课程大纲：

无创造价值的流程管理培训

【课程背景】
面对复杂多变的外部环境和竞争激励的市场格局，大部分企业开始了战略转型和管理变革，以修炼内功、提升竞争力。其中，80%以上的大中型企业都或多或少在企业管理中导入了流程管理，以帮助企业实现变革转型和管理提升，但实践情况参次不齐，企业流程管理实践者们遇到了各种困惑和难题：
.战略转型目标制定后如何通过价值链来保障落地实现？
.如何形成以市场/客户为导向的快速响应和协同机制？
.如何在加强企业风险管控的同时提升企业的运作效率？
.如何实现基于流程 KPI 的量化管理和持续改进？
.流程和时下火热的“大数据”是什么关系？
.移动互联时代对流程管理提出那些新的要求，流程管理部门的定位该如何调整以适应新的变化？
 
【课程大纲】
第一部分：流程管理是什么?(知识回顾)
一条曲线：流程管理 20 年
流程管理的核心是什么：增值。

第二部分：流程与战略闭环(实例与练习)
高层视角：流程与战略
战略制订与执行保障流程
战略与执行保障流程的细化、科学化、有形化
流程和会议、时钟的关系
端到端流程六层优化实现战略落地
练习

第三部分：流程与组织(实例与练习)
高层视角：流程与组织
大型或多分支机构企业运营管控的发展趋势
用流程来实现横向协同和纵向协同
管控设计和流程设计之间的关系
基于流程的管控：除了避免令出多头以外，还有哪些价值?
组织发展的新趋势以及与流程的关系
练习

第四部分：流程与绩效(实例与练习)
高层视角：流程与绩效
实例：某企业面向流程的考核
实例：基于部门内部承诺制的卓越服务链建设
实例：基于客户感知的前后台服务承诺体系建设
流程 OWNER 与流程绩效看板
AMT：中国领先的“管理+IT”咨询服务机构
练习

第五部分：流程与大数据(实例与练习)
“端到端流程”和“企业大数据”的关系
一个实例看基于大数据的营销变革创新
大数据规划与业务流程的关系
大数据如何改造和驱动流程创新
练习

第六部分：移动互联时代流程管理新趋势
移动互联时代对企业流程管理的新挑战
如何打造与客户互动的服务流程
移动互联的新技术手段如何引入和使能业务流程
 
【师资介绍】
王老师，复泰教育培训学院特聘讲师，中国流程管理第一人，国内着名流程管理实战派专家讲师，AMT 集团创始人之一，西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，上海市发改委聘请的管理信息化专家、无锡市政府聘请的管理信息化专家、中国通用技术集团公司聘请的信息化建设专家。多次受邀于清华大学、北京大学授课。并获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号。出席“首届 CRM 在中国”（上海）、“首届 SCM在中国”（珠海）、“第二届 ERP 在中国”（北京）、“第二届 CRM 在中国”（西安）等全国性大型研讨活动，主题讲演获得热烈反响。

无创造价值的流程管理培训