课程大纲：

【课程介绍】
◆质量零缺陷
1、系统的介绍零缺陷的管理理念及其价值，引导大家认识到建立正确经营管理理念的重要性；
2、通过零缺陷质量成本的衡量，揭示出企业降低成本的巨大空间；
3、系统介绍零缺陷改进的基本方法；通过改进来降低质量成本的成功案例。
◆六西格玛
1、6sigma的定义是每百万次的操作机会，只允许出现3.4次失误；
2、推行“六个标准差”的目的就是经由设计并改善监控流程操作，将流程的失误降低到*，以期获得*的品质和经营效果。摩托罗拉、通用电气创造发展了六西格玛，引领了全球质量管理直至经营模式的新潮流，极大地提升了产品及服务质量，增加了客户满意度，获得了丰硕的财务成果；
3、六西格玛不仅是一种质量管理技术，更是一种崭新先进的经营管理理念和方法。采用六西格玛管理已成为全球趋势，我国企业如何审时度势，尽早引进和采用六西格玛，缩短与世界先进企业的差距，提升我国企业整体竞争力，已成燃眉之急。

【课程目标】
◆通过两天的6sigma+ZD课程培训，使企业和学
1、了解零缺陷、六西格玛管理原则、理念、作用、指导原则；
2、了解零缺陷、六西格玛运用展开的全部要素、过程及操作方法的概貌；
3、了解到零缺陷、六西格玛将给企业带来的莫大的好处及影响；
4、认识到零缺陷、采用六西格玛的必要性和可行性；
5、为企业下一步推行零缺陷+六西格玛奠定坚实的基础。
【学员对象】
◆从事企业管理相关工作的总经理、副总经理、总监、厂长、经理、主管、研发工程师、测试技术人员。
【培训形式】
◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。
【课程大纲】

培训内容
第一讲质量管理百年发展里程
1、质量管理的初级阶段：检验
2、质量管理的发展阶段：控制
3、现代质量管理的核心：预防
第二讲零缺陷的核心理念
一、“第一次把正确的事情做正确”
1、企业为什么要做正确的事？
什么是企业正确的事？
企业做正确事的重要性。
2、为什么说正确的做事是企业的执行力
现代管理的执行力与传统管理执行力的差异？
正确的做事的三大环节
3、一次做对的成本和效率问题
二、零缺陷的四项基本内容：
1、明确需求
2、科学衡量
3、预防第一
4、一次做对
第三讲零缺陷质量成本的内容
1、质量成本管理现状
2、零缺陷质量成本与传统质量成本的差别
3、零缺陷质量成本的内容
“白领”质量成本
机会无形质量成本
外部质量成本、内部质量成本
鉴定的质量成本、预防的质量成本
第四讲零缺陷改进内容和要求
1、零缺陷质量改进的内容
2、零缺陷质量改进的流程
3、零缺陷质量改进的基本原则
第五讲零缺陷质量改进的方法
1、“一次做对”的方法
“一次做对”的流程和环境
管理人员的一次做对
员工的一次做对
企业的一次做对
2、零缺陷标准化
3、ZD团队工作法
4、科学工作方法
科学工作方法的流程
科学工作方法的工具
科学工作方法的使用
5、零缺陷改进案例
技术改进降低成本的案例
流程改进降低成本的案例
第六讲六西格玛概述
六西格玛诞生和发展
什么是六西格玛？
六西格玛目标
减少过程变异，实现零缺陷
质量与成本
六西格玛的魅力
六西格玛的财务成果
中国采用六西格玛的趋势
六西格玛适合我们吗――从六西格玛的角度看问题
第七讲六西格玛的六个主题
主题一：真正关注顾客
主题二：数据驱动的管理
主题三：专注于过程
主题四：项目管理
主题五：无边界团队合作
主题六：主动管理，追求完美
第八讲六西格玛组织与领导、DMAIC改进模式
一、六西格玛组织与领导
六西格玛组织
角色与职责
六西格玛资源与预算
六西格玛领导
企业文化与六西格玛
二、DMAIC改进模式
定义阶段的目标及主要内容
测量阶段的目标及主要内容
分析阶段的目标及主要内容
改善阶段的目标及主要内容
控制阶段的目标及主要内容
DMAIC各阶段配套的质量工具
第九讲六西格玛团队活动
项目发动
组建6Sigma项目团队
制定工作职责
配备资源
活动流程展开
情报沟通
团队会议
团队支援
项目报告
第十讲六西格玛工具箱应用策略
基本QC手法
质量功能展开QFD
实验设计DOE
潜在功能失效及后果分析FMEA
测量系统分析MSA
统计过程控制SPC
其他常用技术与工具
克服统计理论障碍的武器——Minitab软件演示
第十一讲如何在企业中推行六西格玛
推行六西格玛的前提条件
选择评估咨询机构和顾问的策略
推行六西格玛的步骤
高阶管理里的承诺
如何建立六西格玛改进小组？
六西格玛项目选择和评估
与六西格玛执行相关的激励系统
第十二讲培训总
成功案
培训总结
与企业管理层及学员自由交流