课程大纲：

流程优化与制度设计培训

【课程目的】通过认别有效高效的流程和规范的制度，认识流程与制度优化的思想与原则，全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法；认识流程与制度的关系，，推动流程与制度的有效执行，全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。
【学习方式】理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑
【学习对象】班组长以上全体管理者和文职专员
【学习时间】1天或2天

【培训效果】
1、正确认识流程制度优化的思想、原则和二则之间的关系；
2、有效把控从流程优化与企业变革之道
3、掌握如何识别高效的流程
4、掌握如何可优化流程的方法与技巧；
5、熟悉流程优化的操作步骤和流程图的绘制方法；
6、识别哪些制度应予以优化；
7、熟悉制度优化的检查与审核;
8、制度、流程如何有效推行与优化。

课程大纲
第一版块   流程优化与设计
一、激励团队、打造系统
二、激励之道——怎么正确地做事
（一）常见组织中存在流程优化病症分析
（二）流程优化的激励之道
（三）流程优化的人力资源管理策略
三、流程优化与企业变革之道
（一）从职能型管理模式向过程型管理模式的转变
（二）“流程”在公司中的地位与价值
（三）客户的角度审视自己
（四）关注客户的需求和满意
（五）企业战略与运营流程系统的关系
 (六）流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策

四、流程优化思想与原则
（一）什么是流程
（二）流程优化、再造与设计
（三）流程优化
（四）寻找需要关注的流程
（五）流程六大核心思想
（六）流程优化的原则
（七）流程的层次
（八）流程管理
（九）从价值链方面对流程总体规划
五、某公司的战略变革与流程总体规划设计
流程优化实操模拟分组训练竞赛

六、如何开展流程优化操作
（一）为什么要规范和优化流程
（二）有效和高效的流程，就是优秀的流程
（三）流程优化案例讲解
（四）现场实操流程优化
（五）需改进流程的现状
（六）几种常见流程缺陷
（七）优化流程的基本方法
（八）优化流程必须思考的九大问题
（九）流程优化改进的步聚
（十）流程再造的七大步骤

七、优化操作细则
（一）收集/确认/分析信息
（二）选择流程 / 项目立项
（三）理解流程框架
（四）谈访流程（单元）主管或相关人
（五）现状建模——描述现状
（六）评估流程现状
（七） 设计 / 评估未来流程
（八） 文件化 / 调整组织 / 试运行
（九） 流程审计--通过流程审计，起到稽查和测评作用
八、流程管理的角色和作用
（一）公司流程管理部门或管理咨询公司
（二）中高层管理人员
（三）中基层人员
九、绘制图流程说明与绘制要求
流程图绘制实操模拟分组训练竞赛
流程绘制训练与点评
十、支持流程体系建设ERP规划建议

第二版块  制度设计
十一、流程与制度之间是什么关系?
十二、对于制度的理解与看法
十三、优化制度的基本原则
十四、优化制度的基本步骤
十五、优化制度的基本思路
(一)过时（期）的制度——淘汰
(二)不适用的制度——修订
(三)实际运行与制度两张皮
(四)有些条款规定不清晰、模糊的——明确;
(五)新管理者的想法与制度不一致
(六)与国家或地方法律法规冲突的地方
(七)有缺损的制度——补充和设计
(八)有重叠和可整合的制度——合并
(九)制度混杂——拆分
(十)制度相互抵触和矛盾——论证修订
(十一)制度、程序文件、工艺文件、操作指导、标准KPI 、流程杂混——分开
十六、哪些制度应该优化和改进
十七、制度优化案例分享
十八、制度优化的经验分享
制度清单设计实操模拟分组训练竞赛
制度优化训练与点评
十九、如何有效提高制度的执行力；

流程优化与制度设计培训