变不利为有利高效精益的客户抱怨与 

课程概述
课程从投诉处理的系统思考与行动学习工具的应用入手，结合互联网时代投诉特征、行业案例进行讲授和演练，将客户投诉的预防、诊断、处理步骤与应对话术有机结合，使学员具备客户投诉处理的新思维和新方法，有效预防投诉、降低投诉率，提高企业品牌价值、客户满意度和忠诚度。

课程大纲
单元一：互联网时代客户抱怨、投诉处理的精益流程

让销售带上电话的翅膀—高产能电话 

电话营销实战

单元一：电话营销理念及方法的思考拓展
   审视我的电销工作
   何谓服务营销
   卖客户需要的、想买的
单元二：高绩效电销策略制定及其个人自我管理的KPI
 &

平衡制胜的高超客户服务管理 

客户服务的管理课程大纲：
客户服务的管理模块一、“服务圈”闭环管理中的平衡
1.打造“完整客户服务”
2.“以客户为中心”的头与尾
3.“服务圈”的内涵及实战分析
4.“关键时刻”的闭

戴着“瞄准器”做销售——电话邀约 

电话邀约销售培训

【培训对象】
销售代表、电话销售代表、客户经理、电话客服代表，服务营销相关主管人员等。

【培训大纲】
诚信规范，是发展的生命线！专业价值，是致胜的关键点！在垃圾电话频频扰民的当下，作为销售代表，您是否过有这样的困惑：如何基于诚信、规范、专业、价值去做客户邀约、电话销售、客情维系？如何将电

戴着“瞄准器”做销售 ——让销售 

上海电话销售培训课程

在销售成本日益高涨的今天，电话邀约、电话销售成为高效销售中不可或缺的一环。销售、电话邀约、电话销售要高效开展，“老黄牛“精神固然不可或缺，但更需要的是”巧实力“。
一接听就说没兴趣，让人听得底气虚；随时可能被拒绝，销售技巧如何学；客户总

让技术插上服务的翅膀——五星技术 

五星技术服务技巧培训

课程大纲
1.“技术 服务”的思考拓展与三个突破
1.1 技术服务的需求及特点
技术性强
时效性要求高
协同工作复杂
沟通角色多
1.2 服务

服务这边 销售那边——服务营销品 

服务营销品质与效率提升培训

课程大纲
第1讲 服务营销内涵挖掘及理念突破
1.1 析含义
.客户服务 VS 服务营销
.营销 VS 销售 VS 推销
1.2 看趋势
.从响应客户服务请求到经营客户关系<

“能 做 会 教 善 运 营”  

上海服务营销培训

为什么需要学习本课程？
作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，不能在关键时刻率先垂范“露一手&rdquo

张口就能讲重点—高效工作汇报 

高效汇报方式培训

课程背景
每天在世界各地的会议室里，都有太多优秀思想因为不善言谈而被埋没，这就是残酷的现实，这也是蜕变的契机！一位跨国公司高管把职业生涯概括为三个阶段：第一个阶段叫do  we--，你得做得精彩；第二阶段叫 speak we--，你不仅要做得精彩，你还得说得出彩；第三个阶段，-ook we--，你不仅要做得精彩

精彩“共舞”——新生代员工管理精 

新生代管理的课程

【培训大纲】
1.让管理者在新生代员工管理方面的举措更加精益和高效。 
2.让管理者与新生代员工的管理沟通更加同步和打动人心。 
3.让管理者成为权利和魅力相得益彰的明星管理者。

第1讲 面对新生代，管理者的多元职责
1.1 新生代管理问题

呼叫中心电话服务营销技能进阶 

呼叫中心客服营销技能提升

课程大纲：
第1单元    呼叫中心服务营销理念及思考拓展
1.1深度认识呼叫中心产业
呼叫中心产业的发展状况及趋势
人人都怕入错行，看到朝阳心不慌
关于电话服务营销的几个励志观点解析

内核动力 澎湃前行——职业动力与 

职业化精神

这是个管理思潮蓬勃涌现的时代，这也是个管理方法不断过期的时代。这个时代需要好的管理，这个时代更需要自我管理的复兴！
在奖励与惩罚已黯然失效的当下，如何打造员工的职业精神？如何不断焕发员工的工作动力与热情？如

内训师培训专业技能进阶—上海讲师 

培训内训师
为什么需要学习本课程？
作为企业内训师或管理者，您是否为这样的问题所困惑：
业务知识很枯燥，课程讲授互动少。
制度方法一大堆，听完操作不太会。
学员兴趣不太高，培训效果打折扣。
【学习本课程的收益】
《内容精准 传播高效——内训师专业技能进