课程大纲：

北京商务接待礼仪培训

培训大纲：
模块一：商机就在您身边
您不可不知的20条社交定律
有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？
案例分享：这样的小事也能毁掉商机？
您的形象，就是企业形象

模块二：公文格式规范
自我诊断
先画一张接待流程图
接待工作组的组建与分工
商务政务接待的接待路线准备
商务政务接待——在哪里接合适？
商务政务接待——让来宾看什么？
商务政务接待——沿什么路线走？
商务政务接待——参观路线上要注意什么？
细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？
细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？
细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？
细节四：参观路线解说词应怎样设计？
细节五：参观路线的标语、展板应如何配备？
细节六：参观路线的欢迎（送）人群应如何布置？
细节七：参观路线的观众应如何安排？
细节八：参观路线中的卫生间应做哪些准备？
细节九：参观路线中的办公现场应注意什么？
细节十：参观路线中的生产现场应注意什么？
商务政务接待的着装准备
为什么我们要规范化着装
接待人员之男士西装（职业装）
接待人员之职业女装
接待人员之商务便装
接待人员之仪表修饰
接待人员之证件配戴
商务政务接待的场地准备
贵宾休息室的准备
企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
会客（洽谈、汇报）室的准备
1、灯光、音响、空气
2、座次的安排:会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次
3、桌面上物品的摆放
4、宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示
集体合影的准备
题词题字的准备
剪彩（下线、开幕、揭牌等等）的准备
商务政务接待的车辆准备
引导车辆
接待车辆
采访车辆
陪同车辆
保卫车辆
商务政务接待的安保准备
安全设施与安全用品
现场保卫
医疗保健准备
人员政审工作
商务政务接待的前期培训

模块三：商务政务接待的十项技能
商务政务接待行为举止
站——如松，端直挺拔
坐——如钟，自然沉稳
行——如风，轻盈稳健
蹲——得体，展现尊重
手势——优雅，妙不可言
微笑——亲切，热情饱满
眼神——真诚，聚精会神
距离——有度，不惹反感
商务政务接待会面礼仪
称呼——文雅得体，闻者心悦
介绍——有先有后，清晰简明
握手——自信有力。严守禁忌
名片——扬名你我，讲究有矩
语言——体现主题，字如珠玑
交谈——话要投机，心灵相通
商务政务接待中的通讯礼仪
商务政务接待中的行走礼仪
商务政务接待中的乘车礼仪
商务政务接待中的用餐礼仪
商务政务接待中的赠送礼仪
商务政务接待中的住宿礼仪
商务政务接待中的活动安排
商务政务接待中的送别礼仪

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