课程大纲：

随着社会物质文明的发展，顾客的精神需要也越来越高。因此，现代企业的竞争已不仅是产品本身的竞争、硬件设施的竞争，更是员工素质、服务、礼仪的竞争。良好的礼仪修养与服务技能可以帮助员工获得专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的印象，同时能提高销售成功率、提高客户满意度和企业美誉度。只有把员工素质变成新的生产力，企业才能在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。本课程将围绕成为商务范的德、形、行、练四大部分进行综合阐述与训练。在培训过程做分别从“我说你听，我做你看，你练我评”的方式，让学员亲身体验各个关键环节，充分调动学习的积极性及兴趣，结合企业的实际，透过案例场景再现解决问题，综合提升个人及企业的职业竞争力。
【课程特色】
1.现场演练、点评；2.紧贴企业实际情况；3.通过练习，实现知行统一。
【课程收益】
1、提升个人的职业素养，为企业及个人建立良好的形象，助推企业的高速发展；
2、掌握日常商务礼仪规则及言谈举止规范，塑造良好的商务形象范
3、掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则；
4、提升职场沟通交往的能力，使工作达到事半功倍的效果。
【授课方式】
讲师讲授法、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式。【培训对象】企业全体员工【培训对象】破冰：《个人的小事，企业的大事》

课程大纲：
第一讲品德美——礼仪素养是根基
1.礼仪的出处与认知
1.注重个人修养提升企业形象
1.礼仪的功能
1、提高自身修养。
2、美化个人和组织形象。
3、促进社会交往，改善人际关系。
4、净化社会风气，推进精神文明建设。
第二讲形态美——折射着你的专业程度
一、“貌”美——商务仪容礼仪
魅力女士“妆”出来
魅力男士“修”出来
二、“形”美——商务仪表礼仪
不同时间、地点和场合的着装选择——tpo原则
1、男士商务正装规范
眼镜正装手表裤子鞋子衬衫上衣口袋公文包皮带
男士领带的个性展示
2、女士商务正装规范
外套指甲手提包配件贴身衣服连裤袜鞋子香水
丝巾—商务正装的锦上添花
3、商务正装禁忌
三、“体”美——商务气质与仪态
完美表情：恰是东方人的温暖
站、行、蹲、坐姿礼仪：细节体现。
手位礼仪：优雅到位
引领礼仪：顾己及人（各场景的引领注意：走廊、楼梯、客厅、电梯）
物品递接与传递
第三讲行为美——打造个人商务魅力
?商务沟通艺术
1.基本原则：
目光的优雅空间：PAC规律三角规律时间规律距离规律
话题禁忌：私人问题“五”不问
商务场合标准与禁忌称呼
善于倾听与表达
拒绝与感谢：有自己的原则与底线
真诚、友善、热情最重要
2、商务通讯礼仪
手机管理：身边的人最重要短信数量与价值微信礼仪
固定电话：
A、接听电话的礼仪——接听电话“三”规范：程序规范；时间规范；?语规范。
B、拨打电话的礼仪：
拨打电话“五”原则；
拨打电话“五”个时间禁忌。
c、挂断电话的礼仪
特殊情况处理：打错或接错、中途掉线
3）邮件与传真礼仪
信函与邮件的格式礼仪
?、商务往来礼仪
1、常?的五种??礼仪：拱?礼、颔?礼、挥?礼、鞠躬礼、握?礼
2、五种常?的商务往来礼仪
称呼与介绍礼仪
尊称的恰当使?：先?、??、?姐
居间介绍的礼仪与禁忌
名?礼仪
名?制作禁忌
名?交换与禁忌
座次礼仪
楼梯、电梯、乘?礼仪
情景模拟：◆与公司领导乘坐公司? ◆开私家?接朋友
奉茶礼仪
三、宴请礼仪
确定餐厅、点菜的技巧、宴会中的细节、敬酒礼仪、买单礼仪
结束语：真诚表达尊重，以礼仪体现教养