课程大纲：
上海电话销售培训课程
在销售成本日益高涨的今天，电话邀约、电话销售成为高效销售中不可或缺的一环。销售、电话邀约、电话销售要高效开展，“老黄牛“精神固然不可或缺，但更需要的是”巧实力“。
一接听就说没兴趣，让人听得底气虚；随时可能被拒绝，销售技巧如何学；客户总是嫌太贵，不知如何去反馈；拨打电话很勤劳，但是业绩并不好……不少销售代表正为这些问题所困惑，通时、通次、销售额，一个都保证不了，到底为何而战？
真有那么难吗？竞争越激烈的行业，往往也更容易催生精英人物、成功人士！电话邀约、电话销售工作正是如此！在这是快鱼吃慢鱼的时代，销售代表只有尽快具备出众的电话销售、电话邀约实战技能，才能在蓬勃发展的行业中立足和脱颖而出，并获得更多成功的机会。
课程对象：
销售主管、销售代表、银行理财经理/低柜经理、汽车销售顾问、电话销售业务骨干等相关人员。
课程大纲
第1讲. 电话销售、电话邀约理念突破
1.1电销技巧诚需要，深度思考更重要
电销技巧提升之“蜘蛛式”“蚂蚁式”“蜜蜂式”
“电话销售”两个定义的深入解读
4P、4R理论的在电话销售、销售中与时俱进的思考
1.2客户服务VS服务销售
充分识别客户期望之中、意料之外的需求
电销过程中“峰终理论”的应用
解决方案式电销：梳理客户需求、唤醒客户需求
1.3提升理念做电销——电销的深度与系统思考
士气比武器更重要
电销“用目标管理”VS“对目标管理”
电话销售“剩着为王”
关于电销的六个励志观点
1.4销售与推销的差异与电销行动指南
出发点不同
目的不同
过程不同
手段不同
第2讲. 电话销售、电话邀约问题隔离及“武备库”的打造
2.1电销案例问题分析的视角之一
知识态度技巧的平衡
“三点法”的应用
电销开场白的要素
2.2电销案例问题分析的视角之二
系统、流程、人
精细电销VS精益电销
2.3问题隔离、因素分析
个人销售业绩不好的六大原因
团队电销业绩不佳的五大原因
2.4电话销售“软故障”的案例及视角之一
“话术”中结合“话素”
销售沟通，层次为先
2.5电话销售“软故障”的案例及视角之二
“讲读”能力的培养
电销提问的三个层次
如何影响客户思维、如何与客户思维同步
客户电话沟通中的多元心理预期
2.6成功开展电销业务的五个关键因素解析
目标客户细分 、客户数据库
共享的CRM、专业的流程
高效的团队
第3讲. 电话销售、电话邀约谋定而动的话术应用及演练
3.1分析客户需求，电话销售“按图索骥”
基本、信息、情感、精神需求
案例演练
3.2“中西合璧”的电销话术应用
“规定动作”+“自选动作”
九个语言行为、两个关键点
3.3谋定而动的电话销售
电销准备的ABCDEF
八种常见销售异议情境归纳
苏格拉底法、卡耐基提问的应用
案例演练
3.4电销话术的工具应用及演练
魅力倍增的“金句口头禅”
FABE销售工具在话术设计方法
*销售工具在话术设计方法
ROPPA等销售工具在话术设计方法
AIDA等销售工具在话术设计方法
SCPA等销售工具在话术设计方法
话术案例的精益设计案例及演练
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