课程大纲：
沟通与汇报技巧培训
课程大纲
一、对于沟通的认知
1. 沟通的三个层次
1) 沟通的本质是人与人之间的交流与互动
2) 沟通的最高境界是说到别人愿意听，听到别人愿意说
3) 有效沟通包含三个层次：
A. 信息层面：客观、准确、全面和易于理解
B. 思想层面：主观、思考、深刻和有创新性
C. 情感层面：充分、真实、自然和有感染力
2. 沟通的漏斗
3. 肢体语言是面谈沟通最有效的助推器
1) 权威研究表明，在很多成功表达和沟通过程中，肢体语言贡献度最高
2) 肢体语言的有效运用，可以对沟通主体的形象和定位进行强化和凸显，在沟通开始前就已经对沟通客体产生较大的影响
3) 肢体语言的有效运用，对沟通内容和传递过程起到十分明显的正强化或负强化作用
4. 沟通中肢体语言的五大要素：肢体接触、空间距离、眼神、表情、体姿
1) 肢体接触
A. 高级别或拥有主动权的人要主动
B. 要充分考虑对象接受能力，尤其是异性之间
C. 肢体接触前，要处于整洁和清洁的状态
D. 握手需要注意力度、位置和摆幅等几个因素
E. 拥抱需要注意手位、脸位和力度等
F. 拍肩需要注意位置和力度等因素
2) 空间距离
A. 亲密距离
B. 个人距离
C. 社交距离
D. 公众距离
3) 眼神
A. 总共有50多种眼神，沟通中要根据需要灵活使用
B. 切忌左顾右盼，传递很多负面的信息
C. 要敢于直视对方，突显自己的真诚和自信
D. 强化眼神交流，但注视时间不要太久，以免给人太大压力
E. 不要上下打量沟通对象，尤其是对女性沟通对象
F. 不要斜视别人，容易透露出蔑视、轻视、鄙视等负面情绪
G. 不要总转眼珠，给别人一种不可信的感觉
4) 表情
A. 面部表情：是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态；面部各个器官是一个有机整体，协调一致地表达出同一种情感
B. 眉：眉间肌肉皱纹能够表达人情感变化。柳眉倒竖表示愤怒，模眉冷对表示敌意，挤眉弄眼表示戏谑，低眉顺眼表示顺从，扬眉吐气表示畅快，眉头舒展表示宽慰，喜上眉梢表示愉悦
C. 面部肌肉：松弛表明心情愉快、轻松、舒畅，肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃
5) 体姿
A. 体姿是指整个身体的姿态和方向，很大程度上决定了沟通主体对客体的态度，对客体的影响非常直接
B. 体姿主要包括身体倾斜、朝向及手脚动作等几个方面，需要组合运用
C. 在与领导的沟通过程中，要结合沟通的主题性质和对象的接受特点选择合适的体姿，尽量使用正向直立式或前倾式的体姿，少用背手或跷二郎腿等不当体姿
5. 听的五个层次
1) 忽视听
2) 假装听
3) 选择听
4) 全面听
5) 同理听
二、如何与领导沟通
1. 对领导的正确认知
1) 领导的八大管理功能
A. 管人
a) 员工甄选
b) 定位安排
c) 员工激励
d) 员工辅导
B. 管事
a) 目标计划
b) 制定规则
c) 执行监督
d) 风险防范
2) 领导的八大典型压力
A. 责任压力
B. 风险压力
C. 能力压力
D. 竞争压力
E. 平衡压力
F. 包容压力
G. 关系压力
H. 示范压力
3) 领导的八点典型需求
A. 权威与敬畏
B. 肯定与欣赏
C. 服从与遵守
D. 信息与沟通
E. 主动与积极
F. 关心与重视
G. 结果与过程
H. 问题与方案
2. 领导的四种类型
1) 力量型领导的性格特征
A. 强硬，有自己的想法和主张
B. 果断，反应快，说话尖锐而非圆滑
C. 要求下属*服从。有反对声音时，会强迫执行，掌握全局
D. 喜欢有效率、目标清晰、有挑战的工作
E. 以结果导向，对其他事情不感兴趣
2) 与力量型领导沟通的高招
A. 目标导向，行动快速
B. 谈话简明扼要，不拖泥带水，不拐弯抹角
