课程大纲：

北京项目管理培训大纲

课程特点
以实践活动为重点。
以学习团队为单位。
以现实案例为对象。
以角色扮演为手段。
以团队合作为要求。
以提升能力为目的。

培训意义和收获
1、经过两天的学习和演练，通过全方位演练物业项目选择、项目分析论证、项目竞争、项目计划与进度管理、项目资源分配、团队建设及协作、项目成本核算与控制、多项目协调与管理、结项总结等，学员们将对物业项目管理及运营流程和关键环节的认识更加全面、清晰和深刻，物业项目管理相关技能的运用更加得心应手。通过3—4个单元的演练和调整，学员将获得物业项目管理与运营的宝贵实践经验。
2、在多物业项目管理与运营的环境下，学员通过演练多人在共同负责多项工作的情况下，在技术和心理上所面临的挑战，从而掌握有效平衡团队的努力，可靠地、高效地实现目标的技能。

课程大纲：
第一部分   物业项目管理概述
1. 为什么要学习项目管理
2. 物业项目管理基础
3. 物业项目管理的内容简述
4、物业项目管理的主要流程

第二部分  物业项目分析
1、物业项目内外环境分析
2、物业项目立项论证与分析
3、物业项目的财务分析
4、物业项目风险分析
6、物业项目工期分析

第三部分  物业项目管理团队建设
1、物业项目团队建设
2、物业项目团队绩效管理
3、物业项目经理管理艺术
4、物业 项目经理的正式权力与非正式权利
5、物业项目管理组织形式
组织结构
职能型组织
项目型组织
矩阵型组织

第四部分 物业项目管理的主要内容
1、物业管理项目筹建及物业接管
物业管理机构筹建
物业管理人员招聘及团队组建
物业项目前期介入
物业项目接管及设施设备接管
物业管理项目入伙及装修管理
物业管理创优规划
物业项目日常运营
2、物业项目安全防范体系建设
从犯罪心理学角度分析
物业管理安全风险漏洞
物业管理安全防范体系分类
物业管理项目安全防范体系设计和安全布控
楼宇智能化安全控制系统设计与运营
物业管理安全防范体系运行与监控
3、物业小区环境维护管理
环境美学与环境管理要点
物业管理环境管理内容与范围
提升物业环境管理水平的措施与办法
4、物业管理设备设施维修及养护
物业管理设备设施分类
物业管理设备设施日常维护运作流程
物业管理设备设施三级保养体系建设
物业管理设备节能措施及改良方案
5、物业管理风险回避及危机管理
物业管理风险识别
物业管理企业风险与危机的表现种类
物业项目管理风险与危机的SWOT分析模型

第五部分   物业项目管理技能
1、 物业项目界定
界定物业管理项目范围
定义项目参数
制定项目框架
确定项目里程碑等
2、物业项目管理计划
（1）进度计划
工作分解结构（WBS）
分析依赖关系（网络图）
估计责任、资源、技能等（资源责任矩阵图）
计算关键路径（确定浮动、压缩关键路径）
制定项目进度（甘特图）
（2）风险管理计划
（3）成本计划
（4）质量计划
（5）人员计划
（6）沟通计划等
（7）完善项目计划及移交

第六部分  物业管理项目实施
1、过程控制
2、掌控进程
3、偏差处理
4、进度、成本及范围控制
5、项目赶工
6、项目冲突管理

第七部分  物业项目管理总结与回顾
1、分析项目成败得失
2、建立项目模板
3、存档
4、项目奖励等

第八部分 多物业项目管理
1、项目分析与选择
2、多项目管理环境下的项目启动
3、多项目管理的思想和架构
4、多项目管理的平衡运转和有效沟通
5、多项目的资源配置管理
6、多项目资源配置管理的原则
7、多项目团队控制和沟通

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