课程大纲：
中高层沟通技巧课程
【课程背景】
随着企业竞争的日益激烈，优秀团队每一位成员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多对内向上的沟通过程中，我们的情商就显得尤为重要，有效地沟通技巧无疑是情商的外在表现，学会“辨色识人”是日常工作中的“通行证”。在很多工作场景我们与领导汇报工作经常会出现：
为什么和领导汇报工作，话还没说完就被打断？想要表达的意思，与领导的反馈总是有偏差？
如何提升人际敏感度，通过辨微识心技巧达成沟通目标？
如何在中层管理者的岗位上，正确的做到上传下达？
《“辨色识人”——企业中高层向上沟通技巧》课程将围绕沟通技巧三要素的重难点和四种不同行为倾向人的沟通技巧，进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
本课程主要特点如下：
本课程是企业内训的精品实操课程，能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业，学习与改变之间的关系，并通过案例讨论、行动学习等生动形式，有效提升学员达成目标的主动性。；
不是传统的单调讲授，而是以案例和现场演练贯穿全程；运用团队体验和行动学习的方式，使参训学员现场掌握知识，学以致用；
课程讲师服务于上海大众4S店、广汽丰田4S店、东方航空、中国航空、海南航空、农业银行、建设 银行、浙富控股集团、绿地集团等多家国企、外企、私企，强调以落地为目标的课程理念，实战经验丰富。
【课程收益】
通过课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵；
通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养
通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
【课程对象】企业中层、高层
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】2天
【课程大纲】
第一部分：为什么人心难测？
了解他人在工作中的重要意义
尊重个体的差异化
重识变色龙
男性与女性思维的差异
案例：成为撩妹高手的秘密
个体差异的原因
利益差异与立场差异
非利益差异
两类冲突的解决方案
第二部分：人性的规律
认知人性的三个层面及核心差异
识别人性的时机
安全放松的环境
重大利益冲突前
客户如何才能感到安全和放松
案例：视频分析
运用情景，有效沟通
交流时的三种心理状态
如何让客户接受我们的观点
改变对方的最好时机
小组讨论：改变对方的最好时机？
第三部分：沟通视窗原理
一、公开象限与隐私象限
二、 盲点象限与潜能象限
三、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗
（一）隐私象限
（二）公开象限
（三）盲区象限
（四）潜能象限
四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）
（一）视觉语言
（二）声音语言
（三）文字语言
第四部分：沟通三要素
如何倾听？
学会倾听不容易
解读繁体字的“聼”
Good istener是*的素质
专注倾听5秒钟
为什么要学会倾听
耐心倾听是在储蓄情感账户
案例分析：刘邦何以一统天下
学会倾听的流程
小组练习：
反映情感是倾听的最高境界
案例分析：如何面对对方失控的状况？
提问方式与微动作
案例分析：七Yes成交法的秘诀
给与和接受反馈？
反馈的类型
反馈的级别
零级反馈
案例分析：职业倦怠是如何形成的？
一级反馈
案例分析：金钱不能买到什么？
如何建立尊重和信任
小组讨论：在关键时刻给与关键性肯定
二级反馈
案例分析：胡萝卜加大棒是否有效？
二级反馈的难点
运用BIC进行负面反馈
案例分析：某外资企业绩效面谈运用BIC进行负面反馈
第五部分：四种不同行为倾向的沟通方式
“气场强大，支配型”领导
与高能量因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与气场强大的领导沟通？
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可？
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
“喜欢开玩笑，善交际”型领导
与高社交因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可？
与高社交因子型人沟通的四个小方法
“追求平稳，不喜风险型”领导
与高和平因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么他总是左右为难？
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可？
与高和平因子型人沟通的三个方法
“逻辑性强，擅思考型”领导
与高思考因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与敏感多疑的他相处？
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可？
与高思考因子型人沟通的三个方法
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