课程大纲：

金牌班组长管理能力提升培训班

【课程背景】
飞速发展的移动互联网时代，90、95后员工正逐渐成为职场主力。随着新生代员工走入职场，传统管理模式正在面临严峻挑战。90后员工快速成长的诉求如何满足？95后员工多样化需求如何实现？新生代员工对KPI不感兴趣如何管理？骨干员工离职率高是代表什么？这些困惑正在基层团队显现：员工越来越没有激情；员工越来越没有动力；达成绩效指标越来越难……
本课程立足于人本主义管理理念，结合讲师丰富的团队管理实践，运用引导式培训方法调动现场参与者的参与体验，赋能学员心智，认清角色，实现管理理念和管理方式的新突破，提升激发自己与团队的能力，学会运用管理机制提升团队的驱动力，最终提升基层班组持续高绩效的能力。

【课程目标】
1.认识自身角色定位，履行团队建设的职责
2.有效激发自己和员工的积极性、主动性
3.掌握与团队多样化员工有效沟通，高效执行力落地方法
4.提升班组长班组问题解决的能力，从机制上解决班组驱动力
5.掌握班组问题分析解决的五大方法

【学员对象】
基层班组长，基层管理者
【课程时间】
2-3天
【授课形式】
引导技术、教练技术、小组讨论、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视分析等

【课程模块】
模块一：班组长管理角色认知：直面现实问题，管人从“人性出发”
说明：本模块重点帮班组长认识团队管理的现状和问题，引导班组长从自身心智角色改变出发，从“人性出发”进行团队管理
一、透视公司基层团队管理现状：
1、公司业务竞争越来越激烈，任务压力大
2、下属怠工问题越来越明显
3、员工眼高手低，能力与工作不匹配
4、不服从管理
二、从人性出发，加强团队管理——影响别人，先改变自己
（一）管理者心智改变
（二）班组长五大角色
（三）班组机制建设

三、班组长管理理念的转变
（一）不同的管理风格产生的不同管理结果
（二）运用以人为本的理念开展管理
（三）传统管理问题分析
四、班组长公司角色定位与工作职责
（一）角色定位：上传下达，执行第一
（二）班组长公司现状的认识。
（三）班组长对新形势下管理职责的认知
（四）班组长对自己角色的定位与公司现状的结合把握。
五、班组长团队管理与时俱进——团队积极性提升
（一）如何激发新生代员工——人的九大需求
（二）团队驱动力从何而来——6大维度22个驱动因素
（三）班组氛围提升的五大方法——转化落地工具化
（四）团队激发的妙招——天使轮的魔力

案例：班组长场景案例1：张帆的管理困扰
张帆担任一个团队的班组长多年了，他曾多次获得公司嘉奖，然而最近这两年，他遇到了越来越多的烦恼。
随着市场竞争加剧和公司战略转型，工作越来越难做，上级下达的任务像一座大山一样压在每一个团队身上，属员觉得任务太重了，陷入牢骚和抱怨中，班组长成了夹心饼干，对上要接受任务，对下还要想尽办法动员大家去完成。想当年张帆也是个技术高手，只要有任务就充满激情千方百计去完成，哪像现在这些人这么不上进！张帆真恨不得自己不干这个小CEO，还去当技术高手算了！
说起这些下属，张帆更是一肚子委屈，手下的好几位骨干员工跳槽了，而新招聘的年轻人都是90/95后，他们眼高手低，还不服从管理，上班时间净玩游戏，你话说轻了人家不在乎，话说重了敢当众顶撞，拍屁股就走人。张帆觉得这一代年轻人实在不可理喻。
公司领导和张帆谈过话，期待他“与时俱进，再展雄风”，张帆不是那种甘心混日子的人，可他不知道怎么改变，面对这个现状，他觉得自己的路似乎越来越窄。

模块二:班组长管理技能提升：压力和情绪管理
说明：本模块重点帮班组长正确认识自己和队员的压力情绪来源，以及如何正确看待压力，掌握压力情绪处理的实用方法。
一、压力情绪的认知
（一） 压力情绪的定义
（二） 压力情绪的特性
1.压力是必然存在的
2.压力有好处也有坏处
3.压力也是动力
4.压力需要发泄
5.压力具有非理性
6.压力是一个过程
（三） 观察下属的压力与情绪的关系
1.面部表情
2.肢体语言
3.语气语调
4.行为模式

