课程大纲：

高情商管理沟通培训班

【课程优势】
情商的基本概念很简单，也很容易理解。但真正去“修练”情商并不容易。为了帮助人们实现“修练”情商的目标，本课程创造了一个运用情商的行动模型。这个模型不仅描述情商，还提供可习得、可衡量的具体情商胜任力，帮助人们发展情商。
【课程对象】
董事长、CEO、总经理、副总经理、总监、子分公司经理
部门经理、部门主管
各类组织里的各级管理人员
【课程方式】
案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论

【课程大纲】
第一讲 情商的基本概念
本讲知识背景
现任耶鲁大学校长萨洛韦和现任新罕布什尔大学校长梅耶，20多年前在心理学界共同开创了情商研究领域。
本讲内容
1、什么是情商？什么不是情商？
2、智商为什么不能帮助你做出**决策？
3、智商为什么无法帮助你改善人际关系？
4、人类的天赋：自我认知能力与同理心能力
5、自我认知练习
6、同理心练习

第二讲 如何开发自我认知能力
本讲知识背景
过去，我们强调的行动模型是“思维决定行为”。但是，心理学的研究表明，一方面，情绪决定思维；另一方面，情绪也会决定行为。如果说“沟通”是一种“行为”的话，情绪在某种程度上决定了人际沟通质量。
因此，自我认知的一个重要步骤是能够留心情绪如何影响我们的想法，想法如何影响我们的行动，行动又如何影响我们的想法和情绪。
本讲目标：**提升自我意识来提升高情商的沟通技能。
本讲内容
1、自我认知的TFA模型
2、什么是你的自动驾驶模式
3、倾听情绪的声音
4、从自我认知到自我选择
5、走出你的舒适区

第三讲 如何开发同理心能力
本讲知识背景
同理心能力是情商开发的核心能力。同理心倾听是人际沟通质量的关键。
本讲目标：**提升同理心能力来提升高情商的沟通技能。
本讲内容
1、现代学校不培养的能力是聆听能力；
2、人类天生听不见：自传式回应的困扰；
3、态度不是关键：好的聆听态度并不能保证能够“听见”；
4、影响聆听的心智模式及其成因；
5、同理心聆听的解决方案；
6、介绍几个同理心聆听工具。

第四讲 高情商管理者的沟通工具1：诊断部属的准备度
本讲知识背景
高情商的主管应做到有的放矢。怎样做到呢？需要诊断部属的准备度。
本讲使用四个视频案例，帮助学员做好课堂练习。
本讲目标：**掌握诊断准备度的工具来提升高情商的沟通技能。
本讲内容
1、什么是准备度？
2、观察员工的现状需要从能力和意愿两个层面入手
3、能力包括哪些内容？
4、意愿包括哪些内容？
5、能力和意愿之间是怎样相互影响的？

第五讲 高情商管理者的沟通工具2：灵活调整风格
本讲知识背景
主管的沟通风格就是领导风格。本讲向学员提供了一个国际*的测评工具。在课堂上测评之后让学员了解自己的领导风格即沟通风格。
本讲使用了10个视频案例，帮助学员进行课堂练习。
本讲目标：**改善自己的领导风格暨沟通风格来提升高情商的沟通技能。
本讲重点内容
1、主管行为的两大脉络：任务导向和人际关系导向。
2、四种不同的风格及其特点
---风格1：告知式风格
---风格2：推销式风格
---风格3：参与式风格
---风格4：授权式风格
3、高情商主管怎样做到“随需而变”？
4、高情商主管怎样做到“因您而变”？
5、情境要素对于四种不同沟通策略的影响。
6、高情商主管的行为弹性：风格与准备度的匹配：
－准备度（1）状态下，员工的需求特点；高情商的主管怎么做？
－准备度（2）状态下，员工的需求特点；高情商的主管怎么做？
－准备度（3）状态下，员工的需求特点；高情商的主管怎么做？
－准备度（4）状态下，员工的需求特点；高情商的主管怎么做？

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