课程大纲：

质量管理14工具公开课

一、课程背景
从上个世纪60年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世界的原动力。日本着名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七大手法而得到解决。

二、课程目标
通过此课程的学习和练习，学员能掌握最基本的质量工具在现场管理和质量管理中的应用，能够通过应用各种工具来了解和分析目前的生产和品质情况；同时，可以作为品质改进活动——QCC的入门知识和技能，参与品质改进活动。

二、培训对象
各公司企业中层、骨干管理人员，包括：生产总监、督导人员、经理、生产课（科）长、车间主任、班组长、基层管理者、主管、采购主管及储备干部等相关管理人员。

三、培训时间、地点
2019年10月30日至10月31日两天全天上课     地点：沈阳
2019年12月19日至12月20日两天全天上课     地点：哈尔滨
1、全天授课时间：上午9:00-12:00；下午13:30-16:30
2、培训地点开班前一星期以书面形式通知参加培训人员 。

四、主讲专家
史玉杰  百朗高级培训师，精益六西格玛研究会高级咨询师。北京大学 EMBA，天津大学 MBA，六西格玛黑带，8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验。世界500强10年生产质量管理经验，日本产业训练协会注册TWI（JI/JR/JM/JS)资格讲师。擅长课题:精益生产、六西格玛、精益六西格玛、TPM、6S、IE、KAIZEN(改善)等
文放怀  清华大学深圳研究院特聘教授，北京大学MBA,贝思德国际管理精益六西格玛咨询专家，精益六西格玛黑带大师。中国企业联合会培训中心客座教授，在美的、美资PULSE、港资亿利达集团等长期从事高层精益六西格玛管理及技术管理，多年潜心研究各国外企的精益六西格玛管理特点及先进方法。主要研究方向为6SIGMA管理及其在企业中的推行策略。在外企先进精益六西格玛管理技术方面有较深造诣和丰富实战经验。已出版专着《现代企业精益六西格玛管理技术》、《精益六西格玛管理》；《6SIMGA实战》；《精益管理4部》；《6SIGMA设计实战》；《服务业精益六西格玛》等多部，即将出版《新产品开发管理体系IPDFSS丛书》等。曾应深圳技术监督局培训中心等多家单位之约进行6SIGMA方面的讲座和培训。曾参与中山毅嘉公司、德高公司、韩国友星电子、东菱凯琴集团、深圳海光电子有限公司、国营军工六九二厂的精益和六西玛项目实施并取得较大财务收益。

五、培训内容
一、品质管理综述
a)品质管理的发展
b)品质管理三步曲
c)新旧品管七大手法概述
i.七大手法的产生
ii.其它常用方法
二、检查表
a)检查表/调查表/点检表/对策表
b)检查表表头设计
i.收集数据用检查表
ii.分析用检查表
c)检查表练习及小组成绩评点
三、层别法
a)层别思路
b)迪克拉许的故事
c)层别法练习——学会提问

四、排列图（40分钟）
a)排列图原理
b)排列图的读图与制作（MINTAB）
c)小组练习——富翁排行榜
五、鱼骨图
a)鱼骨图原理
b)鱼骨图的读图与制作（MINITAB）
c)小组练习——为什么和如何
六、直方图
a)直方图原理
b)直方图的制作
c)小组练习——现场实例
d)直方图的读图
i.定性读图——九型图格
ii.定—指数，还是指数！

七、散量读图—布图
a)散布图原理
b)啤酒与尿布的销量？
c)散布图的读图
i.简单象限法
ii.相关系数法
d)小组练习
八、控制图
a)控制图历史与原理
b)常用控制图
c)控制图判异法则
九、亲和图
a)头脑风暴法
b)亲和图原理和制作方法
c)案例分析——如何开一家受欢迎的餐馆
d)小组练习——改善服务质量

十、系统图
a)系统图的原理和制作方法
b)原因展开型与构成要素性
c)小组练习——设计你自己的网站
十一、关联图
a)原理和制作方法
b)关联图的制作
c)小组练习——为什么经营情况差？
十二、矩阵图
a)矩阵图应用
b)质量功能展开
c)小组练习——受欢迎的餐馆，如何管理它？
十三、PDPC法
a)PDPC法原理
b)PDPC的应用
c)小组练习——安全第一

十四、箭条图
a)箭条图原理
b)产品加工工序安排
c)小组练习——施工计划
十五、矩阵数据分析法
a)矩阵数据分析法的思路
b)矩阵数据分析法的应用
十六、回顾与总结
a)新旧品管七大手法特点总结
b)新旧品管七大手法组合应用
c)综合案例演示——AI公司产品良率提升
d)总结

质量管理14工具公开课