课程大纲：

员工关系 培训班

课程大纲
一、管理与领导人的魅力
1.1对管理的基本认知
【案例】《圣经中的出埃及记》
.言简意赅谈管理
1.2管理者应具备的能力
.从骨干员工到管理者角色
1.3领导者威信的组成
【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》
1.4正确使用权力性威信
1.5非权力性威信的营建
【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》

二、打造员工成长的平台
2.1员工的需求有了很大变化
【案例讨论】《谁的积极性高》
2.2后80、90后成了主力
【案例讨论】《小李为何不喜欢这样的激励》
2.3用人所长是管理者的职责
【案例讨论】《淘汰谁重用谁》
2.4打造六大员工关怀体系
【案例讨论】《小金的困惑》

三、当一个教练式管理者
5.1营造良好的上下级关系
【案例讨论】《慷慨的金老板》
.上司常见角色错位
5.2言简意赅下达指令
【游戏与互动】《写一条给下属的指令》
.下达指令的技巧
【案例讨论】《洪先生出国了》
5.3用名词改变下属行为
.我们所面对的下属
【案例讨论】《女员工又未戴工作帽》
5.4适当赞扬给员工温暖
.江本胜的水实验
.有效赞美的技巧
【游戏与互动】《写出男女性的赞美点》
.提高赞美的有效性
【游戏与互动】《大家来赞美》
5.5当一个称职的管理者
.奖惩的艺术
【案例讨论】《王大成强偷鸡》

四、员工管理中的PAC法则
4.1卓有成效的PAC法则
【案例】《上班迟到的员工》
4.2行为的交流类型（平行交往）
【案例】《没完成定额的员工》
4.3行为的交流类型（交叉交往）
【案例】《没完成定额的员工》（续）
4.4按照PAC法则改善员工管理
【游戏与互动】《请一位当晚庆祝20岁生日的员工加班》

五、把你的思想变为下属的行为
7.1沟通冰山的启示
【案例】《小孩眼中的圣诞市场》
.沟通中的5538法则
【案例】《一顿吃不下去的午餐》
.非言语行为的构成
.身体的三个驾驶员
7.2以倾听促进沟通
.倾听六要素
【案例】《患有耳疾的**》
【案例】《左脸与左侧视野》
【案例】《心理学家在婚介所的实验》
【小贴士】《员工沟通中的第三空间》
【小贴士】《同调语言与意译法》
7.3肢体语言帮助沟通
.肢体接触与心理距离
【案例】《心理学家的电话亭测试》
.双手可能取代千言万语
【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》
.双脚的信息不可怱视
【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》
7.4界域语的有效运用
.令人惊叹的界域语
【案例】《不同空间人们的表现》
【案例】《酒店总台与会场座椅》
.沟通中的界域语
【案例】《与人才专家的谈判》
【游戏互动】《巧用界域语》
7.5适当模仿拉近距离
【案例】《相由心生与夫妻相》
.模仿是认同的标志
【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》
【案例】《专卖店导购的模仿艺术》
.模仿势语的使用条件
【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》

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