课程大纲：

跨部门沟通与合作培训班

课程背景:
在跨部门合作中，这样的抱怨您一定不少见：
1.有来无往：你帮助他，轮到他就不配合了；
2.自私自利：只想自己的利益，不管你多困难就是不让步；
3.泰山压顶：动不动就拿制度、流程、领导、客户来压你做事；
4.过河拆桥：只想利用，不知感激，甚至背信弃义；
5.*的痛：双方既不能很好相处，又无法分手，只能长期互相折磨；……
彼此之间没有上下级的权力关系，甚至还或多或少的有着利益上的对立，却需要共同协作和配合完成任务，由此而产生矛盾和冲突自然是在所难免的了。由于双方部门合作的不顺利，常导致以下后果：
1.造成内耗，严重影响工作效率，绩效不好（或本来可以更好）
2.高层管理者常常为处理部门冲突耗费大量精力
3.投诉抱怨，影响双方在彼此部门的工作表现与形象，对发展不利；
4.导致对外部客户的服务质量下降，影响企业品牌与形象
5.彼此的关系和感受受到了影响，表现在彼此内心对对方的能力或者动机有消极的看法，损害企业文化
在竞争日益加剧的市场环境下，建立顺畅的跨部门协作，是所有企业都要面对的重大挑战。

课程收益：
1.学习建立和维护高质量合作关系所必需的要素：
2.了解合作过程中所要经历的阶段
3.学习有效的影响技巧，有能力就困难的问题与对方展
4.学习提升重要合作关系的主要策略和应用方法开充分有效的沟通
5.改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识
6.有能力纯熟运用询问技能了解对方的想法、推进讨论、化解分歧、达成共识
7.结合实际制定有效合作策略，开始营建长期高效的工作合作关系的旅程
8.在企业内部营造和推动高质量的合作文化               
课程对象：各部门管理者及核心员工等.
课程时长：2天
授课形式：讲授、分组活动与演练、案例讨论与代表发言

课程大纲           
一、合作的本质
1. 激发合作愿望
1) 为什么要合作？
2) 谁需要合作？
3) 合作的误区
2. 合作的本质
4) 阿克塞尔罗德的囚徒困境研究
5) 风险与信任模型
6) 卡莱尔和帕克的发现：
红-蓝对抗游戏：体验合作产生的过程

二、营建高效合作关系
1. 合作的核心价值观
1) 无条件的建设性态度
2) 合必双赢（WIN/WIN）
2. 合作的三大策略
1) -激发并维护合作
2) -理解对方的需求
3) 建立并巩固信心
3. 合作策略成功的条件

三、合作的三大策略的具体运用
1. 策略一：激发并维护合作
1) 先出善手
2) 投桃报李 or一报还一报
3) 既往不咎
4) 前后一致
2. 策略二：理解对方的需求
1) 基本原则：满足需求；严以待事，宽以待人；只重视利益，不计较站位；
2) 目标：确定需要 — 事实意向感受
3) 战术：兴趣 – 同理 – 行动
4) 技能：
3. 策略三：建立并巩固信心
1) 基本原则:信任承诺 — 愿意帮助 — 一损俱损 — 不断改进
2) 目标
3) 战术：兑现承诺 – 接纳差异 – 坦诚开放 – 诚实一致 – 不断改善
4) 技能
4. 在复杂艰难的合作困境中，求得突破的五个简单法则

四、沟通与影响技术
1. 有影响力的沟通
1) 学习不仅靠逻辑和客观条件说理，而且善于采用有效的影响方式获得*影响效果
2) 影响能力测试问卷：了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能
3) 第一次影响练习：学员自我发现改进领
2. 波长技术
1) 身体语言对影响过程的影响
2) 坦白地承认自身的不安感受，以建立对方的信任
3) 开放地观察对方的想法
3. 询问技术
1) 使用开放型问题结合封闭问题
2) 如何使用问题对对方进行引导
3) 一次只问一个问题深入探讨赢得对方认同
4) 在影响过程中，提供建议而不是提供主张，使对方认为这是他自己的结论
4. 理解技术
1) 通过使用回应和呼应技术鼓励对方倾诉自己的看法
2) 使对方相信自己受到了你的理解
3) 学习在聆听的过程中为后面的引导行动打下基础
5. 处理冲突的技术和达成一致的技术
1) 处理冲突的技术
2) 达成一致的技术

五、推动企业合作的文化
1. 改善重要的合作关系
1) 找出你急需改善合作关系的部门
2) 制定建立高效合作关系的策略
3) 持续推动你与其他部门的合作所达到的一致
2. 关键策略行动计划
1)  确定自己个人需要做什么改进以建立和巩固与他人的合作关系
2)  即刻实施必须的行动，改善与其他人和其他部门的合作
3)  运用课程中所学，强化重要关系，使得自己获得竞争优势
4)  最终，赢得令您终生受益的关系

跨部门沟通与合作培训班