二、班组长的团队压力应对4种行为：
（一）*：互动三要素“自我、他人、环境”
（二）管理中的四种应对模式：
（三）第五种模式——焦点法（ORID）
三、班组长的自我压力调节：解决问题
（一）调节情绪四步
（二）解决情绪压力的两大实用方法——实践体验
（三）*解决之道：全力以赴工作，解决问题获得成长，收获工作的快乐

模块三：班组长的管理技能提升：高效沟通之对内、对上、与平行沟通，提高团队绩效
说明:本模块重点让学员认识到高效沟通的方法及原则,进行换位思考,处理好与上司沟通\\与下属沟通及水平沟通跨部门沟通的三类问题和技巧，最终提升团队绩效的目的。
一、班组长的沟通心理模型：认识自己，理解他人，包容团队
（一）人际风格四种风格：为什么有的人一见如故，有的人一见就烦
1.力量型
2.影响型
3.和谐型
4.完美型
（二）人际风格四种风格的特点：理解他人，让沟通更顺畅，工作更出色
（三）班组人才一览表：了解性格差异后，你看待身边的人有何变化
（四）人际风格的灵活运用：学习性格的四门功课：洞见、洞察、修炼、影响
二、向上沟通：怎样与领导进行沟通
1.与各种性格的领导打交道技巧
2.向领导请示汇报的程序和要点
3.说服领导的技巧

三、水平沟通：怎样与同级沟通、跨部门沟通
1、水平沟通的注意事项：怠多头多人沟通、沟通没有头绪、沟通没有目标、沟通没有反馈、本位主义严重
2、水平沟通的优点：缩短办事流程，提高工作效率、互理体谅，换位思考。提高员工的内部交流，提高满意度。
3、水平沟通的三大要点：1、积极主动2、开诚布公3、从他人角度出发
四、班组长有效沟通的黄白金法则
工具：《互动三要素模型》、《人际风格模型》
练习：
1.角色扮演：自我、他人、情境之间的相互影响
2.讨论发布：不同性格的优势与过当
3.漫游挂图：不同性格的沟通要点与冲突处理

班组长场景案例4：对各种类型下属无能为力的李雷
班组长李雷每天最头疼的事，就是和手下这帮脾气秉性各不相同的下属沟通，本来自己就有很多烦心事，还要花大量时间去应对队员们的各种奇葩行为。
这天开完例会，李雷布置完工作，要求大家开始迅速行动，抓紧按计划完成任务，李雷很希望看到大家立即行动的状态，他觉得这才是一支卓越团队应有的风貌，可是再看手下这几个人：刚才在会上公然顶撞李雷的业务骨干刘强，拿起公文包戴上帽镜就跑了，鬼知道他是去工作了还是去干别的了？总是戴着眼镜邹着眉头的陈思，他倒是准备了一下材料，这个人总是要把工具包和行程单整理的完美无瑕才肯行动，也太强迫症了吧！平时嘻嘻哈哈满不在乎的姜丽，照旧拿出她的画妆包去了洗手间，这个人成天大大咧咧，经常耽误事！温平最老实巴交，让干啥就干啥，可这个慢性子推一下动一动，不逼急了凡事都懒懒散散，不紧不慢……
李雷看着这些下属，痛苦的拍了下头，这种情况一支持续着，大会小会说了几次，李雷还冲他们都发了脾气，可一点也不见效，甚至变本加厉。“该得和他们谈谈了！”李雷对自己说，可是一想起之前沟通的种种不顺畅，又对自己摇摇头，唉！面对这些各不相同的下属，怎么谈才有效呢？李雷一脸愁容…

模块四、管理技能提升：有效沟通之教练式管理者
说明：本模块重点帮班组长认识在团队的领导风格，了解到自己工作的重要性，形成教练式的领导风格。
一、丹尼尔·戈尔曼的领导力六种领导风格
1.愿景型
2.标杆型
3.命令型
4.民主型
5.教练型
6.和谐型
二、班组长以教练的身份进行团队管理
1.教练式沟通辅导的好处——让员工成长
2.教练式沟通辅导心智与话术
三、怎样与部下进行沟通
1.赞扬部下的技巧
2.批评部下的方法
3.与下属谈话的ORID流程
工具：《五大角色框架图》、《逻辑层次框架图》、《教练工具模版》
练习：
1、案例讨论：六大风格的优势与缺失
2、现场体验与分享：班组长的逻辑层次
3、现场操练：引导与教练工具的实操训练

