课程大纲：

管理者的沟通技巧培训班

【课程收益】
1、成为自信和有说服力的沟通者
2、在工作环境中清晰有效地传达信息
3、化解人际冲突,创造和谐工作环境
4、在项目管理中和不同性格团队成员共处
5、提升沟通意识，消除本位主义
6、掌握团队合作的技巧，提升领导与影响能力课程背景

【课程内容】
引子：管理者为什么要学习沟通?
沟通中的困惑-案例分析
新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
什么是沟通?(管理游戏折射大道理)
有效沟通的前提：
沟通的意义决定于对方的反应
一个人不可能改变另一个人
可以直接谈的不要经过第三者

第二单元：技巧篇
自信表达
常见的四种表达模式
案例分析
如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
学会倾听
倾听能力的测试
积极倾听技巧
倾听的四模式
案例分析
如何确切了解对方的想法和澄清要点
高级提问技术
同理沟通
案例分析
缺乏同理的倾听模式
先处理情绪，再处理问题

第三单元：冲突管理
理解冲突
什么是冲突?
如何看待冲突
冲突解决的方式
化解人际冲突四原则
1.找到当事人
2.控制好情绪
3.保持积极倾听
4.关注对方的行为不要猜测对方的动机
冲突管理风格测试
化解冲突五步模式

第四单元：360度沟通
与下属的沟通
如何下达命令
反馈员工的表现
传达不受欢迎的决议
如何辅导雇员
与上司的沟通
理解管理风格
管理支持的重要性
利用开放和诚实的交流
提供反馈和进程报告
交流个人成绩
与同事的沟通
树立全局观念
作为内部客户的同事
发掘并维护健康和和谐的相互关系
正式和非正式的工作网络
尊重不同的价值观

第五单元：弹性沟通
破译性格密码(含测评)
通过认识不同行为表现来识别
不同性格类型的人行为表现
各种性格类型的强、弱项
各种性格类型在压力下的不同表现
不同性格类型间的冲突
各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作
说服不同性格类型
学会优势互补，共创最优结果

教学方法：
.多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
.案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
.学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

师资力量
吴栋炯——中国培训网高级讲师
.吴栋炯先生是中国第一代经理人教练(businesscoach)。为中萃可口可乐、诺基亚、BueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。
.接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括：DH、HSBC、*RTE、B&Q、Phiips、Bosch、Dore、圣戈班、*史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。
.接受过吴老师辅导教练的部分企业客户包括：中萃可口可乐、诺基亚、NADGRAPHICS(荷兰)、SIGMACOATINGS(荷兰)etc.

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