课程大纲：

深圳优秀班组长培训

课程大纲
课前热身：
建立本次培训的组织
我们的约定
三只杯子的启示
课程进度安排

第一讲 岗位认知
什么是基层管理
基层管理的角色
基层管理在企业中的层次
基层管理成员的岗位职责
基层管理的岗位职责
基层管理的权限
基层管理的10项要求
基层管理在企业中的地位
基层管理建设的具体形式

第二讲  如何做好晨会
班组的例行会议
晨会展开的目的
晨会的主要内容
晨会的流程
晨会队列
晨会检查

第三讲 沟通协调能力
沟通的重要性
职业人士所需技巧
沟通的四种基本形态
沟通重要原则
沟通的主要障碍
水平沟通的三种方式
如何做一个倾听者
口头沟通三要素
倾听别人说话的目的
倾听的重要性
低效倾听者的习惯
积极倾听的策略
察觉非语言的信息
有效培养倾听能力的方法
赞美的艺术
赞美部下的技巧
赞美的口头禅
微笑的理由
微笑改善工作关系
微笑训练
微笑源于真诚
人品做后盾
沟通技巧
上级如何创造良好的沟通情境
下达指令命令的要诀
正确传达命令的方法
上级如何促进下级向上沟通
听取汇报的方法
下级对上级的表达技巧
上下级沟通意见向左化解技巧
说服领导的技巧
批评部下的方法
如何与同事沟通

第四讲 团队建设能力
什么是团队精神
对团队积极贡献的角色
团队角色的启示
如何处理团队冲突
人际行为的两种方式
处理团队行为的五种方式

第五讲 现场5S管理
5S发展历史
为什么要推行5S
推行5S有什么帮助
如何实施5S？
整理的含义
整理的作用
整理的推行要领
整理的推行步骤
整顿的含义
整顿的作用
整顿的推行要领
整顿的推行步骤
清扫的含义
清扫的作用
清扫的推行要领
清扫的推行步骤
清洁的含义
清洁的作用
清洁的推行要领
清洁的推行步骤
素养的含义
素养的作用
素养的推行要领
素养的推行步骤

第六讲 八大浪费改善
经营理念
认识浪费
八大浪费是什么
八大浪费之一：过量生产
八大浪费之二：库存
八大浪费之三：帮运
八大浪费之四：纠正错误
八大浪费之五：过度加工
八大浪费之六：多余动作
八大浪费之七：等待
八大浪费之八：管理
八大浪费管理改善的思路与方法

第七讲 质量管理基础知识
何谓品质
质量专家的定义
质量权威的定义
什么是质量参数
质量定义的认知
质量与顾客
质量成本服务交期的关系
质量之父-戴明
质量管理案例
质量是利润之源
什么是质量成本管理
正确的品质观念

第八讲 头脑风暴法
前言
头脑风暴法简介
传统讨论会议的缺点
头脑风暴法的作用
头脑风暴法的运用
头脑风暴法的分类
头脑风暴法的定义
头脑风暴法的基本原理
头脑风暴法四个原则
头脑风暴法的8点要求
头脑风暴会议流程
如何成功开展头脑风暴会议
头脑风暴法案例
案例1.小鸡过马路的故事
案例2.去除电线上的积雪

第九讲  特性要因图
简要说明
特性要因图的类型
制作特性要因图的步骤
特性要因图的标示方法
特性要因图案例
特性要因图的应用

第十讲 5WHY法
问题的冰山
5WHY漏斗
从问题的范围入手
从5M1E 入手
从问题的现象入手
每个现象的原因背后可能有多个原因
抓住真正的根源提出改善措施
案例1：杰佛逊纪念馆
案例2：漏油

第十一讲 防错技术
防错发概述
防错法作用
失误与缺陷
产生失误的一般原因
制造过程常见失误
防错十大原理
犯错案例练习

第十二讲  工作指导（OJT）
为什么对新员工做在职指导
新员工OJT现状及新员工入职问题
新员工从入职到一年发展阶段
新员工入职后培训指导内容
企业培训的组织形式
OJT的重要性
OJT的理念
OJT应用
教育部部属的OJT法
有效实施OJT流程

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