课程大纲：

银行主管综合管理能力转型提升培训

课程大纲：
模块一：管理能力转型
一、网点转型之下的管理者角色认知
1、银行主管的管理职能，工作职责，角色认知定位
（1）网点员工的贴心人
（2）全盘工作的统筹人
（3）高端客户的身边人
（4）游戏规则的制定人
（5）营销活动的策划人
2、银行主管常见的观念误区和管理误区
3、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状
4、团队领导角色的调适：专家Vs管理者，优秀领导Vs不合格领导
5、银行主管必备的能力
6、360度网点行长管理能力评估
二、支行管理者管理能力提升流程

模块二：沟通能力转型
一、画出你的沟通路线图：上行沟通重在理解、下行沟通*说服、平行沟通贵在协调、斜向沟通意在借力
二、与上级沟通的技巧
1、请示与汇报四项要点
2、与不同性格特征上司的沟通技巧
3、创造良好沟通环境---优化与上司关系的要诀
三、与平级沟通的技巧
四、与下属沟通的技巧
五、内部会议沟通技巧
1、会前准备
2、会议控制技巧
3、会后落实跟进
4、如何统一内部不同意见
六、教练式领导沟通技巧

模块三：运营能力转型
一、金融改革时代支行网点运营转型方向：支行环境、支行氛围、支行传播、支行营销、支行人员、客户管理、团队管理
二、银行主管的团队管理能力提升
1、高绩效团队的八大特征
2、银行营业网点团队的特点
3、如何与银行主管一起管理好网点内外事务
4、责任性激励艺术
5、如何在现有条件下激励员工
6、基于人性的管理思考
【案例研讨】针对某一类型支行进行运营转型的研讨

模块四：个人素养提升与转型
一、建立内在信任，提升职业素养
1、建立内在信任-影响力的根本
2、提升职业素养-影响力的途径
3、新时期管理者应遵循的职业素养
4、守土有责-管理者的角色转变
5、提升职业素养，养成一个好习惯
二、管理者的自我管理
1、管理者的自我管理三角形
2、操之在我——提升责任力，整合资源，创造性完成工作
3、以终为始——提升目标力，实现愿景创造
4、要事第一-专注力成就影响力
5、想干事——能干事——干成事——向个人要效益，实现管理者的自我提升

模块五：营销能力转型
【讨论】如何变单兵作战为团队协同营销
一、金融改革支行营销软实力提升的重要性
二、金融改革支行营销软实力提升的六大能力
1、支行的营销分析能力
2、支行的营销策划能力
3、支行的营销业绩能力
4、支行的营销执行能力
5、支行的营销支撑能力
6、支行的营销整合能力
三、支行营销能力提升的工具辅助

模块六：客户管理转型
一、金融改革时代支行客户管理软实力的重要性
二、支行长转型客户管理的关键方法
1、关键方法之一：商圈客户群归类
2、关键方法之二：客户关系维护
3、关键方法之三：客户满意管理
4、关键方法之四：支行客户价值深度开发

模块七：行为监督转型
一、监督的重要意义
二、行为监督的基本步骤
三、提升监督能力的核心实战技巧：客户反馈、协同工作、神秘暗访
四、案例分析：某银行落实五项监督机制
1、完善排查制度，强化日常监督
2、开展专题排查，突出重点监督
3、拓展“监督视线”，加强家庭监督
4、前移防范关口，实行前瞻性监督
5、拓展排查渠道，强化社会监督

模块八：激励模式转型
一、支行发展的源动力在于支行激励体系的建立
二、支行长转型下的支行考核体系优化
三、有效提升支行绩效管理能力
1、支行目标分层分析设定
2、支行目标沟通模式
3、支行绩效管理应用
【工具提炼】支行目标管理分解表
【工具应用】支行绩效管理过程控制表

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