课程大纲：
全面质量管理TQM公开课
课程目标
1、掌握全面质量管理的概念；
2、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
3、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
4、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
课程背景
.在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？
.质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？
.质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？
.即使找到原因，但问题也得不到解决？
.同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？
.供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？
本课程提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过学习，您将学会使用系列工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出*解决及改善的方法。
培训大纲
1、质量管理发展历史概述
2、全面质量管理介绍
3、QC七大工具介绍
3.1 检查表
3.2 柏拉图
3.3 散布图
3.4 因果图
3.5 层别图
3.6 直方图
3.7 控制图
工具：使用Minitab解决质量问题。
4、8D工具的使用
5、5S现场管理
5.1 整理
5.2 整顿
5.3 清洁
5.4 清扫
5.5 素养
6、质量成本管理
7、QC小组和管理
全面质量管理TQM公开课
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