课程大纲：

培训目标：
学习客户关系管理的工具与方法
学习并掌握电话开发客户的技巧
学习并掌握拜访客户与建立关系的方法
学习客户关系维护的技巧与方法
课程大纲：
第一章    客户开发体系
第一节    大数据思维
第二节    销售漏斗
第三节    点与面的结合
第四节    行业客户产出分析
第五节    个人客户产出分析
第六节    业务产品产出分析
第二章    电话开发技巧
第一节    客户接听时的心理状态
第二节    开场话术分析
第三节    黄金15秒
第四节    一句话中的几个重点字
第五节    正式与规范的措辞
第六节    推进及邀约
第三章    客户拜访技巧
第一节    安全、专业、愉悦
第二节    树立积极氛围
第三节    提问的技巧
第四节    客户直接需求
第五节    客户间接需求
第六节    快速拉近关系的方法
第四章    异议处理与成交
第一节    用案例来说服
第二节    客户产生异议的原因
第三节    异议处理五步法
第四节    识别成交信号
第五节    锁定价格的策略
第五章    客户关系维护
第一节    跟进与回呼
第二节    扩大销售
第三节    售后问题处理
第四节    微信自媒体的作用
第五节    自媒体推广策略
崔老师介绍：
. 着名实战派营销专家
. 曾任着名企业西门子、戴尔高级职业经理人 
. 清华大学国家 CIMS 中心特聘教授
. 北京大学EMBA特聘教授
. 复旦大学客座教授
. 国际AACTP认证培训师
. 中国人力资源开发研究会 理事
. 多家国内国际大型企业常年顾问
【职业经历】
曾服务于世界100强西门子、戴尔集团，担任过销售、产品经理和高级管理岗位。拥有10多年的跨国企业实战经验，先后为数百家企业进行过企业培训授课和管理咨询，得到大批知名企业和着名企业家的高度认可。在团队执行力、沟通、中高层管理、量化管理、营销管理、营销策略与商务谈判等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。崔老师的课程被社会各界誉为“*实效性的课程”。
【研究方向及着作】
着名营销专家崔老师专注营销、管理领域，集国际前沿理论和中国特色的实践于一身的高效课程。
为了增强培训效果，崔老师选择了具有说服力的案例，现场与学员进行分析讨论、制定方案、并且和学员进行模拟对抗，可以有效地提升学员的学习效果及实际运用。崔老师长期从事大客户营销工作，成功开发了邯郸钢铁、燕山石化、仪征化纤、陕鼓集团等大型客户，直接参与并赢得了100多个百万元以上的大型投标项目，其中千万元以上的项目10余个。
【畅销书】
《高价成交的秘密》      《用数据说话》      《电话销售与成交技巧实训》
【授课风格】
. 大量亲历案例，以事实支持观点
. 理论与实务并重，信息量大，内容严谨充实又不乏轻松幽默
. 能细心研究受训企业的特点和实际需求，重视学员的学习效果，尤其是学员的长期收获
. 擅于运用演练式、体验式、辅导式教学手段、学员深入参与、启发式互动教学
【品牌课程】
. 管理类：《致胜执行力与凝聚力提升》 《中高层管理技能提升》  《团队建设》 《数量化管理》
. 营销类：《高价成交的秘密——致胜大客户营销》 《谈判技巧》 《打造金牌渠道》 《顾问式营销》
【成功案例】
. 戴尔公司的BPI（行动学习项目）
. 《教练技术与行动学习》企业内部培养项目
. 中国（无锡）移动中层后备行动式培养项目
. 招商银行金鹰计划（重庆）行动学习项目
. 《渠道管理》（清华大学总裁班）
. 《致胜执行力》（大型公开课）
. 《目标管理与计划执行》（清华大学总裁班）
【服务企业】
通信IT/媒体类：中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、鹏博士电信传媒集团、广州日报、京东商城、大街网、拉手网、卡巴斯基、证券日报等；
大型央企/国企类：中国石化、中海油、中电集团、中国节能、南车集团、北方集团、中远、中外运、水利部江河机电有限公司、城建集团、方正集团、郑州日产、首发集团、山西煤化集团、三一重工、乐凯集团、辽河油田、海航、南航、东方航空等；
金融类：深发展、建设银行、民生银行、交通银行、招商银行、美利控股集团、长城保险、达富保险、太平洋保险、福建交行等；
外企类：奔驰、西门子、惠普、辉瑞制药、东芝、佳能、CRANE、、ABB、 LMS、法国施威雅、澳大利亚GHD、NEC、丹佛斯、韩国SK集团、富士施乐等；
民企类：汉能集团、智光电气、鸿嘉华电视购物、格林威尔、东土科技、广东华雄科技等；
制药类：法国施威雅、辉瑞制药、以岭药业、望尔生物、东芝医疗、默沙东医疗等；
快消品类：加多宝集团、中粮集团、蒙牛、北京稻香村集团等。