植入式商务礼仪课程_逯瑶讲师

课程大纲：

植入式商务礼仪课程

【课程背景】

据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对自身品牌的修炼。

本课程从人的大脑认知出发、认知心理学出发，使用记忆法的逆向植入的技巧帮助你与人沟通的过程中提升个人品牌在对方大脑的印象深度，一个人在交往的过程中植入的正向印象越深，这个人的人际关系就会更好，学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。

【课程收益】

通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在植入式礼仪技巧；

通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力

通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】3天 6小时\\天

【课程大纲】

（可根据学员实际情况现场调整课程内容）

第一讲：植入式礼仪之道

一、对礼仪的新解

二、什么是“接地气”的礼仪——植入

三、如何将你的个人品牌植入对方的大脑

（一）了解你的大脑

（二）开启认知的三个密码：55/38/7定律

第二讲：塑造不销则销的视觉语言——礼仪微表情塑造

一、礼仪中微表情的塑造

（一）眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

1、视觉型客户

2、听觉型客户

3、触觉型客户

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造

（四）手势的含义——当心你的手对成交结果的影响

（五）站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任

二、礼仪中的仪容仪表塑造

（一）不同场合女性与男性仪容的植入性设计

（二）色彩心理学与穿衣搭配

（三）仪表的设计与场景的植入

第三讲：植入式礼仪在细节中的把控

一、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控

（一）四种距离的界定（游戏引入）

（二）四种距离的巧妙应用策略

二、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

（一）标准商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手时植入的关键时刻

三、称谓、介绍礼仪——没有对比就没有伤害

（一）称谓中常出的错

（二）如何快速记住客户姓名

（三）如何让客户快速的记住你

四、商务名片的递送――使用名片的梳理客户关系

（一）名片在信息化时代的新要义

（二）如何将名片与互联网工具结合维护大客户关系

五、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置

（一）上下楼梯的引导方式

（二）搭乘电梯的礼仪

六、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

（一）相对式房间的待客座次

（二）并列式房间的待客座次

（三）谈判横桌式座次

（四）谈判竖桌式座次

（五）商务签约座次

（六）乘坐商务汽车的座次

（七）餐桌的座次安排

七、通讯礼仪

（一）微信礼仪

（二）邮件礼仪

（三）视频会议礼仪

（四）电话礼仪

八、礼品馈赠礼仪

（一）馈赠原则

（二）如何恰如其分的送出礼品

（三）礼品种类全攻略

（四）如何收礼和还礼

九、奉茶礼仪

（一）奉茶提醒你的态度

（二）奉茶中不应忽略的细节

十、中餐宴请接待礼仪

（一）宴会前期准备工作

（二）中式宴请的尊位确定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐点菜

（五）中餐进餐礼仪

第四讲：植入式仪谈技巧

一、嗯——文字语言的认同

（一）文字语言认同的心理准——三个先后原则

1、先关注情感再关注事情

2、先解决情绪再解决事情

3、先影响自己再影响他人

（二）文字语言认同的心理准备——天秤原则

（三）文字语言的认同话术

1、认同＋赞同

2、复述＋细节

3、理解＋事实

3、思想换框＋对方利益

二、啊——声音表情与肢体语言的认同（察言观色的能力塑造）

（一）肢体认同的技巧——镜面反射效应（现场演练）

1、什么是镜面——心理学中亲和力的要义

2、怎么产生镜面效果——模仿、同步原则

（二）沟通受众的三种类型识别及应对策略

（三）镜面反射效应中模仿的认同技巧

1、声音的认同技巧

2、肢体语言的认同技巧（微表情的训练）

三、哇——赞美的技巧

（一）赞美中的三个层次

（二）如何使用赞美中的二级反馈塑造别人的行为

1、夸他并说为什么？（抽取关键字）

2、要什么夸什么？（O+R+I+D模型）

（三）赞美原则的使用壁垒

三、咦——互动原则

（一）问题的种类和模式

（二）如何用问挖掘对方需求

（三）如何用问控制谈话节奏

（四）如何使用问避免沟通中的信息不对称的问题

（五）6+1缔结法则——人生就是一场成交

（六）如何用问使用同理心达到共赢

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