课程大纲：

电话营销实战

单元一：电话营销理念及方法的思考拓展
   审视我的电销工作
   何谓服务营销
   卖客户需要的、想买的
单元二：高绩效电销策略制定及其个人自我管理的KPI
   电销成功因素剖析及高效的电销流程
   电话营销的成功因素分析
   高超电销代表的“武备库”
   电销团队及个人KPI的制定原则
   精彩都在排练后
单元三：专业“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超电销话术应用
   “西式”话术：传统电话沟通话术应用
   “中式”：语言行为分析方法
   “中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法
   电话代表“讲读“能力的培养
   电销中语音魅力及“客服腔”的打造
单元四：电销准备及电销过程中的聆听与提问技巧
   外呼销售前准备的
   开场白的技巧及演练
   聆听与提问的技巧
   电销过程中客户异议的处理
   电销促成的技巧及典型案例
   挽留客户的方法、步骤分析与演练
单元五：电销过程中的需求解决及说服技巧应用
   顾问式销售：*技巧
   FABE产品介绍
讲师介绍: 周力之
资深企业管理顾问、顾问式培训专家
曾任太平洋财产保险总公司服务运营处长及电话营销中心运营负责人
周老师为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员，并受聘为复旦大学工商管理高级研修班特聘讲师、《客户世界》杂志编委、中国呼叫中心产业与服务外包联盟高级评审顾问。
专业领域
十余年职业经理人的管理积淀和专业功底，加上卓越的语言表达魅力以及对培训事业的多年雕琢与深度思考，使课程新颖、风趣、贴近实务，给学员带来思维和行为的双重改变，并通过良好的互动引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交通银行、北京移动、奔驰汽车、泰康人寿、安利中国等企业多次重复采购
擅长的课程
《能做会教善管理——成为出众的服务营销管理者》、《电销中心/呼叫中心高绩效运营》、《高产能电话销售实战进阶》、《营业厅服务营销质量与效率提升》、《投诉处理》、《压力与情绪管理》、《企业内部兼职培训师培训》（TTT）
服务客户
交通银行信用卡中心、交通武汉金融服务中心、交通银行上海分行、工商银行上海分行、招商银行上海分行、中国银行湖北分行、邮储银行广东分行、邮储银行安徽分行、杭州联行银行、中国人保、中国平安、太平洋人寿、太平洋产险、泰康人寿、中英人寿、携程旅行网、光明天使呼叫中心、烽火通讯、贵州电信、北京移动、湖南移动、江西移动、河池移动、贺州移动、嘉兴移动、宝马中国、奔驰中国、利星行奔驰、东航武汉分公司、东航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中国、欧司朗照明、简伯特（中国）、幻维数码、上海电力、上海路灯管理中心、上海铃谦医药、速伯艾特酒店、康佛伦斯国际会议机构……

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