课程大纲：

CRM应用培训

课程背景：
    近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。
时间：一天
适应对象：企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员。

课程大纲：
第一篇   哪些客户才是企业真正的客户
企业管理的焦点不应是销售额和利润，而应该是为企业带来了显著的利润和销售额的客户。他们是哪些客户？谁才是我们的真正目标？找到真正的源头，才能财源滚滚。本章我们将告诉大家这样一些方法：如何辨别对你而言已经是最有价值或者可能最有价值的客户，哪些将确定无疑地离你而去，哪些将成为忠诚不渝的客户，并估计他们为企业带来多大价值。
内容： 找出你的目标客户
1. 客户情感忠诚的分级
2. 客户的价值分类模型
3. 以数据分析挖掘客户价值
4. 没有客户数据怎么办
5. 客户终生价值预测
6. 建立详细全面的模型
第一篇  如何吸引目标客户
与目标客户如何交流才能吸引他们？我们将探讨怎样收集与分析数据，以便更好地理解客户需求和动机，预测客户可能对我们的哪些产品和服务感兴趣，以及怎样通过社交网络和其他方面获取的免费数据发现客户的需求和愿望。
内容：  你该与客户交谈什么
1. 谈论与客户需求紧密相关的内容
2. 对客户需求进行有效分类的方法
3. 客户需求分类方法的综合运用
4. 关联推荐的应用
5. 来自社交媒体的客户信息分析
知道潜在客户是谁，应该与他们交谈什么内容，还远远不够，还应该确定他们在哪里。本章将介绍工具、方法，帮助企业找到具体的客户。
第一篇  在哪里找到客户
内容： 可以到达客户的路径
1. 大众媒体选择与优化
2. 客户群体的地理分布
3. 个体目标的具体确定
4. 搜索的三个来源
5. 社交自媒体
如何制定科学的营销投资以得到*的回报？本章将介绍确定投入营销总额的*方法，以及怎样根据具体任务、地理位置和渠道分配这些资金。
第一篇  制定客户开发预算
内容： 制定科学的营销预算
1. 确定营销预算的15种方法
2. 科学的方法--计量经济学模型
3. 确定预算规模的方法
4. 分配预算的几种方法
第二篇  评价现有客户管理体系
锁定了目标客户，制定了预算计划，继而运用技术、媒体等执行这一 计划，然后测量运行的结果，通过测量数据评价体系的效率，找出改进的方向。本章将告诉你：测量什么，怎样测量，如何让你的分析结果更容易被理解。
 内容： 全面评价客户管理体系 
1. 应该测量什么
2. 设置追踪机制
3. 将数据可视化
4. 分析成因与影响
第一篇  优化客户管理体系
优化是借助分析与测量提升营销效果，是一种测量、分析、优化的持续改善过程。本章将讨论优化流程。
内容： 优化客户管理体系 
    1.   优化的流程与步骤
2.   行动
3.   执行
4.   创造性反馈
第一篇  案例分析
结束

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