课程大纲：

第一讲：绩效与绩效管理

课程引导，案例分享：

ACA公司，他们的绩效为什么失败呢？

一、认识绩效

1、绩效是什么

2、绩效的构成

3、绩效的特征

4、为什么要搞绩效

5、绩效考核与绩效管理

课程现场，互动讨论：

对绩效的认识存在哪些误区？

二、 绩效考核的工具与方法

1、绩效考核方法的分类

课程现场，案例分析：

这么考核为什么不对？

2、素质特征型考核方法

3、行为过程型考核方法

1) 主观导向的方法

2) 客观导向的方法

4、成果业绩型考核方法

5、综合全面型考核方法

6、不同绩效考核方法的对比分析及其适用范围

课程现场，互动讨论：

你所在的岗位适合什么样的考核方法？

三、 绩效管理的系统构建

1、绩效管理系统的功能

2、绩效管理系统的构成

3、考核指标子系统

4、运作与推进子系统

5、反馈提高与应用子系统

6、绩效管理系统与其他系统的联系

课程现场，互动讨论：

1、什么叫系统，系统有什么特点？

2、绩效为什么要实施系统化的管理？

四、 战略导向的绩效管理

1、MBO目标管理法

1）MBO由来与原理

2）MBO的实施过程和步骤

3）MBO的常见问题与注意事项

课程现场，实操演练：

针对施工目标管理倒排工期法

2、KPI关键业绩指标

1）KPI的起源与内涵

2）KPI的提取与设计

1. 战略地图
2. 任务分工矩阵
3. 目标分解鱼骨图

3）KPI的原则

4）KPI的分解

5）KPI的常见问题与注意事项

课程现场，实操演练：

针对某个岗位设计关键绩效指标

3、BSC平衡记分卡

1）BSC的产生背景

2）BSC的内容构成

3）BSC的突出特征

4）BSC的战略应用与考核应用

5）BSC的应用前提和实施障碍

课程现场，互动讨论：

1、绩效管理为什么要以战略为导向?

2、MBO、KPI与BSC的区别于联系？

第二讲：绩效管理的实施与推进

一、从质量管理的“戴明环(PDCA)”谈起循环往复螺旋上升

1、“戴明环(PDCA)”在绩效管理中的应用

2、“戴明环(PDCA)”在完成绩效管理中的作用和意义

课程现场，互动讨论：

“戴明环(PDCA)”还有那些应用的领域？

二、绩效计划

1、以绩效目标为源头的目标分解是绩效管理的开始

1）目标分解的常用方法

2）目标分解过程中的注意事项

2、针对分解了的具体目标的行动计划是绩效落实的基础

1）基于绩效目标的行动计划的制定方法

2）行动计划制定的技巧

3、沟通交流在绩效计划中必不可少

课程现场，互动讨论：

计划还不上变化，还要计划何用？

三、绩效实施

1、以行动计划为蓝本，按序推进

1）遵循行动计划，要按部就班、循序渐进

2）按序推进，要克服简单急躁的激进倾向

2、上级同步跟踪，及时沟通，适时辅导

1）为保障目标顺利得以执行的实时沟通方法与技巧

2）推进员工实现目标，保持员工工作积极性的手段

3、注意修正，条件支持，适当激励

1）目标执行过程中上级主管的必要支持与条件保障

2）目标执行过程中员工激励的技巧

四、绩效考核

1）目标导向绩效考核的常用方法

2）绩效考核中常见的偏差失误及其防范措施

3）绩效考核过程中的沟通交流与信息共享

五、绩效改进

1、绩效改进是绩效管理闭环原则的重要体现

1）绩效改进是绩效管理的真谛

2）绩效改进是前一个绩效循环的终结，又是后一个绩效循环的开始

2、上级绩效改进辅导的具体方法和步骤

1）绩效改进辅导的具体方法

2）绩效改进辅导的具体步骤

3）针对不同对象的绩效改进辅导要注意的问题

课程现场，角色扮演：

对这样的下属你应该如何进行绩效指导？

3、实施绩效改进的行动计划是绩效进步不可或缺的保证

1）上级主管辅导员工制定绩效改进行动计划的方法和步骤

2）上级主管要实时关注辅导员工克服解决绩效改进中的障碍和困难

3）上级主管要努力创造适宜员工绩效改进的环境氛围

课程现场，案例分享：

海尔的OEC管理

六、绩效实施推进过程中的常见问题

1、高效沟通与双向交流是绩效的基础

2、尊重互信与坦诚公正是绩效的前提

3、循序渐进与水到渠成是绩效的保障

4、循环往复与螺旋上升是绩效的追求

5、共享、共议、共识、共决、共为、共赢是绩效的流程

第三讲：员工激励的理论与实践

一、 什么是激励

1、激励是什么

2、激励的原理

二、 激励的理论

1、需要层次理论

2、双因素理论

3、需要类别理论

4、公平理论

5、期望理论

6、目标设定理论

7、强化理论

课程现场，互动讨论：

这些激励理论之间存在什么样的联系？

三、 员工激励的方法和手段

1、激励的分类：

1) 长期激励/短期激励

2) 物质激励/精神激励

3) 内部激励/外部激励

4) 正向激励/负向激励

5) 内容激励/过程激励

2、针对不同员工的激励

1) 针对不同层次等级员工的激励

2) 针对不同部门岗位与工作性质员工的激励

3) 针对不同绩效水平员工的激励

4) 针对不同素质特征员工的激励

5) 针对不同年龄阶段员工的激励

3、常见的非薪酬激励的方法

1) 组织激励与团队激励

2) 荣誉激励与榜样激励

3) 成长激励与目标激励

4) 精神激励与情感激励

课程现场，互动讨论：

哪种激励的手段最好最优？

四、 员工激励的原则

1、针对性与明确性

2、及时性与时效性

3、合理性与必要性

4、兼顾性与平衡性

5、差异性与区别性

6、足够的力度

五、 员工激励的误区

1、激励就是奖励/激励就是发钱

2、同样的激励可以适用于任何人

3、总会有一种激励手段是最好的

4、只要建立激励制度就能达到激励效果

5、激励一次就行了，老搞就烦了

课程现场，互动讨论：

你还能想到哪些激励的错误？

六、绩效管理与员工激励的联动

1、绩效与激励有机循环

2、绩效与激励循环的注意事项

3、绩效管理结果的其他应用

第四讲：员工薪酬与薪酬体系的设计

一、 什么是薪酬

1、薪酬是什么

2、薪酬、工资、福利的区别与联系

二、 薪酬的理论

1、现代西方工资决定理论

2、劳动力供求模型的理论修正

3、工资效益理论

4、全面薪酬理论

三、现代企业的薪酬策略

1、跟随型薪酬策略

2、领先型薪酬策略

3、滞后型薪酬策略

4、混合型薪酬策略

四、工资制度

1、岗位工资制

2、技能工资制

3、绩效工资制

4、特殊群体的工资设计

5、经营者年薪制

6、宽带式工资

五、薪酬体系的设计

1、薪酬体系的构成

2、薪酬体系设计的原则

3、薪酬体系设计的步骤

4、薪酬体系设计的技巧

5、薪酬体系设计的注意事项

课程现场，提问答疑，互动讨论：

课程结束：