核心问题
当迷路时需要地图指引,销售困难时是否需要“地图”来检索销售中存在的问题呢?降低库存,提高销量和利润,销售逻辑地图可以帮助你梳理销售流程,厘清销售思路。
另外,销售中还有以下常见的问题
销售任务完不成怎么办?(提升销量的两个核心问题是来店量和成交率)
卖点不经过管理就能用吗?多数人不知道USP其实是做广告用的!!(卖点分类管理的问题)
产品更新换代后,新品卖点怎么来?(产品卖点的积累传承问题)
与顾客对话中不知道重点说什么怎么办?(卖点与话术的问题)
流失顾客的战败原因是什么?(顾客需求的问题)
销售如果不是上面的样子,而是下面的样子……
销售有一张“地图”,对照“地图”就能找到问题;(销售不是无规律可循的)
前期充分准备,我也能成为销售高手;(销售的一个逻辑就是说顾客想听的,给顾客想看的)
销售没有完美的产品,而是要扬长避短;(销售是田忌赛马)
销售不是研究顾客的性格,这个大师才能做到;(销售不能舍本逐末)
销售不是必须跟顾客交朋友,你只要给他想要的,成交率就会提升。(非顾客想要的都是无效的,甚至是销售的阻碍)
重要观念
销售是有逻辑可循的,销量是由每个必达环节的价值链组成,不是随机发生或无中生有的,更不是守株待兔,或只做流程中某一环节就能达成销售目标;
销售顾问帮助顾客解决问题(顾客需求)的能力是影响销量的根本原因;
认清顾客需求的本质才是成交率翻倍的核心之一;
大脑主要是用来思考而不是记忆的,小时候被记忆了很多东西,工作后却面临解决很多问题,如何转变?思考不能被替代,是为了解决问题;记忆是可以被替代的,一个小U盘就可以了;
现状分析
销售思路无章可循:当销量下降,心中没有完整的销售“图谱”,甚至遇到什么整改什么,没有优先顺序和完整的逻辑;
产品卖点拿来就用:现在的销售顾问,厂家把卖点和话术给到销售顾问,他们直接拿来用,这是普遍现象,没有经过管理的卖点,没有效果;
顾客需求认识不清:顾客需求本质是什么?多数人的答案是:价格!品牌!颜色!款式!等。如果是这样,就只能拼价格了,销售顾问的个人价值无法体现,目前就是这状态;
产品价格信心不足:90%以上的顾客进店就讲价,你跟他谈价值,他跟你谈价格,为啥?怎么破?价格高了,顾客为你太黑,赚太多;价格低了,顾客又认为便宜没好货,顾客总是不满意,为啥?怎么破?
课程大纲
一、销售环境
1、销售的外因:市场与产品
2、销售的内因:岗位职责
发表:转变观念,回归销售本质,以解决顾客需求(痛点)为本的销售才是可持续的。
3、销售顾问三道“坎”
①销售流程搞不清
销售逻辑地图晰体现了销售脉络,销售顾问拥有自己的销售逻辑地图,会迅速找到问题点,提高成交率。
②顾客需求抓不准
如果顾客需求是千变万化的,就需要销售顾问随机应变;如果能在变化中找到变的规律,提前准备,成交率一定会翻番,既在变化中找到不变的规律,可否实现?例如:
飞机的“黑匣子”对外行是“黑”的,因为不知里面是什么,对专家来说确是应对各种不确定因素的工具,提前预装了程序和设置了逻辑。
③产品卖点记不住
涉及数据、数量等的卖点,销售顾问比较难记忆。根据FABE法则,售顾问的话术应该是顾客的利益点。固化的才可以传承,这也是培养新人迅速成长的手段。
二、销售逻辑
1、销售图谱
当迷路时需要地图这个工具。同样,销售逻辑地图是销售的工具,指引正确的销售思和销售流程,从中找到关键KPI和人员的标准动作,通过一张“销售地图”诊断销售行为。
①、销售的树状图(例:销量=来店量*成交率;来店量=自然来店+转介绍+开拓来店等)
②、销售流程中的漏斗法则
③、两者的内在逻辑关系
案例:某汽车品牌销售逻辑地图解析
练习:学员小组简绘自己的销售逻辑地图
2、顾客需求的逻辑
在貌似变化的顾客需求中找到不变的规律,并提前做好准备,是销售的核心。
①、三个问题挖掘出顾客需求
案例:为什么好产品却卖不出去?(互联网+视频教学的案例)
②、顾客需求如何分类?
案例:乘用车(家庭用车)的顾客需求分类,以及对应的解析。
③、跟顾客接触时,从三方面判断顾客需求
案例:从保有客户的自画像说起
3、产品卖点的逻
①、卖点积累
案例1:汽车说明书和顾客档案的应用(产品卖点的三个来源)
案例2:寿光机电的故事
案例3:卖点的来源渠道
②、卖点分类
案例1:USP的解读
案例2:六方位绕车介绍法的解读
③、匹配需求
案例:乘用车卖点与需求的匹配
④、话术编写
案例1:卖点的阴与阳(夫妻骑驴故事说明的道理)
案例2:同事买竞品的故事
练习运用:简单辩论赛(正方代表本品、反方代表竞品)
⑤、卖点展示
案例:静态的(功能性)展示与动态的(体验式)展示
⑥、超级卖点
案例:安全性最安全(寻找产品的“万能”卖点)
三、如何实施
1、组织系统执行图
案例:(德国)足球队的出征方
2、个人目标与工作目标的匹配
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