课程大纲：

商务礼仪与关系营销培训

【课程背景】
在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。每一位成功的管理者的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、逆商、财商……..而在很多的商务、政务、社交场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是政务、商务活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难：
*在与大客户的交往中，如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格，让你更具权威感？
过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；与大客户沟通过程中，如何提升人际敏感度以便促成后续的合作；
*在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。
*如何跟近客户更好的维护客户关系？如何探寻客户偏好？
*如何识别目标客户通过沟通技巧与话术拉近彼此关系？
《商务礼仪与关系营销》课程将围绕个人形象管理ABC原则，从A（Appearance）服装仪容；B（Behavior）行为礼仪；C（Communication）沟通技巧，三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立权威感与亲和力的同理心。

【课程收益】
*通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
*通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
*通过课程中的启发，挖掘学员潜能，塑造个人品牌提升综合素养
（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程大纲】
小组讨论：你所不知的“个人品牌管理ABC原则”
第一单元：形象力助你赢得人生
穿着 TPORM 原则
找到适合自己的颜色
如何传递信息“你和我是同等价值感的人”

第二单元：穿出属于自己的着装风格
怎样搭配看起来更加具有职业感与说服力？
服装搭配通行指南
商务正装VS商务休闲装
男性商务装——打造值得信赖的商务形象
商务衬衫——着衬衫的禁忌
商务领带
着西装时扣子的禁忌
女性商务装——塑造典雅大方的商务形象
商务套裙——专业性、权威感的象征
商务形象配饰
突显个人风格的日常穿搭
社交场合怎么穿礼服合宜且有格调
现场演练：商务谈判场合着装要求

第三单元：探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话

第四单元：运用礼仪塑造独特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戏：四种距离的界定
高端商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
商务名片的递送大学问
商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
商务宴请的礼仪
宴会前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人
电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
陌生人管理
和陌生人破冰的五种方法
如何让聊天省时省力？
甄别陌生人信用
饭局管理
饭局的目的与分类
邀约技巧
红酒品鉴技巧
茶艺品鉴技巧
礼物管理
礼物的目的：维护与表达
何为对的礼物
何为好的礼物
礼物的挑选与赠送时机

第五单元：搞定四种不同的行为倾向客户
“气场强大，支配型”客户
与高能量因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与气场强大的客户成交？
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可？
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
“喜欢开玩笑，善交际型”客户
与高社交因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与善于交际的客户成交？
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可？
与高社交因子型人沟通的四个小方法
“追求平稳，不喜风险型”客户
与高和平因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么他总是犹豫不决，缺乏主见？
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可？
与高和平因子型人沟通的三个方法
“逻辑性强，擅思考型”客户
与高思考因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与敏感多疑的他相处？
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可？
与高思考因子型人沟通的三个方法

第六单元：了解客户痕迹，学会辨微识心
痕迹是过去的经历留下的印记
案例分析：在销售中辨别痕迹了解对方真实状况
*弗洛伊德口误
* 痕迹背后的逻辑
* 寻找有效切入点：刺激理论五要素
* 运用“刺激原理”进行主动营销
工具一：四象限法
* 运用“刺激原理”影响目标客户
借助权威建立信任感
塑造潜在的不安全感
重复弱刺激
* 购买习惯的建立于改变
* 运用刺激理论在销售中培养客户的忠诚度
案例分析：如何建立客户的忠诚度
透过微表情、微行为看透真相
1、身体语言在出卖“心理秘密”
2、测谎：他是否对你有所隐瞒
3、验情：他喜欢你还是讨厌你
4、洞察：他对你是否具有攻击性
5、吸引：了解他，然后讨好他
6、引导：让他跟随你的想法
7、控制：控制他的喜怒哀乐
8、暗示：关系亲疏的晴雨表

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