课程大纲：

天津管理者基础培训课程

培训目的：
管理者处于承上启下的中枢地位。准确理解企业的意图，默契配合好上级，才能使团队发挥企业中承点起面的功能;与此同时，在下属中建立领导的权威性与影响力，才能够率领团队有效执行，完成团队的使命。
承上与启下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有较大角色转换难度、工作方法转换难度的任务。本课程以职场实际工作经验为基础，总结与提炼出辅佐上级、领导下属的要领和方法，是中高层管理者系列技术中应首先学习的课程。
本课程集合了《管理者角色定位》、《请示与汇报技术》、《管理者的领导力》等课程的部分内容。纵贯上下，信息丰富，实用性强。学员无须再重复学习以上三门课程。

课程特点：
1．系统的技术。课程涵盖：①与上级工作相处系统要领：定位要点，结果标准，相处方法等综合技术;②下属前的身份把握要领：打造领导内涵，建立领导形象，管理事务规则等。使管理者明确了工作中的身份转换和处事要领。
2．易掌握方法。“辅佐上级技术”、“管理者领导力”各使用一天的时间，信息分布均匀。使学员能够清晰掌握各自的要领与方法，不致混肴。课程以企业运营中的实际工作为基准，穿插视频、方法、问答。授课风格为稳健、系统、幽默。对学员感触性、吸引力较强。
3．成熟度较高。本课程中相关内容均多次为大中型企业授课。大多客户在学习后，返聘索要其他课程，形成系统的管理者体系训练。

课程大纲
前言
1．事业成功的要素。(视频启示)
2．角色定位的方法。(工具)
3．各层级管理者-角色概说

第一篇：辅佐上级的技术(第一日)
1．企业领导-对管理者的意义
第一讲：管理者对上级的角色(本课程重点)
1．做高素质管理者-事业心与担当
2．做高情商管理者-主动配合领导
3．做高能力管理者-实现上级要求
4．视频实例《亮剑》-对上级的姿态。(半日版-略)
5．做优秀中层管理者的经验。(辅佐上级三个关键)
附.副职的角色定位
6．副职对正职的角色关系
1）做优秀的助手-规范的整体意识
2）做优秀的助手-主动协同的姿态
7．对上级/正职角色定位-测试。(表单)
8．对上角色错误-事业中的禁忌

第二讲：工作请示的规矩与技巧
1．请示与汇报的意义
2．对上交流的九个情景
3．与上级沟通-情景、规矩与技巧
二、工作请示-内容与准备
1．工作需要请示的情况
2．请示的方式
第一步：工作重点分析-案头工作
第二步：揣摩领导含义-交流聆听
第三步：撰写工作请示-要素
二、工作请示-交流与判断
1．成功请示-三部曲
1）请示交流-是否立项
2）请示交流-是否支持
3）请示交流-取得理解
2．请示交流错误的姿态

第三讲：工作汇报的技巧
1．汇报-含义与特征
2．汇报-使用范围
一、工作汇报-适合的时机
1．汇报的时机-早说计划，晚说问题
2．汇报的时机-临时交流的可能性
3．对上汇报-时机与要点
二、汇报沟通-态度很重要
1．上场对下属-沟通特点
2．与上级沟通的原则
3．问题与差错汇报-内容
4．问题与差错汇报-忌讳的内容
三、总结汇报-老实求理解
1．工作总结汇报时-问题与预防
2．总结性汇报的忌讳
3．述职汇报-六个重要技巧
4．述职汇报-要点与经验
5．述职汇报-姿态与效果

第二篇：管理者的领导力(第二日)
1．领导-含意与内涵
2．领导力-六大要素，三项能力
第一讲：决策力-睿智的领导
1．决策力的构成。
一、思想有高度-思想信息体系
1．博览群书，建立管理思想。
2．洞察时局，解析文件能力。
3．掌握信息，镜观了然自己。
4．信息分析结果《本单位资源列表》
二、拍板有理性-优选决策技术
1．找到每个战略-关键项。(工具)
2．战略关键项-可行性分析。(工具)
3．决策流程-步步为营的民主集中制
4．小结

第二讲：影响力-有权威的领导
1．双重影响力-打造团队的权威性。(影响力因素)
一、体现水准-内行且会当领导
1．构建双重影响力的主要项目
1）功力是资历-领导要先自我建设
2）管理有方法-人性化是领导者原则
3）规矩是根本-管理要先建源代码
4）说到就做到-言行一致使人相信
5）奖惩是回报-使员工规范的驱动力。(视频案例-海尔)
6）为官展道义-以心代行，正向管理
小结：树立威信的方法
二、持之以恒-建立领导权威性
1．影响力形成权威-行为定式
2．领导者行为反馈标准-设计工具

第三讲：管控力-保障高效执行
1．管理与调控的二项任务
一、人性化姿态-调整自己
1．管理风格分类
1）管理风格-符合业务特性
2）管理风格-适合人员特性
3）管理风格-工作特性(BI)
4）管理重点-表现方式(VI)
2．诊断与改善-你的领导风格(工具表)
二、艺术地管理-管培结合
1．事务管理策略-远放近收
2．管理的姿态-四个维度，两个程度
3．管控智慧
1）激发执行的方法(鼓励/命令-视频案例《甄嬛传》)
2）行为倡导的方式(引导/鼓励-视频案例《天下无贼》)
3）规则确立的方法(和气/脾气-视频案例《十二金刚》)
4）纠正错误的方式(风度/愤怒-视频案例《巴顿将军》)
5）面对非议的姿态(压制/放置-视频案例《甄嬛传》)
4．练习：情景分析，说出对策
小结：领导者的素养
1．领导者气质与特质(诚信、大度、担当、勤思、理性、沉稳)
2．经验：优秀领导者-理念、原则
3．作业：优化部门决策、提升权威、管控技术-应用方案与实施

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