课程大纲：
银行声誉风险与媒体应对实务培训
引子：全媒体时代时时有危机、处处有危机。学习危机公关知识，掌握应对媒体的技能与技巧，在关键时刻从容处置危机事件，化险为夷、转危为机，既对银行快速发展、也对个人顺利成长具有不可估量的作用。
课程大纲/要点：
一、危机公关与银行声誉风险基础知识（概念介绍，理清思路）
危机公关（概念介绍）
1)危机公关定义
2)危机公关五个特点
3)危机事件对银行声誉造成重大损失
商业银行声誉及声誉风险（理清思路）
1)商业银行声誉
舆论
舆情
舆论的力量
2)商业银行声誉风险
3)银行风险有八大类：信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、法律风险、战略风险、声誉风险。
4)银行为什么是危机事件高发行业？
5)银行声誉风险的十个主要来源
掌握全媒体时代传播规律，才能从容应对媒体
媒体基础知识（简单了解）
1)什么是自媒体、新媒体、全媒体？
2)新媒体发展进入3.0时代
3)全媒体的三个特点
4)千万不可低估媒体的作用、舆论的力量
全媒体时代传播规律及应对方法（讲解掌握）
1)碎片化信息：特点及应对措施“三要素”
2)标签化解读：形成原因、表现形式及对策
3)滚动式舆情：舆情发展阶段及对策
4)冲动型舆论：特点及实用解决办法
二、银行声誉风险管理（危机公关）实务（重点详细讲解）
全媒体时代，银行声誉风险来源（危机信息源）主要来源于新媒体舆情
1)舆情爆发、危机信息源升温的7个触发点
2)应对声誉风险事件的6个准备工作
3)声誉风险事件处置6个阶段
4)声誉风险事件处置的五大原则（5S原则）、
5)声誉风险事件处置的两大“黄金法则”
6)培养声誉风险管理的四个“商”
三、银行与媒体沟通交流实务：提高媒商（重点详细讲解）
与媒体打交道，为什么重要？
1)与媒体打交道的渠道
2)与媒体打交道的6个目的
3)全媒体的“四”功能
4)全媒体时代，与媒体打交道的出发点
5)接受采访（新闻发布）的重要性
与媒体打交道，应该怎么做？
1)声誉风险事件发生后，与媒体打交道的流程：把握住4个第一时间
2)突发重大事故舆论引导的经典“6步走”
3)与媒体相处的6个原则
4)与媒体建立良好关系的4个途径
5)与媒体接触需注意的5个事项
6)与记者沟通的五点“忠告”
7)与记者沟通的原则及要点
8)新闻发言人的选择、基本要求及注意事项
与媒体打交道，应该怎么说？
1)面对突发声誉事件，5种不同说话态度
2)舆论引导存在的7个问题与对手的做法
3)接受记者采访（召开新闻发布会）准备工作6步走
4)接受采访（新闻发布）桌上必摆的“一稿一表两单”
5)接受记者采访前必须做的5件事
6)新闻发布前、发布中和发布后6个环节的工作任务和要求
与媒体打交道，实战经验、方法和技巧
1)记者的采访要求被拒绝后，可能采取的方法及应对措施
2)全方位配合记者采访“十”要点
3)9种不同类型的记者的的特点及应对方法
4)如何对待不同媒体的记者
5)回答记者提问的三个常用技巧
6)接受集体采访（展开新闻发布会）设置3种“托”
7)面对媒体记者如何说“不”
8)记者提问的３种陷阱和应对方法
9)如何识别暗访记者？
10)怎样对待曝光报道和失实报道？
新闻发布与采访中不能做的事，经验教训与实战注意事项
1)新闻采访中不能做的8件事
2)新闻采访“十要”与“十不要”
3)接受采访（新闻发布）的“三个一”标准和“KISS”经验
4)接受采访（新闻发布）会场选择布置注意事项
5)接受采访（新闻发布）衣着和举止注意事项
6)接受采访（新闻发布）失败的教训
7)电视采访镜头位置
8)接受采访（新闻发布）准备工作验收备忘单（30个“是否”）
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