课程大纲：
TL9000测量手册公开课
课程背景
TL9000电信业质量管理体系由两大部分组成，分别为TL9000质量管理体系要求手册和TL9000测量手册。测量手册就测量过程、使用、责任与要求提供指引，并定义出绩效测量的*要求以及评估品质管理系统执行的进度和结果。另外，在硬件、软件、通用、中断及服务品质的关键领域中鉴别出绩效测量指标。
2019年6月30日，测量手册升级为R5.6版本，并且于2019年12月强制实施。我局作为QuEST授权的TL9000课程培训机构，特推出此课程。
课程收益
通过培训，可以：
-让企业尽快熟悉测量手册要求的更新变化，以便更好的应对TL9000体系变化
-理解TL9000测量手册的要求
-熟悉企业在TL9000数据收集、验证、提报和使用过程中方法和要点
-通过利用QuEST Forum的统计报告和TL9000的测量数据推进企业持续改善
培训大纲
lTL9000测量手册的基础知识
-TL9000体系的结构简述
-TL9000测量手册的发展
-测量手册的结构
lTL9000测量手册解析
-通用测量指标的计算规则、豁免规则
-硬件测量指标的计算规则、豁免规则
-数据测量
-数据提交的流程
-用途和职责
培训证书
凡修毕此课程并满足发证要求者可获发香港品质保证局培训证书
TL9000测量手册公开课
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