课程大纲：

培训大纲：
主题一：企业的信用管理问题在哪里？
针对以上种种困惑和无奈，培训师可以为你答疑解惑：
信用管理并非神话
技术胜于知识
经验胜于技术
实践胜于经验
技巧自在其中
主题二：基于流程改造的信用管理体系架构
基于流程改造的信用管理体系架构，主要着手于解决：
制度大于职能、职责高于职权、流程重于机构、和谐胜于一切
导致企业信用政策失灵的原因解析
企业信用政策制定原则和要领
不同类型客户的信用政策
企业信用政策执行部门的协作性
企业信用管理流程中各部门参与的阶段和方式
案例分析：某企业信用政策要点
主题三：受理客户信用申请和信用调查（尽职调查）
当你徘徊在众多客户的十字路口，需要专业的调查和鉴别方法：
规范受理客户的信用申请，防止事后纠纷和矛盾
确认客户的合法身份，防止商业欺诈和陷阱
主动开展客户资信调查，多渠道验证信息数据
现场尽职调查，发现客户风险的蛛丝马迹
核实和审查客户信用信息，筛选合格和优质客户
建立客户信用档案数据库，做好客户分级管理和数据更新
案例分析
主题四：评价客户信用状况和客户授信管理
客户授信学问大，科学授信有方法：
*客户授信流程设计
*授信流程相关文件范本
*客户信用评价基本方法
*信用额度测算技术和折扣政策使用技巧
*信用期限确定方法
*信用额度和信用期限定期审核、调整及撤销方法
*THEMIS信用评估技巧，如何通过客户报表准确判断客户的风险级别
*案例分析1：联想集团的客户信用额度控制方法
*案例分析2：施耐德电器的客户授信管理方法
主题五：债权保障措施和风险防范要点
信用风险随时发生，积极防范是关键：
*选择适当的债权保障方式
*选择合适的结算方式
*典型的票据欺诈手段
*如何在客户破产时获得优先清偿
*如何叙作信用保险和保理
*如何对待定金和订金
*如何使用留置权 
主题六：期内应收账款监控和分析              
   记录和汇总客户应收账款                
编制      应收账款账龄簿 
  编制应收账款分析报告                             
定期分析应收账款账龄结构  
应收账款到期前定期提示客户付款
应收账款不可怕，定期监控保成功：
*发货和质量确认凭证
*记录并编制客户应收账款登记簿
*监控应收账款付款情况，随时更新客户信用额度
*分析客户应收账款账龄结构的方法
*到期前提示客户付款的技巧
*现场互动：模拟提示客户付款场景
主题七：逾期应收账款管理和催收之一
“催款难，难于上青天”，掌握方法和技巧，一切将不再成为难题：
*逾期应收账款分析技术的应用
*制定合理的收帐政策，处理好收账政策与客户关系
*催账程序设计：一般收账程序、特殊收账程序
*识别客户拖欠信号
*客户拖欠借口及其应对技巧
*电话催账技巧
*书面催账信函的范本
*如何面访催账
*催账礼仪和心理素质培养
*模拟训练：电话催账实战演练
主题八：逾期应收账款管理和催收之二
自行催收有困难，外部机构来帮助：
*让呆帐起死回生的基本原则和技巧
*选择合格的商账追收机构
*如何委托商账追收机构协助企业追收账款
*各种应收账款催收方法比较分析
*组合追账策略
*企业坏账的确认和处理方法 
主题九：客户和企业应收账款分析 
维系企业与客户息息相关的关系，客户应收账款和企业整体应收账款分析是制胜法宝：
*分析客户信用等级
*分析客户DSO
*分析客户信用状况变化趋势
*撰写客户应收账款分析报告
*测算企业应收账款*持有量
*测算和分析企业整体的DSO水平，并与同业比较
*撰写企业应收账款分析报告
主题十：考核和评估企业信用管理的绩效 
有压力才有动力，有考核才知优劣，企业信用管理考评的关键就在于：
*企业信用管理部门和人员的考核指标
*各项考核指标的权重
*信用管理人员的激励和约束机制
*信用管理人员素质要求和知识储备
*企业信用管理水平持续改进的措施