课程大纲：

物业职场压力和情绪管理培训

课程背景：
“有压力觉得累，没压力觉得可怕”这已经成了普遍人的焦虑。一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助。通过压力管理和情绪管理训练，更好的提升自我管理能力和影响他人的能力，充分提升个人的抗压性和情绪的“自我修复”能力。
课程收益：
1、生理和谐：意识到压力管理与情绪管理的重要性
2、心理和谐：学会建立积极情感的有效方法和途径
3、外部和谐：通过积极的思维方式为组织提升绩效

课程大纲：
第一部分  我们现今自身的压力如何？
一、现场测试做题—六大压力指数测量
1、身体压力指数测量
2、休闲压力指数测量
3、心灵压力指数测量
4、金钱压力指数测量
5、工作压力指数测量
6、人际压力指数测量
你的测试成绩怎么样？哪些需改进？
二、.现场测试做题--你的承受压力的能力类型如何？
1、现场测试做题
2、你的得分分析

第二部分  九大基本压力情绪及细分
1、喜（高兴 、愉悦、喜悦、欢乐、狂喜、得意）
2、怒（生气、愤怒、气恼、狂怒、仇恨、痛恨）
3、哀（失望、哀痛、难过、遗憾、悲伤、忧郁）
4、恐（害怕、紧张、仓皇、退避、慌乱、恐怖）
5、爱（友善、信赖、亲密、痴心、爱恋、好感）
6、惊（好奇、有趣、震惊、骇异、希望、惊讶）
7、厌（不悦、排斥、轻蔑、弃绝、冷漠、反感）
8、忧（忧虑、焦虑、担忧、忧郁、萎靡、烦躁）
9、羞（懊恼、难堪、窘迫、内疚、愧疚）

第三部分 压力情绪的自我管理
一、管理你的信念
1、情绪管理的关键——你的想法
2、情绪是由想法而决定的
3、事情是中性的，操之在我
4、注重过程，活在当下
5、你的心态决定一切
6、阳光心态的几个方法：
向下比较；砖块理论，谷底原理，创造环境，情感独立
信念改善的关键：自我激励，生命无限
二、管理你的思维方式
1、思维方式是预防情绪的利器
2、换角度思维----柳暗花明
3、培养幽默感----人际润滑油
4、善处逆境----拥抱未来
5、心存感恩--停止抱怨
6、改变你注意的焦点
7、负面情绪转换术

三、管理你的行为
1、用行为改变负面情绪
2、改变你的身体状态——身心是统一的整体
3、专家建议:运用生理改变心理
4、学会放松建立平衡
5、善用时间抓住核心
6、发展兴趣享受生活
四、管理你的团队情绪
1、你是团队情绪的总开关
2、认知员工情绪营造良好氛围
3、作团队情绪的管理高手
4、团队情绪管理的关键要素
5、团队负面情绪排泄法

五、做自己情绪的主人
1、心态决定一切
2、建立积极心态的方法
3、工作是人类的天职
4、敬业是职业人的本分
5、一份信任一份责任
6、舒缓情绪压力的四项建议
7、负面情绪转换法
8、缓解不良情绪的八大步骤
9、学会快乐地工作
六、感知他人的情绪
1、活动：照镜子
2、员工到底需要什么？
3、了解人性的本质
4、学会与不同性格的员工打交道
5、留住员工的心
6、运用激励鼓舞士气
7、激励的原则和方法
8、奖励的海豚原则
9、惩罚的热炉原则

物业职场压力和情绪管理培训