课程大纲：
这样沟通才有效
课程大纲
案例开场：“说错话的危害？”
为什么沟通后没有达成一致意见？
第一章:管理沟通的认知
管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业*的内耗
管理沟通的意义
沟通是管理的重要内容
沟通是管理者的必备技巧
沟通对团队效能的影响
影响沟通的原因有哪些？
语言内容
表达语气
肢体语言
有效沟通的三大原则
沟通的对象与渠道
沟通的能力提升要点
情绪对沟通的影响
管理者的常见情绪来源
生活类压力转化为情绪
制度执行压力转化为情绪
绩效压力转化为情绪
沟通不畅转化为情绪
管理者为什么压力大
控制情绪的常用方法
如何面对控制不了的情绪
情绪对沟通结果的影响
没有心情做不好事情
情绪直接影响效率
情绪的传递
情绪与人际关系的影响
如何调整自己到*状态
沟通过程中的情绪控制
第二章：管理沟通的三个方向
向上沟通技巧
向上沟通的原则
向上沟通的形式
向上沟通的事前准备
如何有效传递信息
如何向上汇报工作
如何面对上司的误会
如何赢得上司的赏识
常用的向上沟通话术
水平沟通技巧
水平沟通的四个层次
水平沟通的好处
水平沟通的障碍
如何处理与同事的关系
如何掌握沟通的力度
如何通过沟通达成协同
如何处理矛盾
向下沟通技巧
向下沟通的形式
向下沟通的原则
有效的下达命令
如何让下属说实话
如何通过沟通激励员工
表扬的技巧
批评的技巧
第三章：管理沟通关键技能
沟通准备的要点
沟通时机的把握
选择合适的沟通地点
沟通时的座次安排
与沟通对象调频
如何做到同理心倾听
听的重要意义
影响倾听的障碍因素
倾听的五个层次
同理心倾听的技巧
有效倾听的要点
如何做到有效询问
询问的意义
常见询问出现的问题
如何进行封闭式提问
如何进行开放式提问
有效询问的建议
如何通过询问收集关键信息
关于询问的练习
如何有效表达
好的表达具备的特点
讲述的表达技巧
活跃氛围的表达技巧
说服他人的表达技巧
如何处理不同意见
如何表达不同意见
如何有效观察
观察的重要意义
沟通过程中观察的关键点
如何用心观察与交流
常用观察技巧
非语言沟通技巧
非语言沟通的重要性
非语言沟通的种类
肢体行为的含义
微笑的运用
眼神的运用
手势的运用
沉默的运用
非语言沟通习惯养成
第四章：团队沟通文化建设
团队沟通障碍分析
沟通渠道的建立
沟通氛围的建立
关于团队内部的沟通内耗
沟通渠道建设
团队需要什么样的沟通渠道
管理者与团队成员的关系维护
小道消息沟通
正式沟通反馈机制
通过沟通完善制度
沟通文化的建设
团队管理者要宣导的内容
如何在沟通过程中树立标杆
如何在沟通过程上抓典型
沟通事件的运用
形成高效的沟通文化
总结：
课程回顾
关于管理沟通的建议
这样沟通才有效
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