课程大纲：

北京危机管理培训课

课程目的：
了解危机发生的前兆，企业危机的种类及迹象；
企业预防危机的方法和实操建议；
企业怎样建立危机处理组织制订危机处理计划；
一旦出现危机的处理程序处理要点；
了解典型企业危机的实际案例并从中吸取教训；
了解全局、交易、营销人力资源等几种常见的危机及预防处理方法；
能为企业制定一套预控危机的方法。

课程大纲
一、危机管理概论：
问题一：企业怎样进行危机管理？                      
思考、提问、回答
.危机的涵义/特性/
危机的涵义规模/原因
危机表示危险和机会
危机管理的阶段和内容
为什么要推行危机管理
危机管理的三大特征
危机管理的独特地位
危机管理的职能与危机阶段和危机管理状态的关系
学员就危机管理一般问题提问，讲师解答

二、危机前兆                                  
问题二：危机是可以预知的吗？
思考、提问、回答
危机及危机管理意识的培养
危机管理技能的培训
危机管理基础的培植
危机是可以预知的
危机是可以预防的
最有效的危机管理是预防危机的发生
关注失误，无论它有多少
企业危机的六大前兆
学员分组讨论；罢工群体危机发生前有哪些前兆，发表，讲师点评。

三、危机预控                                     
问题三：危机是可以预防和控制吗？
思考、提问、回答
企业危机预控管理能力检测
危机管理体制的建立
危机管理资源的储备
危机监测的对象
危机预控的方式
制定战略计划
提高企业素质
建立危机处理组织
健全法规、防范危机
学员分组讨论；本企业怎样防范罢工群体危机的发生，发表，讲师点评。

四、危机处理计划                               
问题四：贵司有危机处理组织吗？为什么需建立危机处理组织？
思考、提问、回答
危机管理的态度
迎难而上，一干到底，永不服输
危机信息的获取传递
危机处理组织运行
危机处理的通讯系统
危机处理的准备训练
制定危机处理计划的两种方法
危机处理计划的制定
危机处理计划的实施
学员分组讨论；制定罢工群体危机应急预案的要点，发表，讲师点评。
（培训结束后，成立危机处理组织，制定罢工群体危机应急预案）

五、危机处理                                  
问题五：学员（或企业）经历过危机吗？当是你（或企业）是怎样处理的？
思考、提问、回答
危机处理的策略
危机处理综述
危机事态的初步控制
危机处理第一步：隔离危机
危机处理四要点
危机处理的八大关键
危机管理4R
危机管理关键词
危机处理的基本原则
危机管理这块木板不能少，也不能短
学员分组讨论；怎样处理罢工群体危机，发表，讲师点评。

六、如何进行“危机善后处理”
恢复(重整、重建)机制的启动
恢复(重整、重建)计划的制定与实施
危机的总结与反思
如何消除危机后果
危机管理的总结与评价
逆向危机管理
选择逆向危机管理的原因
逆向危机管理要注意的问题
学员分组讨论；怎样进行罢工群体危机善后处理，发表，讲师点评。

七、企业危机表现形式
以罢工为代表的群体危机
媒体突然发难下的企业品牌危机
成功企业的成功危机
因缺乏沟通所造成的企业文化危机
企业快速成长的危机
企业现金流枯竭后的财务危机
企业营销管理危机
企业制度危机
企业CEO的素质与性格所造成的管理危机
学员就企业危机表现形式相关问题提问，讲师解答

八、以罢工为代表的群体危机
中外比较——罢工尚有中国式
罢工是伴随劳动争议产生的
众多的个体争议变为了集体争议
罢工群体危机的前兆
罢工群体危机的预防
建立企业劳动关系预警机制
讲师服务企业建立企业劳动关系预警系列流程和制度案例分享
建立罢工群体危机处理常设组织
制定罢工群体危机处理应急预案
进行罢工群体危机处理
罢工群体危机的处理要点
组织人员调研罢工原因
针对原因，集思广益，查找解决办法
选取代表，进行谈判，以马上开工为首要任务，可适当作出让步
畅通沟通交流渠道，及时了解员工诉求，并加以解决
讲师亲自经历的学生上街群体危机处理失败案例分享与反思
深圳市处理的士司机罢工群体危机成功案例分享与启示

九、几种常见的企业危机（危机案例）
1、全局危机                                                                                  
学员讨论：金融/欧债危机对企业的影响和对危机管理的启发？讲师总结
2、交易危机（突发事件）                                                                
案例分享：讲师原服务企业员工被绑架案
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？讲师总结
3、营销风险危机                                                                      
案例四：几个典型的营销危机的叙述？
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发？讲师总结
4、HR危机                                     
案例五：讲师的服务企业的大企业病案例
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发？讲师总结

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