课程大纲：

塑造阳光心态培训课程

 【课程收益】
1、掌握树立阳光心态的重要意义及方法，培养积极主动的阳光心态；
2、正确理解情绪、情绪的来源及情绪对人生的作用；
3、掌握情绪管理的方法，正确管理情绪，成就快乐人生；
4、建立职业化的职业心态和职业理念，培养敢于担当、勇于负责的职业精神；
5、培养训练职业化的员工。

 【课程收益】
1、掌握树立阳光心态的重要意义及方法，培养积极主动的阳光心态；
2、正确理解情绪、情绪的来源及情绪对人生的作用；
3、掌握情绪管理的方法，正确管理情绪，成就快乐人生；
4、建立职业化的职业心态和职业理念，培养敢于担当、勇于负责的职业精神；
5、培养训练职业化的员工。

【课程大纲】
第一节 阳光心态，积极主动
1、五种必备阳光心态
·成功心态
·长远心态
·积极心态
·感恩心态
·学习心态
2、阳光心态转换的三种方法
·不能改变环境就适应环境
·不能改变别人就改变自己
·不能改变事情就改变对事情的态度
3、阳光心态创造机会
·聪明人创造机会
·一般人等待机会
·愚蠢的人错过机会
4、十二条真言
·没有任何两个个体是一样的
·重复相同的做法，只会得到相同的结果
·凡事必然有至少三个解决方法
·没有失败，只有反馈
·有效果比有道理为重要
5、敢于担当，勇于负责
·以负责任的心态对待工作才能获得成功，敢于担当的才能达成目标

第二节 管理情绪，快乐人生
1、情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态
2、情绪的周期性
·体力周期为23天，智力周期为33天，情绪周期为28天
3、情绪的真正来源
·本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条），外来的事物，只不过是诱因而已，内在的信念系统，才是决定的因素
·改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪
·信念系统是自己培养建立和修正提升的，所以情绪，以至人生成就，都是自己可以控
4、负面情绪的正面意义
·愤怒-给我们力量去改变一个不能接受的情况
·痛苦-提供动力，指引我们去寻找一个方向来摆脱威胁
·焦虑/紧张-事情很重要，需要额外的专注和照顾，往往也指出已拥有的资料和能力不足够，须添加一些很需要的资源
5、管理自己情绪的方法
·传统方法：隐、忍、逃
·NLP治标法：消除、淡化、运用、配合
·NLP治本法：改变本人的信念、价值观和规条，处理涉及本人身份层次的问题，提升本人的思维处理能力

第三节 职业化，迈向成功
1、什么是职业化
2、职业化四要素
·职业化的技能
·职业化的态度
·职业化的道德
·职业化的形象
3、职业化的工作技能
·知识结构合理
·专业技能过硬
·工作流程规范
·客户的好顾问
4、职业化的工作态度
·尽职尽责、用心把事情做好、主动帮助别人、给客户预期之外的惊喜、把小事做精、善于总结不断反思
5、职业化的工作道德
·诚信、关心他人、承担责任、尊重他人
6、职业化的工作形象
·统一化、标准化、简单化、精致化

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