课程大纲：
非人力资源经理的人力资源管理培训 课程
您有过这样的苦恼吗：人是最难管理的资产！人才断层、能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队……
课程收益：
.明了自己是其所负责单位的人力资源第一负责人，在对部门人员进行“选、用、育、留”时能与人力资源部门进行高效合作；
.掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧；
.了解绩效评估四步骤及各自需要注意的细节；
.了解辞退员工的注意事项和具体话术。
课程对象：人力资源以外的其他职能线的中层管理者
课程大纲
讨论：吕布是合格的管理者吗？
2. 非人力资源经理的人力资源角色
第一讲：知——人力资源理论发展概述
1. 我天朝人之初
2）荀子：性本恶
2. 西方
二、人事管理先驱
2. 科学管理之父泰勒：科学化、标准化
1. 马斯洛：需求层次理论
3. 赫兹伯格：双因素理论（保健和激励）
三、当代理论
2. *圣吉：《第*》、学习型组织
1）成人学习原理
3）建构主义
5）阿米巴
7）大众创业万众创新
思考：谁是最重要的人力资源管理者？
第二讲：选——招聘甄选
1. 招募、筛选、录用、评估
1）提出招聘需求
3）评估候选人
思考：业务经理在招聘哪些环节起辅助作用？
2）笔试——提供专业笔试题
二、心理效应及可能导致的误区
2. 似我效应——误区二：同质化严重/俄罗斯套娃现象
三、业务经理一定要掌握的最重要的筛选方法——面试
1）常规准备
a岗位说明书
3）样本：客户经理的岗位说明书（可由客户单位提供，岗位可换）
2. 过程：面试有流程
a对求职者表示欢迎
c了解求职者相关信息
e提供公司有关资料/结束面试
3. 现场：问话有套路
a行为性问题
c引导性问题
研讨和模拟演练：三类问题各自的效用
a定义：以问题追踪为主的面谈技巧
c适用范围：考察该岗位的核心才能
练习：针对这些才能（可提前与客户沟通）如何问出行为性问题
现场模拟演练：（招聘岗位和简历可提前与客户单位沟通）
点评及提醒常见问题：情境假设、没有追问、引导说法
1）不要将自己的想法强加于人
3）控制好面试时间
5）不当场拍板
1. 岗位说明书参与修订
3. 工作情境主导设计
第二讲：育——授人以渔
1. 管理者的天职：辅导下属成长
1）「情感目标」Affective——引导态度
3）「精神性运动目标」Psychomotor——训练技能
二、态度类员工培训
1. 态度类培训常见步骤
2）关联感受
4）强化认同
三、知识类员工培训
1. 知识类培训常见步骤
2）关联新知
4）强化记忆
四、技能类员工培训
2. 技能类培训常见步骤（全版）
a创造轻松气氛
d确认下属现状
a详细说明步骤
c全套连贯示范
a下属复述要点
c全套连贯练习
a指定答疑师傅
c21天期末确认
1）说给他听（讲解陈诉）
3）让他做做看（练习演练）
演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）
案例讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？
2. 培育下属三途径及721比例
2）SDP（自我启发）
3. OJT常用方法及指导六阶段
1）经验萃取
3）扩大工作内容
第三讲：用——使众人行
1. 员工类型：人皆可用
2）有能力，没意愿
4）没能力，没意愿并不安
1）低指导低支持
3）高指导高支持
二、类型一员工施用：低指导低支持（授权）
案例研讨：新挑战授权下属去完成
1）表达信任
3）给予权限
5）提供协助
2. 授权一定要做到的三大要点
2）过程监控，及时纠偏
三、类型二员工施用：低指导高支持（沟通）
1）达成共识
3）提升绩效
视频案例：《大腕》片段
3. 职场沟通之术：共启愿景
1）信息发布法：BAF&“那又怎样”
视频：《集结号》片段
4. 职场沟通之术：共情共鸣
1）Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人
2）Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢”
看视频、理套路：《生活大爆炸》片段
5. 职场团队沟通
2）头脑风暴
五、类型四及所有员工施用：高指导高支持（绩效管理）
1）最重要的绩效管理工具之一：BSC
3）绩效管理中非HR经理角色分工
a绩效目标和计划
c绩效考核
2. 绩效目标设置
1）锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点
案例：纺织女工的定额
案例：部门目标如何下达给下属？
3. 绩效实施过程督导
案例：儿玉泰介的秘诀
2）于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则
1）谨防近因效应——功夫在平时
5. 绩效面谈反馈
a营造宽松的氛围
c询问和倾听
2）面谈员工存在问题尚不自觉
b引导员工“自我评估”
d 使用积极而非消极的词汇
a设立讨论框架，不要卷入无关话题
c达成改进协议，确定需要采取的行动
4）绩效面谈注意要点
一、事业留人
1. 长周期、分阶段培训
2. 职业生涯规划、晋升通道
1. 待人如己——待人所欲
1） 走动式管理
2）设在员工间的办公座位
3. 职场沟通之术：激励人心
1）沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型
2）提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情
a先肯定后指正
c变“但是”为“并且”
1. 钱不是万能的
3. 与要走爱将的谈话艺术
1）挽留五步骤：原则上同意、掌握去向、争取咨询的角色、迂回制胜、祝你幸福
一、哪些员工需开掉
2. 恐怖分子
二、解聘员工的六个窗口
2. 试用期证明不符合条件
4. 协商解除
6. 合同到期
案例研讨：最后的谈话
2. 要有事先预警与纠正措施
4. 要维持下属的自尊
6. 要符合政府相关法令，防范可能的后遗症
7. 要取得上司的支持，会同人事经理一起作业
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