课程大纲：

沟通情境培训

【课程背景】
《关键对话：如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生》由*四位专家联合着述，其中包括组织行为学专家、领导力研究者、演讲师和咨询顾问，书中提到的方法已经成为众多中外知名公司的锦囊妙计。
本课程将在讲授书中相应方法和机理之外，辅之以4大管理场景的视频学习与模拟训练，便于学员学习领悟和掌握方法之中的妙用，最终落实到实际工作中。

【课程收获】
掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍
通过视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法
通过*思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任
促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度
提升学员立即改变与行动的动力与意愿
【培训方式】
影片教学、案例讨论、情境互动、讲授、知识掌握练习

【培训特点】
综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施最能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术；
实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；
实现工作场景应用：通过当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；
实现工作氛围打造：通过独有的交互式打造模式（Interactive Deve.opment Model），激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。
【课程安排】
课程时长：2天
参训人数：为便于演练，30人左右为*
授课对象：企业中高层管理者

课程大纲
DAY 1
模块一、开篇――课程介绍
课程目标：不是来听传统沟通和管理知识的；
是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的
课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影
课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变
课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力
期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

模块二、“关键对话”七步法
问题界定
.跳脱“傻瓜式的选择”
.思考自己的目标和动机
.我能为双方及双方的关系实现什么目标
关注内容和氛围
.视频学习：“非口语行为”传递的信息
.自身陷入危急时刻的反应
.对方失去安全感的信号
.应对压力的方式
.测试：TKI冲突处理模式测评
营造安全感
.营造共同目标
.保持尊重建立信任
.练习：三分钟建立信任
.情境检验：向左转向右转

改变主观臆断
.自我“行为方式回顾”法
.行为-感受-想法-事实
.逃脱卡普曼“三角形”
陈述观点
.综合陈述5步法
.放弃强硬和*化的表达
了解动机
.倾听的关键技巧
.如何在倾听中表现出好奇和耐心
.重述与引导
行动策略
.区分问题背后的问题
.建设性反馈训练
.情境检验：反馈中的“掰手腕”
关键对话七步法总结

DAY 2
模块三、关键时刻：绩效反馈
你的一位得力下属最近持续绩效表现不佳，在与他进行绩效面谈中，你发现他不是对抗就是沉默，掩饰自己的真实想法。在提到他最近的绩效表现不好时，这位自尊心极强的员工甚至一度激动，谈话一时陷入僵局，你开始有些一筹莫展……
情境分析
.绩效反馈的前提
.达成共识的目标
.管理者承担的责任
视频学习：你的绩效需要改进！
步骤流程总结
情境模拟演练

模块四、关键时刻：向上沟通
你的老板刚刚过来又安排你交一份紧急的报告，并强调一定要在下午完成，可你手上已经堆了一堆他一天交代下来的七八件“紧急又重要”的事情，你知道这对你来说是不可能完成的任务了，但该如何向自己的老板开口呢……
情境分析
.了解上司风格的４个途径
.向上司推销建议的５步法
.上司对下属的期望
视频学习：嗯，有件事情和您说
步骤流程总结
情境模拟演练

模块五、关键时刻：跨部门沟通
你接到了一项需要跨部门协作的重要任务，您找到了相关部门的同事，他却表现得漠不关心，甚至有些抗拒，谈话中为数不多的几次发言也都是关心自己部门是否可以获益，但对于任务本身则是能推则推，您开始变得有些心灰意冷……
情境分析
.跨部门协作的三个层次
.双赢思维与共同目标
.如何建立信任账户
.职责与流程：部门间的客户服务链条
.跨部门协作中的八大现象剖析
视频学习：这个不是我的事，这个不归我管
步骤流程总结
情境模拟演练

模块六、结课检验：习惯矫正
视频场景：你的工位像个猪窝！
三人组模拟演练
视频学习：矫正不良习惯
步骤流程总结
再次情境模拟演练

模块七、总结提升
来自*的教诲
.沟通背后的逻辑：贡献-关系-沟通
.承担起贡献的责任
我们学到的知识
我们的行动计划

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