课程大纲：

银行新媒体规范化运营培训

【课程收益】
1、了解微信公众账号规范要求
2、熟悉内容发布的要求
3、了解微信知识产权投诉流程
4、提升知识产权意识
5、学习新广告内容新规
6、了解新广告法禁区和底线
7、掌握银行投资类产品广告限制要求
8、建立广告传播中内容运营的法则

【课程对象】公司管理层、品牌和客服部门员工
【课程老师】刘炜，中国高校EDP联盟讲师、华为大学计量、吉和网总编辑；曾任新安晚报副总编辑、万家热线总编辑，高级新闻职称。
【银行业培训经历】
中国人民银行支行长培训班（浙江大学管理学院）、招商银行、工商银行、中国银行、农商银行、徽商银行、邮政储蓄银行、工商银行安徽分行、云南农商银行、吉林银行、邯郸银行、黑龙江农村信用合作社等。并在北京时代光华出版的互联网金融系列课程。
互联网金融成就：曾指导安诚金融打造1 1贷平台（债权转让模式）

【课程时间】1天
【建议培训人数】80人以内
【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。

【课程提纲】
第一讲   微信公众帐号行为规范
一、严禁使用外挂行为
1、未经许可插件
2、未经许可的外挂
3、违规第三方工具
3、禁止的群发应用
二、严禁的刷粉行为
1、微信账号互推
2、僵尸粉刷粉
3、附近人扫招呼
4、摇一摇
5、链接、头像、二维码等
三、严禁诱导分享行为
1、有奖分享
2、强制分享
3、链接跳转
4、诱导分享
四、恶意篡改功能行为
1、公众平台功能被篡改
2、公众平台文字被篡改
3、显示作者位置被篡改
4、地理位置被自发
案例解析：
（1）这家微信账号为什么被腾讯封号了？
（2）点赞和抢红包的“分享误区”

第二讲  微信公众帐号发送内容规范
一、侵权或侵犯隐私类内容
1、擅自已经登记注册的企业名称或商标
2、擅自使用他人名称、头像
3、将被注销处理
二、内容侵权处理
1、未经授权发送他人原创文章
2、未经授权发送他人身份证号码、照片等；
3、捏造事实公然丑化他人人格
4、用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。
5、未经授权发送企业商业秘密
6、首次违规删除内容，严重者将被封号
三、谣言类内容处理
1、道听途说消息
2、发布未经证实信息
3、恶意制造谣言

四、敏感政治信息
1、发布非新闻源网站内容
2、引用大V不负责任的内容
3、对党和国家不负责任的内容
4、容易以社会产生动荡的信息
5、与国家宗教政策相悖的内容
五、非法内容筛选
1、色情内容
2、血 腥场面
3、涉黑涉赌
4、买卖发票
5、出售假烟、假币
6、违法**刻章
六、欺诈虚假广告类
1、以骗取钱财为目的的欺诈广告
2、虚假夸大效果但明显无效的食品药品广告
3、推广销售假冒伪劣商品的广告。
案例解析
（1）微信号为什么屡被人家投诉？
（2）腾讯为什么大量封杀政经微信号？

第三讲  新广告法在微信传播中的应用
一、银行投资类广告信息
1、要有风险提示
（1）可能存在的风险
（2）风险责任的承担
（3）合理提示或警示
2、关于承诺的规定
（1）不得对未来效果、收益或者作出保证性承诺，
（2）严禁明示或者暗示保本、无风险或者保收益等
3、其他严禁范围
（1）不得利用学术机构、协会、专业人士推荐产品
（2）不得以受益者推荐产品
二、广告代言人限制与处罚
1、广告代言人定义
2、广告代言限定内容
3、虚假广告民事责任
4、罚款及3年禁言期

三、电子信息与互联网广告
1、垃圾短信、邮件限制
2、网络广告必须要有一键关闭
3、不得骚扰用户网络
4、网络发布平台限制
四、广告用词的限制
1、“**”字限制
2、“**”限制
3、“级∕极”限制
4、自媒体率先发布
5、媒体转发
五、虚假广告定义范围
1、商品或服务不存在
2、信息与实际不吻合
3、虚构获奖情况
4、统计数据夸大其辞
案例解析：
（1）温州交行遭查处的原因解析
（2）新广告法下银行信用卡业务广告的审查

第四讲  知识产权保护规则及侵权投诉流程
一、知识产权侵权投诉系统
1、可在线投诉
2、腾讯核实验证
3、腾讯做出处理
4、对违规者处罚**高可达封号
二、上线公众号原创声明功能
1、公众账号运营者可进行原创声明
2、系统进行智能比对
3、**后对文章添加“原创”标识
三、知识产权应用范围
1、保护注册商标原则
2、认证命名*原则
3、确定禁止使用名称

四、商标与商业外观
1、公众账号必须遵守商标、版权等知识产权法律法规
2、非商标所有权人或未经授权的公众帐号被拒绝
3、使用他人商标、版权要提供相关权利证书或授权
五、支付规范
1、遵守《微信电子商务服务协议》
2、遵守《微信支付用户服务协议》
案例解析：
（1）腾讯知识产权在线投诉流程
（2）微信银行《微信安全手册》模版

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