流程设计的课程
【课程背景】
为何中国很少有像麦当劳，肯德基，惠普，苹果这类国际性公司，这背后是中外两种不同的管理基因。回想一下你的企业，是不是总会有那么几个精英员工，能人员工？这是好事，代表着企业能够吸引人才，培养人才。正如你所看到的，现在很多企业走的都是精英模式，也即靠着一个或者两个能人打天下！殊不知：打江山难，守江山更难。在企业的初
客户服务沟通的课程
【课程背景】
人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。得人才，企业才会有发展动力，事业才会兴旺发达。管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢&
社交管理技巧课程
【课程背景】
东方文化是椰子文化?。椰子壳里面的空间又大又软，但外壳硬。中国人擅长熟人社会的社交规则和技巧，却不擅长与陌生人打交道，缺乏对陌生人表达友善和爱的能力 。西方文化则是反过来的，西方是桃子，桃子外皮薄，内核小而硬。
桃子人研究更多的是怎样和陌生人打交道，怎样用第一句话、第
营销进阶的培训
【培训大纲】
一阶段：专业技能提升与品牌构建
思考：营销礼仪驱动品牌的价值？
服务的本质是什么？
-“客我关系”的定位——你们VS 我们
-“服务标准执行”的定位——做了V
营销升级的培训
【培训大纲】
思考：资源整合的价值？
什么是惯性思维？
-“客我关系”的定位——你们VS 我们
-“服务标准执行”的定位——做了VS做好
- “服务内容&rdq
坚定团队的信念
【培训大纲】
坚定团队的信念并积极行动
增强团队凝聚力和沟通能力
明确事业目标并懂得时时激励
模块一 个人成长与团队建设的关系
1、个人成长的四个阶段
2、个人绩效VS组织绩效
3、卓越团队的最佳模式
心理资本管理培训
【培训大纲】
一、心理资本管理术
1、心理资本对职业发展的影响
2、运用情绪价值形成正向吸引力
3、情绪智商中的三种关系
4、职场五种正向信念认知
1、信任建立的方法
2、心流管理的方法
案例分析：
二、
心态调整的课程
【培训对象】
企业新员工
【培训大纲】
-确立有效的自我管理核心
-制定个人的时间管理表
-建立良好的工作习惯
-认知心智模式的底层逻辑
第一单元：复工后的心态认知
-什么是压力
团队学习的培训
【培训对象】
班组长
【培训大纲】
-提高管理者思维能力，形成正确的工作习惯。
-掌握团队学习的方法与工具运用
-掌握团队沟通与协作的方法与技巧
引言：
什么是学习为什么要学习？
固定性思维与成长
礼仪规范的学习
【培训对象】
银行柜员、理财经理、大堂经理
【培训大纲】
提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力
从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力
沟通方式的学习
【培训大纲】
使学员真正掌握全方位沟通的技能；
学习一种全新的沟通协作工具
了解与不同优势个性的人沟通的方法；
掌握与公司内、外部渠道沟通协作的技巧；
成为有效的冲突管理者。
第一单元：认
汇报工作方式培训
【培训对象】
企业全员
【培训大纲】
正确的汇报工作的原则
避免汇报工作中的误区
掌握与领导沟通技巧方法
熟悉汇报工作的基本流程
掌握汇报工作的技巧
第一单元：工作汇报与情商管理
1.讨论：什么是职
敏捷服务的培训
【培训大纲】
认知行业危机感，有自我提升的内驱动力
了解敏捷服务力的本质
学会辨微识心沟通技巧增加客户黏度
第一讲：敏捷服务本质
一、敏捷服务也是利润源
1、为什么说服务创造价值？
案例分析：“主动
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