课程大纲：
TQM课程
课程背景：
21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及全面质量管理的基本知识、TQM的概念、TQM管理的三全原则、质量意识的体现、以及核心思想PDCA，建立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。
当今质量管理进入以质量改进为重点的阶段，本课程介绍常见质量改进方法QCC活动开展方法、8D问题解决方法和六西格玛改善方法的应用。
本课程同时也讲述常用质量管理工具，如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、 5WHY、SMART原则、头脑风暴法等
课程对象：
企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。
课程收益：
1. 提升公司全员全面质量管理的理解、提升质量意识，专业推行TQM，提升企业竞争力；
2. 了解主流的三大质量改善方法；
3. 教授学员掌握常用质量改善方法和工具。
课程用时：12H（2 天）
课程大纲：
第1天
第一章 质量与全面质量管理认知
品质量的定义
质量要求的发展完善
质量三部曲
好的质量意识
质量管理发展史
质量管理原则
故事
质量特性
KA*分析
质量管理
朱兰博士质量管理三部曲
质量的大Q和小q
质量管理目标
CTQ与CTP
TQM概念
TQM的目标
品质与利润
三全管理思想
全流程管理之SIPOC
TQM核心与四一切
第二章 质量的重要性
何谓精益生产
创新与质量重要性
创新案例
产品质量与品牌的关系
世界品牌100强与前20强
日本重视质量尔腾飞
*重新重视质量再次发展
案例：戴尔笔记本电脑电池的隐患
隐形工厂
第三章 质量意识
扁鹊见魏文王的故事及寓意
尊重规则的故事及启发
执行意识
东航11.23特大空难事故及教训
99.9%合格率，质量够好吗
创新的质量思维
质量之三不原则
3legs问题解决思维
正确的质量观念
不可取的质量观念
视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌
第四章 质量改进方法
Q COST
改善思维：PDCA循环
PDCA执行过程与应用工具
各种PDCA活动
基于PDCA的质量改进方法：QCC Vs.8D Vs.LSS
QCC活动
QC小组
QCC 活动改善课题类型
改善课题的来源
QCC改善课题改善步骤
企业推行 QCC 活动的流程
QCC 活动运用的技术
选择课题的要求
现状调查
设定目标
分析原因
确定要因
制定对策
实施对策
检查效果
巩固措施
总结及后续计划
QC小组成果发表
成果评价
第2天
第四章 质量改进方法
8D问题解决方法
D1: 成立改善小组
1.1为什么要组建团队？
1.2 TEAM WORK
1.3 8D小组成员素质要求
1.4 8D小组人数要求
1.5 8D小组结构
1.6 8D小组格式表
1.7 8D小组建立练习
D2: 问题描述
2.1 “问题”的定义和识别
2.2 描述问题的工具之七何分析法
2.3 七何分析法描述案例
2.4 问题描述练习
D3: 制定围堵措施
3.1 围堵措施的目的
3.2 围堵措施的实施范围
3.3 围堵措施要求之SMART原则
3.4 围堵措施案例
3.5 提问，不当围堵措施带来什么后果？
3.6 练习
D4: 根本原因分析与验证
4.1 失效模式与根本原因
4.2 分析根本原因可能用到的工具
4.3 根本原因演绎3步骤
4.4 产品失效分析流程
4.5 鱼骨图的使用方法
4.6 5why的使用方法
4.7 3x5why思维
4.8 3x5why思维分析
4.9 返回法验证5why逻辑
4.10 5why分析案例-1
4.11 5why分析案例-2
4.12 8D报告中如何实施鱼骨图和3x5why
4.13 注意事项
4.14 根本原因分析结论的验证
4.15 3x5why分析练习
D5: 制定纠正措施
5.1制定纠正措施的目的
5.2制定纠正措施的依据
5.3方法总结
5.4纠正措施案例
练习
D6: 改善效果确认
6.1 确认什么？
6.2 确认的效果验证手段：
6.3 CPK比较法
6.4 假设检验法
6.5 改善效果确认案例
练习
D7: 预防措施及标准化
7.1 预防措施的目的
7.2 流程完善的内容
7.3 案例
D8: 恭贺小组
8.1 总结并感谢小组成员的努力
6sigma改善之DMAIC方法
SIGMA 概念
6 SIGMA的起源
6 SIGMA 的发展
SIPOC 模型
三不原则
过程方法
DMAIC 的 5 个阶段
DMAIC与 QCC 活动的推行的步骤
DMAIC 模型
D-定义阶段
M-测量阶段
A-分析阶段
I-改进阶段
控制阶段
DMAIC 过程及团队
DMAIC 过程的反复
6 SIGAM 项目推行把关
项目评审
第五章 常用质量工具
数据驱动管理
QC7 工具介绍
查检表概念
查检表制作方法
查检表案例
查检表练习
柏拉图概念
柏拉图制作方法
柏拉图案例
柏拉图练习
因果图
直方图
管制图
散布图
层别法
5W2H问题分析法
5M1E方法
5WHY方法
头脑风暴
SMART原则
课程总结
培训模式：
培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。
课前准备：
1、空杯的心态
2、不被打扰的学习时间
3、做好计划，准时出席
课程特色：
1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；
2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；
3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。
TQM课程
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