课程大纲：

OJT辅导技能训练培训课程

课程背景
人力资源是决胜的关键，人才必须长期培育，教导他就能领导他；教育可以改变习性、增加信心、解惑、启发灵感；透过辅导达成绩效，同时才能体现主管的价值。激励更是具有无形的力量，调动部属的积极性，从而提高部门绩效。很多企业的管理者或许知道怎样去领导自己的员工，却忽略了管理者还肩负着辅导与激励员工的责任。那么，应该怎样去辅导在职员工？怎样掌握辅导员工的技巧？对员工的激励又应该表现在哪些方面？建立企业各级主管培育部属的功能体系，帮助主管掌握培育部属的技能、手法，实现企业管理人才的传承接力，避免企业管理人员两种错误的指令传递方法。帮助企业正确使用工作分解表，掌握工作教导的核心要点、学会管理教练技术，学习OJT在岗辅导技能训练。 本项目建议书即为贵司提升各级主管人员，尤其是制造、研发人员和技能人员对下属员工进行辅导的技能之培训，以期提高下属员工解决实际问题能力和绩效达成能力而制作。OJT技能培训，会让我们提高各级主管人员对下属员工进行辅导的技能，以及提高下属员工解决实际问题能力和绩效达成能力。在工作中，通过各级主管的工作辅导、示范、授权、岗位轮换等方式培养和提高员工解决实际问题的能力，并挖掘员工的潜能，促进公司和员工绩效的共同提高，是本次OJT技能培训的核心和重点。

课程目标
1、使学员树立指导培育部属成长的意识和理念
2、训练学员掌握OJT的常用方法、工具、技巧的运用
3、训练学员掌握辅导员工的进阶技术—管理教练的基本技术
4、促进学习型组织建设，营造全员OJT的氛围

课程大纲
第一讲：（观念篇）
OJT与部属培育
一、 新型组织的学习模式
1.组织学习的障碍
2.成员角色
二、 部属培育的三大支柱
1.OJT(在职培训-On the Job Training)
2.OFF-JT(脱产集中培训- Off-the-job Training)
3.SD(自我发展- Self Development)
三、 透视OJT
1.OJT技术的形成与发展
2.OJT的基本理念：
1) 管理人员透过工作或与工作有关的事情来进行培养部属的活动
2) **管理人员的工作辅导、示范、授权、岗位轮换等方式培养和提高员工解决实际问题的能力
3) **培育和挖掘员工的潜能，促进公司和员工绩效的共同提高

四、 部属培育之重要性及必要性
1.部属培育对公司的重要性
1) 避免技术的流失，有利于企业技术创新
2) 稳定企业内部人事，有利于人才的招募
3) 为企业储备人才，避免积裁人事
2.部属培育对主管的重要性
1) 提升品质效率，达成目标
2) 提升能力，增加工作人力
3) 经验传承，不怕后继无人
4) 分担主管的工作
5) 提升向心力，部属更爱戴主管
6) 增加成就感，降低人员流动率
3.部属培育与绩效面谈
1) 成功绩效面谈实施与方法
2) 成功绩效面谈评估与反馈

五、 OJT实现的原则
1.计划性
1) 「期限」之设定
2) 「目标」之水准。
2.重点性
3.组织性
4.持续性
5.引发部属学习的与趣
6.塑造启发性环境
7.沟通
六、 OJT之三个层面
1.态度面
1) 部属的观念
2) 行为特质（意识、学习性、协调性）
2.知识面：改变部属的基本认知
3.技巧面：如何把工作做的又快、又好、又安全（操作、运作）

第二讲：（方法篇）
OJT实施
一、如何拟订OJT训练计划
1.部属的剖析与学习需求的掌握
1) 对症下药→部属的人格剖析与对策
2) 部属学习需求的掌握→组织成长的需求分析
3) 职务的需求分析→工作的需求分析
4) 个人成长的需求分析→职业生涯规划
2.了解目前能力现况
1) 学习能力检核表
2) 工作士气原因分析表
3.征询员工意见
自我发展面谈表
4.训练预定表
1) 训练预定表的制作
2) 教导方法实习
3) 实施与检讨
5.OJT计划表
1) OJT能力检查表
2) OJT推行要素分析表
3) OJT方法表

二：OJT的实施方法
1.工作场所会议
2.日常接触与指导
1) 何谓指导
2) 指导的益处
3) 指导的障碍
4) 指导风格的类型
5) 自我风格的认知
6) 辨认指导者风格
7) 指导的技巧
8) 指导技巧演练
9) （工作教练 Coaching）
3.责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题研究与报告、各式心得报告、工作分担、工作重组、工作轮调、
4.工作标准化、自主管理与自我评估
5.示范：观摩、实习
6.其它：资料研读、读书会

三：OJT的实施过程
1.工作教导四阶段法
1) 几种教导方法的比较
2) 教导方法四阶段的确立
2.解说
3.示范
4.实习
5.回馈
6.改善
7.决定下次训练的机会
四：如何加速OJT之推动
1.建立主管与员工对OJT的正确认识与争取其支持
2.训练体系之规划与建立
3.与OFF J.T.及S.D.相结合

第三讲：（技能提升篇）
工具与技能
一：倾听的技能
1.观察你的聆听习惯
2.聆听的价值
3.聆听的误区
4.提升聆听能力的技巧
5.练习（挑战聆听习惯）
二、发问技能
1.观察你的发问习惯
2.开放式问题的价值
3.封闭式问题的影响
4.问话模式
5.基本问题练习
三、区分技能
1.区分那些是真正行为背后的因素
2.区分被教练者内心的真实想法

四、回应能力
1.观察你的回应习惯
2.回应的价值
3.怎样给予建设性回应
4.回应的四种方式
5.管理回应实践
四、9个教练技巧
6.精准目标SMART技巧
7.理清现状的管理技巧
8.FEBC管理技巧
9.关健价值链管理的技巧
10.订立行动目标的三步曲技巧
11.制定行动计划的管理技巧
12.面谈技巧
13.行动中TOTEA管理技巧
14.行动后跟进的ABC的训练技巧

第四讲：（确认与追踪篇）
OJT成果评估
一：OJT的成效评估
1.评估方法：明确目标、定期检讨、比较结果
2.评估指针：量化指针、质化指针
3.过程评估
4.结果评估
二：OJT成功的关键
1.主管重视
2.事前妥善规划与准备
3.实施过程中问题随时处理
4.实施后检讨

第五讲：（文化篇）
OJT与组织文化
一：实施OJT学习型组织的“真谛”
1.学习力
2.快乐工作
3.创新
二：OJT学习型组织的“*”
1.自我超越
2.改善心智模式
3.建立共同愿景
4.团队学习
5.系统思考
三：OJT模式下学习型组织的"六大特征"
1.学习型精简
2.扁平化
3.有弹性
4.不断自我创造
5.善于学习
6.自主管理
四：实施OJT组织领导者新角色
1.组织设计师
2.共同愿景的仆人
3.教练

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