课程大纲：
涉外礼仪的课程
课程背景
在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪。
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合学科，它是对外交往中必须遵守的一种国际规则。
培训对象
国际往来的商务人士
培训方式
讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
课程大纲
第一讲：涉外礼仪的重要性
一、涉外礼仪的基本原则
二、涉外礼仪的注意事项
第二讲：涉外礼仪的仪表礼仪
一、仪容仪表礼仪
１.妆容及服饰、发型完美搭配
２.服装的ＴＯＰ原则
商务场合、社交场合的不同着装要点
二、举止仪态礼仪
１.体现自信热情的站、坐、行、蹲
２.行礼方式和禁忌
３.富有韵味和教养的手位指引
第三讲：涉外礼仪的沟通礼仪
一、可以听到的形象---电话礼仪
１.电话拨打前的准备
２.通话过程中危机处理
３.常见电话中的礼仪错误
４.手机的使用礼仪
二、介绍与问候礼仪
１.称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较
２.用介绍打开交际之门
３.居间介绍的顺序和方法
４.名片递接的礼仪
三、国际商务活动中位次礼仪
１.乘车
２.乘电梯
３.行走中的位次礼仪
４.座次礼仪---会谈、谈判、签约
５.照相合影
四、修炼高雅谈吐----沟通艺术
１.*的话题选择与交谈禁忌
２.声音音量与身份的关系
３.目光的优雅空间
４.倾听的艺术
５.各国沟通方式异同比较
第四讲：涉外礼仪的餐饮与赠礼
一、西餐礼仪
１.西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
２.西餐菜式种类与点菜顺序
３.认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
４.试酒的方法
５.餐巾的使用方法
６.刀叉的使用方法与不同食物的吃法
７.就餐中礼仪禁忌
８.祝酒词的时间选择与内容选择
９.完美结帐
１０.自助餐礼仪
二、礼品馈赠礼仪
１.好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
２.礼品的选择
３.礼品的民族性、地域性、专业性
４.礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
５.礼品价值轻重适度
６.礼品包装原则
７.受礼与回赠
８.涉外礼品禁忌
第五讲：涉外礼仪的洽谈礼节
一、国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪
１.国际活动中礼宾次序排列方法:
按照身份职务高低排列
按字母排序
按通知代表团组成的日期先后排列
以上方法的综合运用
２.在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌:
在室外挂旗时
多旗排列时中国国旗的位置
与特区区旗同时升挂
３.国际商务活动中旗帜的排列原则、方法
４.在墙面上如何挂旗
５.在桌面上如何挂旗
二、谈判签字礼仪
１.仪表要求
保持风度——心平气和，不卑不亢
互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则）
２.签字桌的摆放与主客方人员的位次
３.双边合同、多边合同
４.合同文本的制作、文字要求
５.签字仪式的程序和“轮换制”适用
三、有始有终，完美迎送
１.什么人充当迎宾员
２.迎宾送宾的礼仪细节
第六讲：宗教礼仪与禁忌
一、世界三大宗教礼仪与禁忌
１.基督教礼仪与禁忌
２.伊斯兰教礼仪禁忌
３.佛教礼仪与禁忌
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