课程大纲：

沟通管理技能培训大纲

课程背景：
管理强，则企业兴。所以，企业务必要强化管理者的能力和素质。企业的管理者，一是“空降”而来，二是“内拔”起来，而多数又以后者为主。内部提拔起来的管理者，他们过去是业务员、工程师，或者是某一方面的业务骨干，但是他们没有做过经理，现在企业却要按照经理的标准来考核他们，从某种意义上说，这是不合适的。因为他是一名优秀的工程师或业务骨干，不代表他就天生是一名优秀的经理，要使他成为一名优秀的经理，企业就要通过培训提高他的技能。知名企业家牛根生说过，企业的问题，80%源于沟通不畅。在管理者所需要的管理技能中，有一个最基本，而且不用花钱的技能，就是有效沟通。

课程特色：
1、实战性：老师来自企业管理第一线，有多年管理和研究、咨询、培训经验。
2、实效性：多个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示。
3、实用性：多种企业管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升综合管理能力。
4、实惠性：课程带给企业和学员的价值，远远超过企业投入的培训费用（价格），物超所值。

课程大纲：
第一讲 有效沟通是管理者的最基本能力
1、破冰互动：你如何定义“管理”
2、管理者应该认识到
沟通的过程就是管理的过程
高效沟通……
优质沟通……
3、管理者更应该认识到
沟通能力与工作的关系
沟通能力与发展的关系
沟通能力与形象的关系
4、松下幸之助谈沟通
5、全球第一CEO杰克韦尔奇谈沟通
6、沟通不好的八大严重危害
切题案例：
一个部门经理的困惑：遇到这种情况如何有效沟通
一位人到中年的博士因为不善沟通被单位辞退背后
一个管理者因不会沟通引起全厂工人罢工给企业造成重大损失
落地工具

第二讲 有效沟通的两大关键要素
1、管理就是沟通沟通再沟通
管理者75%的时间是在沟通
沟通是成本*的工作方法
管理者最基本的能力是有效沟通
2、许多管理者缺乏有效沟通能力
会说话不代表会沟通
有知识不代表有能力
有职位不代表能力已具备
学习是提升能力的无形之手
3、管理沟通的六个“性”
管理沟通的积极性
管理沟通的主动性
管理沟通的及时性
管理沟通的目的性
管理沟通的针对性
管理沟通的有效性
4、沟通中语词、语速、语调的选择
5、沟通中非语言因素的正确使用
6、批评性沟通的七个策略
7、管理沟通的四项基本原则
8、有效沟通如何用对方法
切题案例
视频案例一 
视频案例二
落地工具

第三讲 有效沟通的另一种形式 — 高效优质会议
1、许多情况下，企业和团队都需要使用群体沟通形式，就是开会沟通
2、企业和团队会议70%多的时间都是无效时间，即沟通无效
3、会议无效就是在浪费时间，增加成本，消耗资源，造成损失
4、李老师的课程可以解决这个问题
5、高效优质会议原则
6、高效优质会议流程
7、如何提高会议效率
管理者应有的三个基本认知
会议是经过认真策划和准备的
拟定了会议议程并按议程开会
严格遵守了会议时间
会议时间是经认真考虑后选定的
一会一议
参会人员认真选定，不多不少
小会站着开
8、如何提高会议质量
时刻牢记什么是重要的
所有会议都要以目的为核心
用倒推目标法拟定会议议程
邀请了最合适的人出席会议
确保每个人的发言都是高质量的
主持人能力强水平高会引导
让会议管理工具发挥作用
结束时作了评论、总结和激励
形成了明确会议决定和行动方案
总结：学员在这些案例中学到了什么
切题案例
乔布斯的开会之道
三星如何召开高效会议
戴尔如何召开高效会议
亚马逊如何召开高效会议
百度如何召开高效会议
工具的应用
会议主持人和会议组织者如何管好会议中发生的各种问题
贝索斯如何将客户第一的理念运用到会议中
谷歌如何开会
视频案例：一伟人如何开会
视频案例：这位伟人为了开好这次会议做了什么
视频案例：钱学森在会议上如何发言
视频案例：讨论一部法律时，与会者是如何发言的
案例：中国代表在联大发言
落地工具

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