课程大纲：

职场高品质沟通课程

课程背景：
**学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。
本课程从心理因素着手，结合心理学大师*心理学家威廉?莫尔顿?马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习有效沟通的技巧和方法。

课程收益：
● 树立沟通正确的沟通理念，用正确的心法引导技法，破除沟通障碍；
● 学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法；
● 培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；
● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标；
● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的人际风格建议；
● 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标。

课程对象：各企业中高层管理人员、厅堂销售人员、业务代表、客户经理和销售管理干部、营销人员和营销经理

课程大纲
问题收集+破冰：
1、学习目标制定，领导开训激励
2、体验项目《我是记者》
3、循环式沟通：讲师收集问题清单

第一讲：沟通心法沟通六念，破除沟通障碍
一、沟通的目的
1、高效管理者必备的三项技能
2、驾驭沟通术是领导的基本素质
3、沟通的本质影响一个（群）人的过程
二、沟通的障碍
1、沟通中存在的三大障碍
2、双向沟通比单向沟通效果好
3、正式沟通与非正式沟通
4、沟通六念
练习：沟通中同步的技术

第二讲：知己解彼DISC解码及沟通策略
一、DISC沟通风格前世今生
1、起源于“体液学说”的DISC前身
2、坐标上的DISC
3、沟通风格的分类
4、视频案例解析
5、历史人物案例分析
二、影响他人的技术
1、影响他人的原则
2、四种不同对象的沟通策略
3、向上沟通要点
4、平级沟通要点
5、外部客户沟通要点
测试：沟通风格识别及应对策略

第三讲：说我所想结构化表达及思维训练
一、结构化的表达原则
1、表达的三大要素
2、结构化思考的四个原则
3、结构化思考要符合MECE原理
二、结构化的设计
1、锁定目标设定主题的三个步骤
2、ABCD目标法，让表达有的放矢
3、汇报呈现的四有原则
4、“SCQA“引人入胜开场白设计
5、清晰表达的“PRES“四步法
6、感性表达5类方法
情景模拟：《设计打动人心的开场白》

第四讲：同理心倾听与反馈的技术
一、深度倾听
1、倾听能力测试
2、3R深度倾听
3、工作沟通的反馈
4、有魔力的肯定认同技巧
5、发展性反馈工具
测试：倾听习惯
二、建立信任
1、3F非暴力沟通法
2、扩大公开象限约哈里视窗
3、同理心技术：即处理事又照顾感受
4、剥洋葱法梳理过激情绪
工具：情绪梳理
三、化解冲突
1、冲突的类型
2、冲突形成的五大原因
3、冲突与绩效的关系
4、冲突的五种反应模式
5、破坏性冲突和合作性冲突区别
6、合作性冲突的四个不同
7、合作性冲突处理的基本态度
8、合作性冲突的形为表现
练习：《汉堡反馈原则》批评式反馈
练习：《同理心沟通3F》同理心模拟

第五讲：语言魔法球改变他人的教练式提问技术
一、语言的方向
1、语言的层次及作用
2、帮助达成目标的发问艺术
1）基础精准的问题
2）后设性的问题
3）达致完善效果的四步发问法
二、ORID焦点讨论法
1、大脑接受信息的方式
2、ORID是什么？
3、ORID应用的实例
4、焦点讨论法实施
三、PRM绩效辅导模型
案例：错把技能问题当成态度问题
1、P：描述现象
2、分析原因：外部、内部
3、商讨解决方案：传道、授业、解惑
练习：《上切、平行、下推》
练习：《破除限制性框架》

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