课程大纲：
业务流程管理培训
流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。 流程管理的原则是什么？流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理的原则如下： 1.树立以客户为中心的理念 2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么 3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识
课前热身：
建立本次培训的组织
我们的约定
三只杯子的启示
课程进度安排
第一讲 流程管理概述
企业成长的挑战
企业在不同阶段流程管理的特点
从两个最常见的词谈起
你清楚你所处的环境么
你知道顾客有哪些要求吗
流程在传统组织中的陷阱
案例：图画看企业的困惑
科层制割裂了流程
流程带来的改变
突破框框的思考
让流程浮现出来，把流程作为管理对象
变革的方向，从管控型组织到服务型组织
什么是流程
组织和文化的演变
市场环境的变化
传统职能型组织管理方式
标准流程的八个要素
流程管理的层次
流程管理三件事
流程管理的作用
第二讲 怎么做流程规划
从案例认识流程规划
什么是流程规划
流程建设的四个阶段
流程规划方法论
流程规划项目组织
部门现状流程清单盘点
公司现状流程清单整理
第三讲 流程总架构规划
企业流程架构的主要痛点
流程的分级管理
两种常见的规划模式
流程规划POS法
流程规划OES法
标杆借鉴
通用架构：APQC架构分析
标杆企业流程总架构分析
流程总架构规划操作程序
任命一级流程所有者
流程总架构常见问题
第四讲 一级流程规划
一级流程架构规划的要求
一级流程架构质量评价标准
流程的分级
流程的分类
一级流程架构规划常见的方法
流程管理策略评估
一级流程规划程序
流程架构的动态管理
第五讲 流程规划应用
沿着架构建立公司文件体系
沿着流程架构定职责
沿着流程架构管理绩效
沿着流程架构调整组织架构
根据流程架构做ＩＴ规划
第六讲 如何推进落实流程建设
流程规划步骤
推行流程建设的原因
流程建设中常见的阻力
流程建设失败的原因
第七讲 流程设计工作坊
什么是工作坊
跨部门流程工作坊的意义
工作坊的参与原则
前期工作准备
流程设计的步骤
选择目标流程
组建跨部门团队
现状流程建模
现状流程建模面谈的准备工作
创建故事板
工作坊的两个关键角色
工作坊的注意事项
创建现状流程模型的面谈问题
诊断分析
未来流程设计
流程试运行发布
第八讲 流程详细设计
文件的类型
流程细化制度的文件层级方案
制度配套流程的文件层级方案
基于文件管理架构来实现文件转换
流程管理确保对体系文件的全面覆盖
流程责任人
参与流程设计者
负担还是荣耀
流程设计的基本原则
建立统一的流程标准
流程设计的关键方法
关键活动设计模型
业务流程管理培训
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