课程大纲：

电话营销实战技能培训

课程背景：
手机在不断升级，电脑在不断升级，因为用户的需求在不断变化、升级。
电话营销进入中国已有十年之久，市场在改变、客户在进步，竞争在加剧，电话营销早应该升级了，升级你的电话营销技能，提升你的电话营销水平，已经势在必行！
本课程旨在帮助正在从事电话服务和营销的工作人员、管理人员在新的环境下更上一层楼
课时安排：1天，6小时 / 天

课程特色：
全面升级电话营销理念――让电话营销更全面、更完善
全面升级电话营销策略――让成交变得更轻松、更容易
全面升级电话营销技巧――让沟通变得更愉快、更有效
全面升级电话营销话术――让你的话术更出色、更精彩
全面升级电话营销教学――让课程变得更实用、更实战
互动演练—以丰富的情景演练提升实战技能；
话术分享—注重留给学员可借鉴应用的经典话术
录音分析—提高学员倾听和分析能力，从而找出差距

课程收益：
帮助学员从全新的角度重新思考、定位电话营销
掌握升级版电话营销三大核心原则――让沟通更有效、更愉快
掌握升级版电话营销三大核心理念――让成交更轻松、更快速
掌握最有效的 3种开场白的方法； 
95% 以上的顾客无法抗拒的三大必杀成交绝技； 
让你的老客户主动大量为你转介绍源源不断的客户
高效塑造产品价值的 3种方法 
瞬间提升说服力的“四字真经”； 
提问、聆听、同理、赞美4大沟通技巧的深度开发； 

课程大纲：
第一讲、电话营销理念升级篇
一、升级版电话营销三大核心原则
1、每通电话都要为客户创造价值
2、把客户的风险降到最小化
3、永远让客户有赢的感觉

二、升级版电话营销三大核心理念
1、升级版电话营销150法则
2、升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）
3、升级版电话营销行动法则

第二讲、电话营销策略升级篇
一、电话营销升级沟通技巧
1、塑造有魅力的声音
2、有情感的声音
3、有变化的声音、语气、语调、语速、音量、笑声
4、升级版电话营销*沟通技巧
5、隐形销售词汇的使用
6、*沟通之：“四字真经”
7、提问、聆听、同理、赞美四大沟通技巧的深度开发

二、电话营销升级营销技巧
1、让客户无法拒绝的三种开场白
2、巧妙借力开场白
3、瞬间建立信任的开场白
4、给客户带去惊喜的开场白
5、产品价值塑造的3种方法
6、分解塑造法
7、对比塑造法
8、客户口碑法
9、客户异议处理的升级话术
10、客户常见异议升级处理策略
不需要/不感兴趣/考虑考虑

11、促成信号之紧迫感、稀缺性打造
12、用时间塑造紧迫性
13、用数量塑造稀缺性
14、两者结合塑造紧迫感和稀缺性
15、让客户无法拒绝的3大成交绝招
16、打造无法拒绝的成交主张
17、超级赠送成交技巧运用
18、零风险承诺成交技巧运用

第三讲、升级版电话营销工具箱
一、感恩计划
二、短信精灵
三、惊喜邮件
四、心动礼物
五、关怀电话
第四讲、课程回顾与互动交流

电话营销实战技能培训