课程大纲：

 核心问题
销售停滞，库存上涨，自我挖潜还是寻求厂家支持？前者更有效！
重要观念
人们永远没有足够的时间把工作做好，但永远有足够的时间重新来过。
观念对，步骤才对；
工具好，效率才高；
目标明确，流程清晰。
名词解释
务实：就是我们每项工作、每个流程，甚至每个动作，所有的工作产出物，都是有价值的，投入与产出比是合理的；
高效：就是工作思路清晰，能抓住重点，快速并高质量的完成。
实际案例
1、PDCA和SOP是驱动业绩发展的两个轮子；
2、富可敌国，却做不好一块业绩管理看板；
3、沉淀经验，扬长避短，重复犯错是对业绩*的伤害；
4、常规和重复性的工作利用工具是最容易提高工作绩效。
课程大纲
一、专营店经营要素
1、逻辑思维是基础
2、软件与硬件的关系
3、专营店的基本职能
二、“务实”的五项基本原则
1、设立有效的目标
A、目标发展的三个阶段
B、下工序就是你的客户
C、如何把自己的工作目标变的量化可控？
案例一：日企对工作目标的管理
案例二：专营店关键岗位的培养项目
2、换位思考
A、换位思考是顺利合作的前提
案例三：日本人的初次见面与互赠礼物
案例四：日本人在吃饭中的礼节
案例五：日本人工作中发邮件的内容逻辑
B、换位思考是业绩的保证
案例四：专营店的广宣品的使用效果分析
3、PDCA循环
A、不执行PDCA循环背后的工作心态
B、自动自发的执行PDCA循环的困难与方
案例：专营店工作总结的PPT分析
4、产出物的管理
A、ROI的管理
B、善始才能善终
练习：小组讨论（当前工作产出物）
5、树立正确的服务观念
A、观念决定服务质量
案例六：汽车保养后的服务关怀电话
案例七：达不到海底捞的意识的食堂
案例八：机上与病房的服务
案例九：你是如何给朋友寄送礼品的？
B、服务能力与资源匹配
案例十：从专营店的服务内容说起
案例十一：我的京东购物的客服经历
三、“高效”的五项基本原则
1、工作可视化
A、标准化是可视化的基础
B、可视化是改善的前提
C、SOP（标准化作业流程）
案例十二：某培训基地的SOP图谱
案例十三：专营店销的业绩看板
案例十四：我的工作计划
2、工作资源管理
A、人员管理
B、物资管理
C、时间管理
3、善用工具 提高效率
A、常规工作要善用工具
B、复杂工作要善用工具
C、耗时工作要善用工具
案例十五：专营店利润计算器
案例十六：提高销售战力的工具
案例十七：校园里找“朋友”长椅
4、管理者的授权与辅导
A、授权的四步骤
B、组织高效团队
C、换位辅导法
案例十六：某品牌国内第一店总经理的授权与辅导
5、考核与激励
A、无考核无绩效
B、考核的合理性
C、激励的多样性
案例十八：考核的连带效应
案例十九：性别差异对激励的影响
案例二十：专营店促销的金钱激励
四、执行
1、理解与执行的关系
案例二十一：关于孩子的教育成长
2、熟练与懂得是截然不同的两个概念
案例二十二：庖丁解牛与卖油翁的本质差异
3、游戏化思维方式可以提高执行力
案例二十三：肯德基（麦当劳）在世界杯期间的促销策略