课程大纲：

职场商务礼仪课程

第一篇、礼仪内涵与通则
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。
1. 对生命权的尊重——
n 乘车的位次？
n 陪行的位次？
n 守时的含义？
n 邀约的礼仪与禁忌？……
2、 对自由权的尊重
n 举手投足间禁忌的由来
n 电话的管理与禁忌
n 尊卑位次礼仪及其由来
n 电梯禁忌
n 声音的教养……
3、 对社交人格权的尊重
n 奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序/
4、对隐私权的尊重
n 交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区   
n 恭维也要讲究方式
n 成全别人，成就自己
4、中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼

第二篇：场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度，掌握如何让形象为沟通去服务。  “好看”未必会产生好感。
1、 形象的功能与目的
n 表达关切、尊重
n 表达积极、热忱
n 展示身份与品位
n 出色而不出位
2、 商务形象
n 发型要求与禁忌
n 妆容的尺度
n 鞋袜搭配
n 正装的要求与选择
3、 社交正装
n 何为得体？
n 过犹不及——着装中的得体与分寸
n 优雅的空间与距离   

第三篇：气质与仪态训练
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人*程度的认同。
1、 积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
2、 消极的身体语言
3、 眼神的教养
4、 目光的优雅空间
5、 示意礼（颔首礼）
6、 回应礼
7、 引领礼仪

第四篇：电话礼仪与禁忌
1、 让声音具有画面感
2、 电话的管理——身边的人最重要
3、 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
4、 “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌
5、 减轻他人精神上的等待时间
6、 细节上的温暖与修养

第五篇：商务拜访与接待礼仪
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒*。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
1、 不同场合守时的含义——会晤、会议、宴请
2、邀约目的与涵义
3、自我介绍的“空间魅力”
4、居间介绍礼仪
5、亮明自己的身份，亮明同事的身份
6、称呼的艺术
7、握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？
8、名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？如何保护自己的脸面？
9、别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美
10、真诚最重要——别让客套流于客套
11、仅有善意是不够的

第六篇：餐饮文化
国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
1、中餐风格解读——让的文化
2、西餐风格解读——美的表达
3、成全他人的好意——点菜礼仪
4、餐桌上盘碗杯箸，都有讲究
5、如何把握热情的尺度
7、咖啡礼仪——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
9、敬酒与辞酒的艺术
11、结账的智慧（东西方异同比较分析）

第七篇：沟通&实践
将学员带入商务接待、拜访中的真实情境，要求学员运用所学的礼仪知识从容应对和处理，综合检验学员运用知识解决实际问题和随机应变的能力，从而引发学员对礼仪、素养、沟通更为深度的思考。

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