课程大纲：

杭州走动式管理培训

课程背景
在现实中，很多企业受传统管理模式的影响，使得管理者坐在办公室里听取来自各基层的汇报，然后做出批示，再下达指令。由于长时间的“、幕后工作”，管理者根本听不到来自一线的声音，也发现不了问题，甚至有些人的执行情况都不清楚。仅仅靠听来的“消息”来推测企业发展方向，做出重大决策，是很危险的做法。怎样才能将企业经营好?、要进行交流和沟通，管理者就必须走出自己的办公室，走到员工身边，走到客户那里去，即实施走动式管理，让管理真正“动、”起来。*斯经过多年的研究发现，走动式管理是一种最自由的沟通制度，也是最有效率和最有效力的传递信息的方式。
走动式管理是目前世界上流行的一种创新管理方式。现代管理要求企业要关注客户、持续创新和以员工为中心。要把三者联系起来，就需要有效的领导，也就是我们所说的走动式管理。
本课程综合企业界经典的管理方法和经验，从员工、客户、市场等方面深入细致地探讨了走动式管理的价值和意义，让更多的管理者能够透彻地理解“走动”的内涵，并从中汲取精华和营养，融会贯通，切实运用到管理实际当中，为你的企业增添持续不衰的动力。

课程收益
管理要“走动”，希望通过本课程的学习，能给现代企业管理者提供了有效的行动指南，真正在管理中能走近员工、走访客户、走进市场，，了解更多有益信息，这是企业保持常青的有效管理方法。因此，本课程既具有指导性、可行性，而且又十分经典、独到，值得学习与借鉴。

课程内容
第一讲、走进管理—让管理“动”起来
一、当前的管理现状
二、何为走动式管理
1、走动式管理的发展
2、国内走动管理推行现状
3、走动式管理的*发展
三、走动式管理的目标
四、走动式管理的常见误区
1、不是呆在办公室里翻阅报表和数据
2、不是搞视察活动
3、不是越俎代庖，剥夺员工的权力
4、不是搞、“访问”
五、实施走动式管理可能带来的问题
1、干扰工作2、越级指挥3、表象迷惑4、流于形式
六、实施走动式管理的好处
1、高阶主管动，下属也跟着动2、走动式管理投资小，收益大
3、走动式管理是看得见的管理4、走动式管理是现场管理
案例：培洛跟员工一起吃自助餐
七、在走动管理中应该具备的心理素质、

第二讲、管理要走动—走走、看看、听听、问问
一、走出办公室，到现场看看
1、走动式管理的类型
2、走动式管理在企业内部实施的“四要素”
3、走动式管理在企业外部实施的“四要素”
二、走动式管理：一个“活计划”
1、随时了解情况。
2、加强联系，更加有效传播信息。
3、促进沟通，有助于顺利推动企业发展与变革。
三、走动式管理的优越性
1、看得见的管理2、现场管理3、管理者动，下属也会跟着动
4、投资小，收益大5、得人心者昌
案例：东芝士光敏夫的走动式管理
四、走动式管理要走向哪里？
五、如何开展走动式管理
1、走动式管理的关键点
2、走动式管理的着力点
六、亲临现场，解决棘手问题
1、3W，即管理者要尽快知道三件事
2、4R，要把危机当作一个过程来执行
3、8F，执行3W与中应该遵循的八大原则

第三讲、走近员工—在走动中体察“民情”
一、深入了解员工的真实想法
二、加强追踪，改善工作进度
三、倾听员工的报怨
1、要创造一个倾听的环境，让员工把不满发泄出来。2、认真倾听
四、与员工进行无边界沟通
1、无边界沟通
2、如何才能与员工进行无边界沟通？
3、管理者如何成为无边界沟通的高手？
4、无边界沟通的运用
五、走出去，与员工打成一片
（一）对管理者的要求：
1、平等意识
2、有人情味
3、听取员工的意见和建议
4、给员工“家庭感”，形成以厂为家，以公司为家的良好氛围。
（二）如何表达对员工的关爱？
1、伸出援助之手：主动关心员工
2、给员工及时充电：机会总是降临给有准备的人
3、贿赂员工的太太（父母）
4、与员工同喜同乐。
（三）如何与员工达成和谐
1、为员工的利益着想
2、设立总裁信箱，了解一线员工想法
3、努力为员工打造一个学习交流的平台

第四讲、走访客户—将注意力集中在客户身上
一、了解客户真正“要什么”
（一）马不停蹄，走访客户
1、走访客户之前要做好准备工作
2、寻找合适的切入话题
3、拜访客户时要关注拜访效果
（二）倾听顾客的诉求
（三）与客户面对面的沟通
二、捕捉客户的不同需求
（一）将客户的“不满”变为“满意”
1、选择*处理时机
2、听取客户的不满和倾诉
3、站在客户的立场上考虑
4、客户并不决是对的，要注意先平息情绪
5、妥善处理客户的不满，将会提高客户的忠诚度
6、提供更多的附加价值
（二）用真诚的行动感动客户
（三）将完美服务进行到底

第五讲、走入市场—用心寻找财富之源
一、领导也要跑市场
（一）跑市场的关键要领
（二）跑市场的“四多”
1、多看2、多听3、多问4、多想
二、与供应商“亲密接触”
三、潜力市场，发现空白与商机
1、有眼光；2、要创新；3、要潜力市场，实地考察；
4、足够了解并深入分析市场。
四、永远要比对手快一步

第六讲、走动式管理—走出一种流动的艺术
一、惠普之道
二、走动式管理的艺术性
三、几点体会
四、在走动管理中管理者要具备的职场意识
1、目标意识
2、执着意识
3、责任意识
4、团队意识
5、规则意识
6、问题意识
7、效率意识
8、自信意识
9、竞争意识
10、创新的意识

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