课程大纲：

倒三角经营培训

课程背景：                                                             
“倒三角经营”是内部市场化的一种组织结构和管理控制机制，其设计思路是让每个业务单元都变成对市场快速响应、创造增值的主体，力图把每个员工推向市场，直接参与市场竞争与经营。
在传统企业“正三角”的组织结构，和“倒三角”自主经营体的差别体下在下图；
这种倒三角的组织设计的特点是：用户导向、市场导向，确保了企业能够迅速地掌握市场、技术和客户的变化信息，感知和利用市场机遇。
随着移动互联网时代的开启，中国电信立足行业发展、社会需求与技术进步等，果断提出了“一去两化”（去电信化，市场化和差异化）的二次转型思路，其核心就是解放思想，适应移动互联网发展要求，拓宽发展天地，增强企业核心竞争力。创新是“一去两化”的基础。只有坚持观念创新、模式创新、机制创新、服务创新，才能把转型落到实处，才能真正实现“新三者”战略。
“倒三角经营模式”，实际上是“划小核算单元”、 “阿米巴经营”的基础，即，不管是划小还是阿米巴，都需要以市场导向、用户导向的思维重塑“责、权、利”统一的市场化管理机制。

课程目的：                                                             
1.学习倒三角经营模式的基本概念及运作原理
2.了解稻盛和夫“阿米巴”经营理念
3.基于市场导向、用户导向，重新规划市场、业务、党群工、人力资源各个职能部门在“倒三角经营模式”中的角色与定位，重塑“责、权、利”统一的市场化管理机制。
课程设计思路与特色：                                                   
1.紧贴中国电信“一去两化”转型战略的实际，全面给出“倒三角经营模式”在客户经营、产品提供、服务触点、服务提供、系统支撑几方面应如何实现市场化管理机制。
2.注重“倒三角经营模式”在地市公司的落地应用，设计混合式学习方法，帮助学员将理论与实际相结合：

课程大纲：                                                         
第一章  “参观”样板企业 —— 人人都成经营者
1.日本京瓷：人人都成经营者的动人画卷
2.德胜洋楼：把农民工都训练成经营者
3.辛辛提那：2000名员工只有2位管理者
4.固锝电子：员工自我成本控制、报销不用签批
5.样板企业背后的成功逻辑
- 稻盛和夫当年遇到的困难与我们今天的一样吗？
- 是不是划小核算单元就能盈利？
- 划小核算单元与分包制的本质区别是什么？
- 倒三角经营模式与阿米巴之间的异同

第二章  从“正三角”到“倒三角”——为了生存与竞争、为了更快速的反应
1.视频案例：100年*的生命力
2.感知变化 >> 攫取资源 >> 产品转化 >> 利润转化
3.感知变化：从了解用户需求到满足用户需求的三条“倒三角经营模式”路径设计
a) **用户体验感知分析来优化针对不同目标客户群体的产品与服务
- 案例：院线通的用户感知与产品优化
- 沙盘训练：当地分公司**为关注的产品/服务的用户感知研究与分析，以及，根据用户需求应如何制定从业务策略到执行落地的闭环管理。
- 攫取资源：人力、财务、市场、企划的角色定位与资源匹配
- 成效转化：打破部门壁垒以及僵化机制，围绕同一目标，共同对从了解用户需求到满足用户需求的端到端的流程负责。
b) **“渠道??服务??客户”细分模型来划小经营单元，更好地满足不同类型用户的需要
- 案例：识别价值客户、深挖客户价值
- 沙盘训练：VIP客户需求发掘与新服务设计
- 攫取资源：人力、财务、市场、企划的角色定位与资源匹配
- 成效转化：根据用户和市场的需求确定有**竞争力的目标；然后，组建主动抢目标且能承接目标的各经营体“竞单”竞出。
c) **聆听客户心声来提升差异化的服务
- 案例：用户为什么离我而去？
- 沙盘训练：当地分公司的用户关怀与离网预警职能团队的划小经营模式
- 攫取资源：人力、财务、市场、企划的角色定位与资源匹配
- 成效转化：**倒三角的自主经营体、挽留用户尤其是价值用户，等同于为公司创造价值。

第三章  唯有流程创新，方能“倒”而不乱——流程创新沙盘训练
1.介绍市场化管理机制的流程创新工具：
SIPOC价值链分析模型：可以从市场需求的起点出发，用流程、步骤的分解，连接需求的终点 - 客户。解剖SIPOC，能够**大化地开阔管理人员的视野，识别有效的工作行为，把精力集中在帮助客户达成目标、提高客户满意度方向上来。
2. 案例引起兴趣：『签单的故事』
用SIPOC流程解构从需求到成交的循环步骤：
.Step1- 梳理流程，每个步骤分别Outcome出什么结果？
.Step2- 如何规划工作，获得期望的结果？
3. 问题解决应用
分组解决思考图里面的案例，抓住客户导向、市场导向的关键，互动演练问题解决。

第四章  唯有管理创新，方能“倒”得可控——
1.关键议题a：怎样在家居用品行业动态变化的营销环境下，构建与现有业务模式
相匹配的组织结构、 岗职体系？——优化与现有业务模式相匹配的组织结构、岗职体系
2. 关键议题b：怎样优化改善目标设置、薪酬激励措施，将高员工个人利益和公司发展目标紧密相连，提高激励效率？——优化改善目标设置、薪酬激励措施
3. 关键议题c：建立怎样的决策控制、决策管理流程，才能使团队具备快速应对市
场变化的主动性与创新性？ ——优化决策控制、决策管理流程
4.小结：以市场、客户需求为导向，可以把组织变成一个个自主经营体，在满足市场需求的时候，经理人被赋予了更大的决策和整合资源的权力，从决策控制到决策管理，围绕同一目标，共同对从了解需求到满足需求的端到端的流程负责。

第五章  学而不思则罔，思而不学则殆
--课程回顾、总结、互动问答
现场回顾、总结、互动问答
实战练习：我的毕业论文------回去后怎么执行

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