C. 尊重领导的权威，认真对待他们的命令，不要当面顶撞
D. 沟通前，先打好腹稿，只讲结果，不描述过程，除非他问你
E. 他们想听的是有关“产能”“期限”“成本”“利润”等可量化、可衡量的数据结果，如何达成则需要你自己去思考
3) 活泼型领导的性格特征
A. 沟通能力强，对自己的社交能力很有自信
B. 性格外向，自我意识很强，口才极佳
C. 关注人的情感，对他人的感受很敏感
D. 喜欢与人打交道，喜欢参与团队工作
4) 与活泼型领导沟通的高招
A. 认真聆听、点头、别抢他的风头
B. 语速快一点，说话时的情感要充沛，多用形容词
C. 注意肢体语言的友善，因为他们对你的一举一动都十分敏感
D. 在他高兴的时候，递交需要签字的文件
E. 想要说服他，就应该告诉他如果这样做，会获得多么大的荣耀和快乐
5) 完美型领导的性格特征
A. 精准，井然有序，讲究逻辑，不喜欢马马虎虎
B. 喜欢弄清楚事情的来龙去脉，讲究原理原则等理论支撑
C. 理性逻辑性思考着，缺乏想象力，方法论的*实践者
D. 对自己和下属要求都近乎完美
6) 与完美型领导沟通的高招
A. 谈话距离稍微远一些，否则他会有压迫感
B. 说话慢一点，一定要思考严谨后再说
C. 拿出正确的数据分析，且注意逻辑性和严谨性
D. 用直截了当的沟通方式，谈论他们感兴趣的实质性话题
E. 不要提早抛出结论，等待他们通过自己的逻辑判断得出结论
F. 试着从他“挑剔”的角度看看你的产品或报告是否有问题，待改完善后再提交给他
7) 和平型领导的性格特征
A. 有耐心、可信赖，为人和善
B. 富有同情心，关心他人的感受，是很好的聆听者和良师益友
C. 担心各种不确定因素，会极尽可能避免挑战和冲突
8) 与和平型领导沟通的高招
A. 尊重他、关心他，别让他毫无准备的置身冲突中
B. 预留一定缓冲空间，不要让他立即下决定
C. 碰到冲突，尽可能别让他一人出面，作为下属，最好你要想办法协助他
D. 如果你不同意他的想法，最好在反对之前，准备好充足论据，然后再给他充足的思考空间和时间
3. 向领导汇报工作的时机及内容
1) 当上司布置的工作进行到某个阶段或全部完成后，进行书面汇报（完成情况、问题、下一步计划）
2) 当预见到工作可能会出现问题或延迟时，汇报现状、可能的问题、解决措施
3) 当遇到超出职权范围，无权决定的问题时，汇报参考的备选方案
4) 当工作中有新思路、新创意的时候，汇报可行性方案
4. 汇报的原则
1) 必须请示，并坚决执行
2) 意义不大的事情自己处理
3) 重要程度高的事情，提供意见
5. 选择时间，适时沟通
1) 对领导的日常时间要了如指掌，搞清楚领导的*沟通时间
2) 多问问领导的助理或秘书
3) 避免在不当的时间点与领导沟通
A. 领导焦头烂额的时候
B. 刚上班的时候
C. 快下班的时候等
D. 周初和周末的时候
E. 领导打电话的时候
F. 领导准备开会的时候
G. 领导开会刚结束的时候
6. 向领导汇报的场合选择
1) 报告内容少、时间短、无需讨论、不涉及敏感工作信息的内容，选择公开的环境
2) 报告内容多、时间长、需要讨论、设计敏感工作信息的内容，选择封闭的环境
7. 选择匹配的渠道
8. 口头汇报
1) 事先确定基本的沟通议程
2) 语言委婉，避免激烈偏执的语言
3) 不要忽视口头汇报的禁忌
A. 不要自作聪明随意表达自己的观点
B. 诚实的面对问题，不要妄加猜测
C. 就事论事，不要随便演绎和扩散
9. 与领导汇报的九大技巧
1) 有侧重点
2) 汇报问题核心
3) 汇报信息全面真实
4) 描述理想和现实目标的差距
5) 1分钟之内说完
6) 别背讲稿，写好提纲
7) 结果、问题、方案、意见
8) 把握要点5W2H
9) 口头书面相结合
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