课程大纲：
人际沟通培训班
【课程收益】
1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；
2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；
3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧；
4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；
5、掌握实施影响力的目的及影响力的构成；
6、掌握提升影响力的方法和技巧；
7、提升人际沟通能力和影响力。
【课程对象】
各级人员。
【课程时间】
2天，共12小时。
【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏
【课程大纲】
第一节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通
1、沟通的含义
在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。
2、沟通的基本形式
面对面、会议、网络、书面、电话
3、语言沟通与非语言沟通的比较
面对面、电话
4、沟通的流程
发送、渠道、接收、反馈、噪声
5、沟通的重要性
管理的重要职能
保障工作任务的完成
确保工作效率
保障工作结果
6、职业经理人成功要诀
良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%
7、打破沟通中的障碍
个人能力不足
岗位职责不清
业务流程不畅
制度建设不全
企业文化不和
第二节 没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础
1、建立信任的方法
信誉、同理心
2、建立信誉的方法
专业形象
专业能力
共同点
诚意
3、四步打造超级亲和力
情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步
4、建立信任的三大法宝
听到对方想说
说到对方想听
问到对方触动
5、先学会听
倾听的目的
倾听的层次
倾听的身体姿态
6、倾听的七个技巧
闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。
7、赞美的六个技巧
真诚及发自内心
具体有例证
角度独到
。。。。。。
8、发问的技巧
多问开放式问题
简明扼要
重复对方说话
同理心转换问题
第三节 不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法
1、有效沟通的八项法则
有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。
2、沟通的要领
多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。
3、企业内部沟通的原则及方法
如何与上级沟通
如何与同级沟通
如何与下级沟通
4、如何管理冲突
冲突产生的原因
人际交往的行为方式
冲突管理五大技巧
提升情商的五个方面
5、跨部门沟通的四项原则
合作共赢原则
喜悦心原则
同理心原则
自信心原则
6、促进跨部门沟通的措施
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通
相互兼职
岗位轮换
第四节 没有好的方法，哪有好的结果－高效沟通的技巧
1、复述
重复对方说过的话里重要的文字
2、感性回应
将对方的话加上自己的感受再说出来
3、假借
假借另一个人的故事把内心的话说出来
4、先跟后带
先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分
把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细
引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择
6、批评技巧
第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感
第二层：建议、批评
第三层：鼓励、希望、信任、支持
7、区分技巧
清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果
8、回应技巧
真诚善意、明确具体、焦点正确
9、无处不在的非正式沟通
聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
10、有效会议的要点
会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员
第五节 没有超能力，如何改变他人－为什么需要影响力
如何让顾客买更多的东西
一封家书的影响力
影响力是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理与行为的能力
我们为什么需要影响力
影响力来自哪里
非职权影响力
第六节 好方法，好人生－提升影响力八大方法
1、方法一：树立权威
专业知识、技能：成为“专家”而不是“砖家”
品德：人品赢得尊重
学历、背景：出身也很重要
上级的支持：借力使力
头衔、装扮、身份：好产品要有好包装
朋友圈：物以类聚，人以群分
2、方法二：推广互惠
提供免费服务：没有免费的午餐
给予小恩小惠：以小见大
力所能及的帮助：赠人玫瑰手有余香
拒绝，后撤：互惠式让步
情感账户：做加法而不是减法
3、方法三：承诺一致
登门槛：以小积大
公开承诺：言行一致
写下来：无法抵赖
4、方法四：认同跟随
企业文化：同化的威力
建立人脉：互帮互助
事前协议：攻守同盟
试点、树典型：有样学样
水军、托：造势
5、方法五：迎合喜好
外表的魅力：人人都爱美
相似：外表、观点、个性、兴趣爱好。。。。。。
四步打造超级亲和力
赞美：真诚及发自内心，具体有例证。。。。。。
接触与合作：我们都喜欢熟悉的人事物
条件反射与关联：近朱者赤，近墨者黑
6、方法六：变得稀缺
倘若瑕疵把一样东西变得稀缺了，垃圾也能化身值钱的宝贝
数量有限，最后期限：物以稀为贵
逆反心理：得不到的才是好的
目标要有挑战性
*
7、方法七：进行对比
前后对比／纵向对比：依时间自身的对比
左右对比／横向对比：与其他的对比，长对短、有对无、强对弱
8、方法八：调试聚焦
将注意力、时间、精力聚焦在自己的领域
人际沟通培训班
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