案例：班组长场景案例2：任劳任怨的刘力
刘力是公司里的技术骨干，为人老实厚道，多次在公司技术比武中名列前茅。刘力所在的部门主管调岗后，领导任命刘力为部门主管。
刘力爱思考，好钻研，技术方面的问题很少能难得倒他。自从担任部门主管后，刘力更加任劳任怨。不管是设备检修还是运行维护，每天从早忙到晚，却从无怨言。
刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，公司开会他很少发言，部门的早会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、部门成员几乎没有什么来往。部门成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为管理者最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天都有那么多工作要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，是浪费时间。

模块五：班组问题分析与解决——管理技能提升
说明:本模重点让学员学会班组问题解决的套路，并就集中重点的问题进行解决.
一、聚焦目标、标高效执行——班组执行力提升
1. 执行力解读——执行力是个什么问题?
2. 提升执行力的4R系统
3. 提升执行力的方法——4R落地方案
二、班组问题解决之——丰田之法
（一）什么是问题，问题分类
（二）丰田之法的八大步骤
（三）丰田问题之法的灵魂
三、班组问题分析解决之——团队共创
（一）用团队共创法激发团队的共同智慧
（二）引导大家的正能量发挥
（三）引导大家对工作中遇到问题的分析，找出影响任务执行的关键问题
（四）引导大家对重点工作进行反馈
四、班组问题解决之——案例管理法
五、班组问题解决之——成功实践萃取法

班组长场景案例5：被领导吹毛求疵的王强
王强是一名班组长，一直自认为工作很努力，领导交代事情从来都认真地完成，就算加班也没有怨言。可是领导却很少表扬他,总提出更高要求。
有一次王强接到个任务，撰写团队数据分析报告，他忙了两个晚上终于赶出了报告，满以为领导会表扬工作效率高给予嘉奖。却不料遭到非常严厉的批评。原来王强不心把一项重要数据点错了，分析结论出现偏差。领导大发雷霆，痛斥他工作不认真，辜负了上级的栽培，要求重新去写这份报告。
王强从领导办公室出来后，心情非常低落。他觉得领导对他有很深的成见，总是吹毛求疵，就算这次数据出错是自己的问题，领导也不该么留情面！看来在个领导手下不会有前途了，干脆跳槽算了！可是现在就业形势这么严峻，也不能很快找到好工作。这些烦恼让王强郁闷不已。

模块六、班组长管理技能提升：塑造班组文化的能力
说明：本模块目标是提升班组长运用文化来管理班组的能力，达到增强班组凝聚力、责任心、协同力，最终目标是实现班组持续的高效。
一、团队价值观的共识
1.高峰访谈：人生中成功突破的经历，提炼在那个时刻是什么品质支持他成功的
2.小组共识
3.团队共识
4.行为引导：在当下我们提倡什么行为反对什么行为？
三、团队愿景描绘
1.通过引导卡隐喻：描绘三年后的四川移动是什么样？看到听到什么？那时你在干什么？这个画面对你意味着什么？（情怀与身份）
2.小组分享每人的画面愿景
3.小组提炼每个人愿景的关键词，分类
4.共识愿景关键词、并用语言描绘3年的愿景（造句）
5.小组在共识造句基础上集体画出四川移动未来3年的愿景
三、实现愿景的能力与行动方案（教练引导）
1.要实现我们的愿景，实现我们的价值，那我们当下要提升的能力有哪些？（小组共识）
2.要实现我们的愿景，在能力得到大幅提升的下我们该采取哪些行动方案？（当下我们要怎么突破）
四、班组文化墙建设

案例六：班组长场景案例6：被团队文化管理困扰的刘鹏
刘鹏所带领的团队在公司已经很多年了，其中有很多资深的老员工，工作积极性不是很高，经常很多任务布置下去，属员拖沓延误、效率不高的情况经常发生，有时候还会因为员工各自为战影响班组目标的完成。
最近，班组里一位员工接受驻村任务，她的工作只有小王能接手，刘鹏找到小王告诉她准备接手驻村员工的任务，但小王一口拒绝，毫无转圜的余地。刘鹏很生气，直接命令小王接受。刘鹏很是困惑，大家都是一个班组的，怎么就不能理解他的工作难处呢？怎么就不能帮把手把这个任务完成呢？

课程回顾与总结
（一）用聚焦式沟通技术回顾课程
（二）答疑、总结、分享、提升
（三）课后行动计划与效果评估
注：
引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！

金牌班组长管理能力提升培训班